今年春節期間，騰訊在電視和網上播出12周年紀念宣傳片“彈指間，心無間”。片中，在異國他鄉的兒子與遠在地球另一端的母親通過QQ聯系。這則與現實生活很接近的宣傳片讓很多人產生共鳴，就連QQ團隊負責人殷宇自己70多歲的母親也在使用QQ。

　　正如宣傳片所展示的，作為中國最主流的即時通信工具，過去12年QQ在數億用戶中扮演了溝通橋梁和感情扭帶，并結成中國互聯網中最大的人際關系網絡。

　　作為騰訊起家的核心產品，QQ從1999年2月推出以來，整體可劃分為三個階段：最初三年主要用于構建即時通信工具的基本功能；從2002年開始到2008年底的第二階段最大的突破是引入虛擬增值服務，包括個人展示和傳送文件等功能都是這一時期引入的；從2009年初至今的QQ已是第三代，除了更加安全和輕薄外，殷宇指出最重要的是把很多QQ應用場景化和模塊化，使得用戶能按照自己的個性化需求進行組合。

　　對比第一代與現在的QQ，界面差距很大，但就像手機的基本功能還是打電話和發短信，QQ的基本功能仍是人與人之間的通信。這也是QQ團隊持續在改進的，但很多努力都是在普通用戶視野之外，比如在服務器和網絡端的一些創新。

　　以QQ廣受好評的文件傳輸功能為例，之所以能比MSN傳輸速率和成功率更高，是因為騰訊深諳中國復雜的網絡環境。相比美國比較平均的網絡服務質量，在國內瀏覽網頁都可能受網絡差異的影響。幾年前就有網友戲稱“在中國最遠的距離不是生和死，而是北方網通與南方電信之間的網絡互通”。自2005年起，騰訊QQ開始花費大量精力在中國多個網絡之間搭建一層數據傳輸平臺，“就像橋梁、運河和高速公路一樣”，這樣用戶在傳文件時就不會感覺到不同網絡之間的區別，速度也很快。現在，包括大附件、斷點續傳、批量傳文件等功能在內的數據傳輸能力已是QQ的核心口碑之一。

　　在殷宇看來，QQ近年來最大的幾個優化包括安全中心、處理各種請求的消息盒子和引入騰訊微博的多關系鏈。此外，現在QQ面板上鑲嵌著十幾個各種騰訊旗下產品的圖標作為入口，很多人因此認為QQ作為通信工具過于繁復。但對擁有數億用戶的QQ而言，Gtalk似的極簡風格并不是最佳選擇。

　　“Gtalk這樣的產品適合一小部分喜歡簡單產品的用戶。QQ用戶和整個中國互聯網網民的構成基本一致，就意味著不可能通過只滿足最基本需求來覆蓋大多數人的需求。”殷宇對本刊表示，Gtalk真正的精神在于剝去不需要的功能和應用。這一精神在QQ客戶端上的體現，就是用戶可通過系統設置，自由決定是否保留QQ面板上QQ空間、騰訊微博等15個應用入口，同時還可以取消聊天中的魔法表情、超級表情、炫彩字等功能。此外，WebQQ和整合在QQ郵箱中的聯系人郵箱聊天功能也都只保留了QQ的一些基本功能，符合輕薄產品的思路。

　　讓用戶能自行“安裝”和“卸載”應用是QQ發展到第三代的主要進化之處。模塊化就是希望將復雜度降到最低，讓所有用戶像搭樂高積木一樣裁剪出符合個性化需求的QQ，而不是只有極簡單或極繁復一種選擇。第四代QQ中，用來搭建QQ的“樂高積木”已經不僅是騰訊自己旗下的產品，用戶還可以挑選各種第三方應用加載在自己的QQ面板上。

　　與強調用戶自主選擇權的模塊化同步演進的，是社交體驗在QQ上的整合。QQ上的用戶關系曾是騰訊最重要也是唯一的關系鏈，但隨著QQ相關產品的增加，QQ本身正在從單一關系鏈向多關系鏈發展。比如不久前引入的騰訊微博，就是不同于封閉的QQ好友的另一套關系鏈，而在“我的QQ中心”則可批量管理好友關系。“我們希望QQ最終成為騰訊用戶的關系鏈管理平臺。”殷宇說道。如果這一點能實現，無疑會是QQ歷史上最重要的創新之一。