一個很重要的經濟趨勢就是平臺經濟開始崛起！

    在梳理、研究、規劃平臺戰略的過程中發現，很多平臺型企業，包括互聯網家裝平臺、跨境電商平臺、洗車平臺、電子商務平臺、家居O2O平臺等等，在平臺1.0版本的時候就存在諸多問題，例如平臺定位不清晰、缺乏核心價值、階段任務不清楚、平臺路徑不順暢等等，誤以為燒錢砸廣告就可以為平臺帶來規模流量，卻忽略了建設流量承載池與提升流量轉化能力，結果是有很多平臺燒掉了幾個億卻連個泡也沒冒出來。天進品牌營銷顧問機構認為，平臺在做好定位與差異化價值的基礎上，一定要做好階段任務分配及其路徑規劃。從平臺建設趨勢看，幾個核心的關鍵詞是：用戶、連接、體驗、互動、入口、場景、轉化率、生態圈與贏利模式，我們依此對所有平臺有共性的階段任務劃分為四個階段：用戶獲取、提高轉化率、多元化贏利、生態圈運營。

    第一階段：

    用戶，用戶，用戶

    路徑關鍵詞：免費、入口、社交、病毒傳播

    重要的事情說三遍：用戶，用戶，用戶！用戶規模化是決定平臺成敗的關鍵！

    平臺商業模式是連接兩個以上特定群體（用戶與商家），為他們提供互動機制，滿足所有群體需求，并巧妙地從中贏利的商業模式。贏利的前提是連接雙邊群體要達到一定的規模化效應，平臺才能實現自身價值的貨幣轉化。所以，平臺建設第一階段，最首要的任務就是盡可能獲取足夠大的規模用戶，針對這個階段的平臺規劃與運營路徑應該以獲取用戶流量為核心。

    那么，我們應該怎樣去設置平臺的用戶獲取路徑呢？

    最理想的狀態既能像病毒一樣獲取大規模用戶，又能夠實現平臺的營收目標。但是，在大多數平臺運營的現實中，很少有平臺能夠達到這種理想的狀態，平臺運營者總是面臨在用戶與營收中二擇一的難題。現實的問題是，如果平臺在一開始就設計太多收費機制或路徑，可能會削弱用戶的參與意愿，降低用戶對平臺的體驗價值，同時影響用戶對平臺的分享意愿與口碑傳遞，最終平臺將難以實現規模化發展和基于超級流量與數據的深層價值開發與挖掘。所以，我們看到，很多平臺運營者在第一階段選擇的是用戶，甚至為了獲取用戶而不惜犧牲平臺的營收與贏利，如今我們所看到的成功平臺如淘寶、京東等等，曾經都是采用免費模式、低價讓利模式、補貼模式去獲取了大量用戶。

    今天，免費模式、補貼模式、讓利模式雖然依然有強大的吸粉效用，但已經被眾多平臺普遍濫用，它所起到的效用以及所帶來的效果也正在被分散削弱，因此單靠免費或補貼讓利去獲取規模用戶，顯然是不夠的。另一方面，隨著生活水平提高與消費能力提高，中國出現一大批中產階級，這部分人群已經從價格敏感型消費者晉升為價值敏感型消費者，他們追求優質的價值服務，而不再是低價吸引。平臺對于這部分用戶有沒有精心的路徑設計很重要，因為他們才是中國的主流消費人群。

    在移動互聯網時代，消費者無所不在，無孔不入，平臺獲取用戶的入口必須多元化。如果只是盯著線下門店流量或者PC端網民，這是遠遠不夠的，平臺必須要布局全渠道入口。天進品牌營銷顧問機構認為，一個閉環的全渠道入口至少包含PC端、移動端（手機、IPD、）、移動場景、可穿戴設備、線下門店、二維碼、社交平臺、網絡社群等八大入口，我們要幫助平臺打通多元化入口路徑，連接商家的產品/服務體驗。怎么連接呢？平臺為用戶與商家提供互動機制，例如社交互動、交流互動、交易互動、體驗互動，通過有感染的社會化營銷內容與產品/服務的爆品設計，激活平臺用戶的活躍度，借助社群形成病毒式傳播，以達到快速擴張用戶規模的效果。

    假以時日，當平臺能夠完成第一階段的規模用戶積累，到達能夠引起網絡效應的程度，平臺價值將會幾何倍數實現，甚至是挖掘平臺通吃的商業價值。

    第二階段：

    提高用戶轉化率

    路徑關鍵詞：體驗、價值獲取

    其實，提高用戶轉化率，在第一階段就已經存在，它應該是伴隨平臺運營的開始而開始，之所以把它獨立拎出來劃在第二階段任務，主要是想凸顯它的重要性，因為對于平臺運營，能否有效地提高用戶轉化率，將是決定這個平臺的生存能力、營收能力。

    據了解，目前國內做得比較好的平臺轉化率，淘寶天貓好像是7-8%，京東當當大約是1%，但大多數平臺的轉化率還是遠遠低于1%。盡管如此，轉化率僅有7-8%的淘寶天貓，轉化率僅有1%的京東當當已經是中國很成功的電商平臺。

    中國互聯網絡信息中心發布的第36次全國互聯網發展統計報告顯示，截至2015年6月，中國互聯網普及率為48.8％，網民總數已達6.68億人，這意味這有6.68億網民在各種互聯網平臺上流轉著，誰能把這些網民真真正正轉化為有價值的用戶？舉一個例子，寶寶樹是中國最大的母嬰平臺，目前已經有超過一億的月獨立訪問量，只要轉化率能夠達到1%，每月就有超過1千萬消費頻次，這是一個多么龐大的贏利轉化。

    但，怎么去提高用戶轉化率？這是所有平臺都在思考的問題。天進品牌營銷顧問機構經過研究，平臺可以通過以下幾個方面去提高用戶轉化率：

    第一是提供個性化、多元化的產品/服務。平臺經濟時代，不斷崛起的平臺很多，用戶可比較、可選擇的權利空前膨脹，他們憑什么一定要在你的平臺消費？是因為有讓利優惠嗎？告訴你，基本所有的平臺都在搞讓利優惠，你在此并沒有明顯的優勢！除非你的平臺能夠提供有特色的產品/服務，能夠滿足用戶們對個性化、多元化的需求，如果能夠讓用戶認知到你的平臺所提供的產品/服務是最獨特的，是別的平臺都沒有的，可以是產品功能價值的獨特，可以是產品信息價值的獨特，也可以是產品體驗價值的獨特，用戶可以在你的平臺獲取到獨特價值體驗。

    第二是提升用戶的體驗感受。平臺有很好的產品/服務，也花了很大的成本才獲得用戶，但卻因為體驗細節沒有做好，帶給用戶不好的體驗感受而流失用戶，甚至給平臺帶來差評傳遞。提升用戶體驗感受，是提高用戶轉化率的最有效辦法，良好的體驗感受可以增加用戶對平臺的信任與消費欲望。天進品牌營銷顧問機構認為，平臺用戶體驗應該包括網站視覺設計、功能使用設計、體驗流程設計、便利性設計、互動機制設計、產品體驗設計、線上體驗設計、線下體驗設計等等，體驗細節做得越好，轉化率就越高。

    第三是網絡營銷推廣能力，這將決定訪客群的質量，越精準的營銷推廣網站轉化率自然越高。

    第四是客服服務和網絡營銷技巧，優秀的客服服務和網絡營銷技巧往往能直接引導用戶產生購買欲望，迅速提升轉化率。

    簡而言之，平臺要圍繞用戶體驗與價值獲取去設置相關的轉化路徑，這就要求平臺對用戶痛點、用戶消費心理有充分的了解與認知。作為平臺，只有不斷研究用戶，及時把握用戶需求變化，及時調整用戶體驗策略與價值獲取路徑，才能不斷提高用戶轉化率，提升平臺的營收目標。

    第三階段：

    布局多元化贏利模式

    路徑關鍵詞：平臺通吃、覆蓋競爭、增值服務

    任何企業，無論是平臺型企業，還是一般的企業，單點贏利或單一結構的營收模式都是致命的痛點。

    作為平臺，如果一直是依靠單一營收模式，抗風險能力與競爭能力就會非常弱，很容易就會被競爭對手超越，甚至是被并購或倒閉。因此，平臺在用戶達到規模后，一定要去構建平臺的利潤池，布局多元化贏利模式，從而提升平臺的抗風險能力與覆蓋競爭能力。

    只有利潤池充沛，風險分散，平臺才能穩定持續地促進生態圈壯大。天進品牌營銷顧問機構認為，平臺布局多元化贏利模式，首先要根據用戶優勢、平臺資源、所處行業優勢與痛點等等，逐步建立多點贏利的網狀營收模型。

    以搜狐網為例，早在2002年意識到單靠廣告收入的局限后，搜狐就開始充分利用自身品牌、網絡技術優勢與用戶優勢，確立了四條主業務線：第一是互動營銷，面向企業客戶，整合網絡優勢，為企業提供互動營銷解決方案，包括在線廣告、網站設計、互動營銷、線下廣告和市場活動等多種形式；第二是互聯網技術解決方案，面向企業客戶為企業建立內部或公開的網站，提供配套的財經信息和技術服務；第三是互聯網定制服務，面向互聯網最終用戶提供手機短信和系列網絡增值服務；第四是電子商務，面向互聯網最終用戶提供Ｂ２Ｃ的安全易用的網上交易平臺和服務。后來搜索又開拓了視頻業務，截至2014年搜狐視頻收入為1.76億美元，同比增長了61%。

    未來，基于大數據信息流的產生與沉淀，基于共享經濟的推動與發展，平臺多元化贏利將會具有更強大的開發潛力，平臺能否根據用戶的數據信息與需求變化，提供足夠強大的增值服務，將會決定平臺的多元化贏利布局能否獲得成功！

    第四階段：

    形成成熟生態圈

    路徑關鍵詞：生態系統、生態創新

    平臺最終的發展方向是形成成熟的平臺生態圈。

    一個成功的平臺企業并非僅提供簡單的渠道或中介服務。平臺商業模式的精髓，在于打造一個完善的、成長潛能強大的“生態圈”。它有獨樹一幟的緊密規范和機制系統，能有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業的愿景。

    當平臺已經進入高速發展的階段，首要任務是確保生態圈能夠毫無阻礙地擴張規模，審核生態圈的每個環節，大膽預測未來可能的發展趨勢，都是平臺企業必須優先考慮的。例如哪些核心機制用來提高使用者的增長數量，需要哪些附加機制來延續用戶對平臺的依賴等等。平臺的核心利益是建立起一個完善的“生態系統”，讓有利益相關性的諸多群體彼此交流互動，實現價值飛躍。

    生態系統建立最重要的就是生態創新，全新的價值鏈重構產生新的元素，只有全新的元素才能給用戶帶來全新的價值。

    生態經濟就是全新價值構建的過程！