首先，ZARA的總體策略是“快速時(shí)尚模式”：向消費(fèi)者提供最新流行的低價(jià)格的時(shí)尚服裝。這決定了ZARA的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須是快速且反應(yīng)敏捷的，其物流鏈將設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷整合于一體：自己的設(shè)計(jì)師、自己的制造廠和自己的零售店。ZARA很少將制造外包（特別是新潮產(chǎn)品），其目的就是要控制整個(gè)供應(yīng)鏈。

　　從開發(fā)新產(chǎn)品到進(jìn)商店零售，ZARA只需要兩個(gè)星期，而行業(yè)平均需要六個(gè)月。這要求信息系統(tǒng)必須非常發(fā)達(dá)，時(shí)刻注視市場(chǎng)變化和銷售需求——需求小的產(chǎn)品立即撤柜，換之以熱銷的產(chǎn)品。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，制造與營(yíng)銷策略互相配合默契：每件時(shí)裝只生產(chǎn)很少量，基本上零庫存。這樣，消費(fèi)者看到喜歡的款式就不會(huì)等待觀望，因?yàn)榈却鸵馕吨垠馈Ｔ赯ARA，一種款式一般在貨架上擺放時(shí)間不超過四周。這使得ZARA不必大量做廣告，也無須靠降價(jià)來刺激銷量，節(jié)省了營(yíng)銷費(fèi)用。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，ZARA的消費(fèi)者平均每年光顧ZARA的零售店17次（整個(gè)行業(yè)平均只有3次）。從ZARA的運(yùn)營(yíng)我們可見，它的產(chǎn)品策略、物流策略、營(yíng)銷策略和信息策略，環(huán)環(huán)相扣，互相扶持，共同促進(jìn)。

　　同時(shí)，高績(jī)效的運(yùn)營(yíng)策略離不開卓越的市場(chǎng)理解力和策略執(zhí)行能力。

　　比如，位于美國(guó)拉斯維加斯的Harrah's賭場(chǎng)酒店，在上世紀(jì)九十年代中期面臨著與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)不斷下滑。新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往具有更雄厚的資金，擁有更豪華的硬件設(shè)施。Harrah's在嚴(yán)峻的形式下，首先分析企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)，制定相應(yīng)的品牌策略。相比競(jìng)爭(zhēng)者而言，Harrah's在全國(guó)范圍內(nèi)擁有更多的連鎖企業(yè)。因此，更新的廣告策略開始強(qiáng)調(diào)自己是唯一的全國(guó)性連鎖賭場(chǎng)，并且注重強(qiáng)調(diào)顧客的個(gè)人消費(fèi)感受，而不是只對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行渲染。

　　其次，他們利用市場(chǎng)研究的結(jié)果提高顧客服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度。 Harrah's意識(shí)到，要戰(zhàn)勝對(duì)手，必須讓顧客滿意并對(duì)企業(yè)品牌有足夠的忠誠(chéng)，于是公司建立了全國(guó)顧客資料數(shù)據(jù)庫，分析交易信息，針對(duì)不同的消費(fèi)行為制定不同的營(yíng)銷方案，推行顧客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。這個(gè)分析系統(tǒng)可以讓公司精確地預(yù)計(jì)每一個(gè)顧客消費(fèi)量，據(jù)此提供餐飲、住宿、出行等方面的優(yōu)惠。這些策略的有效執(zhí)行使 Harrah's的業(yè)績(jī)大大提高，最終成為該行業(yè)利潤(rùn)率最高的企業(yè)。

　　為了發(fā)揮企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除了抓住核心優(yōu)勢(shì)、真正理解客戶和市場(chǎng)的需求、更有效地執(zhí)行合乎市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)策略外，企業(yè)必須考慮整個(gè)價(jià)值鏈的綜合能力：產(chǎn)品、流程和供應(yīng)鏈。產(chǎn)品的變化不僅影響消費(fèi)者的需求，也會(huì)影響到制造技術(shù)和工藝，產(chǎn)品的運(yùn)輸、儲(chǔ)存，還有可能在更深層次上影響整個(gè)供應(yīng)鏈。

　　歷史上有很多這樣的例子。例如，英特爾公司和微軟公司的崛起與IBM公司當(dāng)年的一個(gè)產(chǎn)品決定有很大的關(guān)系。IBM在80年代以前獨(dú)占主機(jī) (Mainframe) 天下，攬產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)于一體，是當(dāng)時(shí)利潤(rùn)率最高的公司之一。1981年，IBM推出了IBM PC，這一產(chǎn)品的硬件采用了當(dāng)時(shí)剛剛起步的英特爾公司的8088芯片，軟件則采用了當(dāng)時(shí)還名不見經(jīng)傳的微軟公司的BASIC操作系統(tǒng)。這一決定雖然使 IBM微機(jī)倍受消費(fèi)者青睞，但它卻徹底改變了整個(gè)計(jì)算機(jī)行業(yè)的價(jià)值鏈，由過去IBM壟斷的一體化的結(jié)構(gòu)變成了分散的模塊化架構(gòu)。許多公司都可以專門生產(chǎn)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的部件以供應(yīng)與IBM兼容的微機(jī)，促使英特爾和微軟迅速崛起，也為其他計(jì)算機(jī)公司如DELL等的建立與成長(zhǎng)打下了基礎(chǔ)。在這整個(gè)過程中，IBM公司不但自己毫無獲利，而且公司的市值一路下跌，最終退出了個(gè)人計(jì)算機(jī)的制造。

　　產(chǎn)品與供應(yīng)鏈之間的深刻關(guān)系可見一斑。所以，企業(yè)在根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品，或更新流程時(shí)必須考慮產(chǎn)品、流程和供應(yīng)鏈之間的互動(dòng)關(guān)系和整個(gè)價(jià)值鏈的綜合能力，以獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。