方便面的戰爭也該知己知彼
現代營銷是一場沒有硝煙的戰爭。
既然是戰爭,勢必有敵我雙方。孫子有云:“知己知彼,百戰不殆”。只有充分做到了解自己和“對手”,才能穩操勝券。
一說到要了解 “對手”,企業自然會將“對手”預設為行業的某勁敵。強加分析,四面設防,八方阻擊。
這讓我想起周立波調侃的一句話:“幸福不是因為你能擁有多少,而是看著鄰居家吃不飽飯”。中國企業也常常陷入到這樣的扭曲喜好之中,所以才有終端上的你死我活,搞到大家日子反倒都不好過了。殊不知在一個“量能”萎縮的行業里,如此作為,往往是煮豆燃豆萁。
將競爭者視作唯一“對手”是狹義的想法,也因為這種思維的影響。我們很多企業還不知道“彼”為何人,自然也很難做到“知彼”。勝利往往比較遙遠。
那方便面的最大敵人是誰?很多人的第一反映估計是“不健康”!都將這個原因歸為市場萎縮的頭號天敵。因為自從方便面來到這個世界的時候,它就和“不健康”、“沒營養”結下了不解之緣。有憤青網友說:“請您不要再食用方便面,為了你父母、愛人、兒女、朋友、老師、國家請您不要再食用方便面。”可見消費者對于方便面的認知已經非理性啦。
市場操作的慣性思維是見招拆招。你說我不健康,我馬上說我健康,或者出個健康的產品或口味加以因對。這種思維反倒讓行業面臨更大的危機。這種行為無異是承認了方便面在中國幾十年里害人不淺。讓原本都不在意油炸的消費者遭到了消費提示,原本不覺得方便不健康的人感受到這個商品不健康!
五谷道場訴求“非油炸、更健康”。與傳統方便面一刀兩斷的切分策略受益的只有自己,受到打擊的卻是整個行業。五谷道場的作為是無可厚非的,也是行業升級的一個正面力量。但這絕非是領導品牌要去做的工作。傳統大鱷如果也效仿五谷道場來訴求做健康的方便面,那行業還會走到下一個低谷。因為消費者購買方便面的本質不是要購買健康。如果真的要為了健康,我就不吃方便面了。以“健康”為訴求支點的方便面永遠只是方便面的一個小分支。
可口可樂健康嗎?消費者都能統一口徑的說出標準答案:“不健康” !那更健康的“0度”上市了,喝可樂的人改喝零度了嗎?答案好像沒有那么樂觀。五谷道場現在扮演的也就是“零度”的角色。好像是健康了點,但口感都還差點意思。這說明一個問題,消費者喝的是你獨有的好處,而不是你的缺點得以改正。可樂賣的暢爽,而不是健康!你所努力的,卻不一定是消費者愿意買單的。
不可否認,健康是我們行業威脅,卻不是頭號“對手”。
孫鵬認為,方便面行業在中國當前的最大“對手”來自兩個方面:
一、日益萎縮的消費時機(因為方便面賴以生存的“方便”已經被很多商品所替代)
方便面之所以能成為一個如此大的市場,源自這個“方便”品類的創新,他順應了人們都市化的節奏,克服了忙碌過程中的飲食不便。方便了消費者。
今天方便面“量能”萎縮的邏輯很簡單。人的腸胃吃到的食物是有限的,昨天方便面吃得多,是因為快餐行業沒崛起。那個時候還沒有“麗華快餐”,沒有“真功夫”,沒有那么多的“麥當勞”。今天這些行業做起來了,自然就讓我們所占有的腸胃版圖縮小了。方便面被擠到了火車上、公園里、郊外這些更加“不方便”就餐的地方。方便面遭遇到了更多選擇的挑戰。
而大家好像是默認、習慣了這個現實。并沒有一個品牌真正在為這個行業的擴大而努力。現在的方便面領導品牌所實施的主流競爭策略是“多口味戰略”。此舉只能說是方便面市場的“內部戰爭”。對擴大品類無益。無非是消費者從選擇牛肉口味換成了酸菜口味而已。不可否認,口味新鮮感固然能促使一些沖動購買,但新鮮勁頭一過,情況堪憂。再加上競爭對手紛紛跟上,惡性循環就開始了,你還有沒有更新的口味啦?如此一來,單品只會越來越多!而運營效益常常和單品旺盛狀況相反!
同是吃東西,為什么賣當勞總是這幾個口味?如果憑借多口味能制勝,那麥當勞早已歸西(回到西方國家)。餐飲市場給我們的啟示是:口味越多的企業往往越弱。方便面這個品類能否強大的根本,實在是和口味多少關系不大!
品類大小的根本在消費時機的多少。不得不承認,方便面的“方便”正在被競爭者的肢解。致使品類遭受到了沖擊。而這種沖擊是通過我們更多口味的選擇難以彌補的。我們對快餐競爭品類的阻擊不是要去說方便面比快餐做得更好,因為消費者并不愿意相信這些,實際上方便面也未必能做到了如此。方便面必須在人們的記憶檢索里更加努力地向前插隊,這才是制勝的核心。
消費者從來沒有義務、也沒有興趣去了解一個商品。消費者的決策是通過識別到自己當下的需求而達成的。方便面的機會來自于對消費機會的挖掘。
當你理解消費者加班不便,為此做到更多努力的時候,你將成為他的一個重要選擇。當你知道消費者時間的緊迫性時,你的努力將變得有意義。當你知道消費者因為錯過吃飯時間,可能胃會受到傷害的時候,你將成為他飲食的一部分。當你知道消費者的身份是什么的時候,你將可能成為他們的偏好品……而當這些直接有效的消費者決策思維編織成網的時候,方便面自然蠶食了主流的快餐份額。同時也找到了自己更為堅固的品類支撐。
眼光要從口味上離開。關注消費者在什么時候、什么空間、什么狀態可能需要我們。我們的商品為此再多努力才顯得更有價值。方便是我們的基礎屬性,我們要用智慧切入到更多消費機會中。就猶如飲料品類,有運動的時候喝的,有困了累了的時候喝的,要漂亮的人喝的,有怕上火的時候喝的,有早餐的時候喝的……飲料也因此越來越大,因為他找到了更廣闊的生存時機。
方便面迫切的需要和消費者決策需求直接接線。不能被消費者的決策所撇開。不能成為消費者的備選品,而要成為某種需求下的必需品。否則,這個品類會越走越窄。方便面會變成“火車”面。 二、低廉的消費體驗。(吃方便面就意味著隨意、低廉、沒有生活品質。)