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營(yíng)銷分析
低成本四招化解危機(jī)
那么，處在危機(jī)四伏下的故宮品牌該如何做好公關(guān)呢?在品牌傳播專家肖南方看來，至少可以從以下四方面入手：
那么，處在危機(jī)四伏下的故宮品牌該如何做好公關(guān)呢?在品牌傳播專家肖南方看來，至少可以從以下四方面入手：
一是組建以院領(lǐng)導(dǎo)為首的危機(jī)公關(guān)小組，建立新聞發(fā)言人制度。從上述可以看出，無論是反應(yīng)遲緩還是被動(dòng)出擊，都是因?yàn)闆]有專職的而且分工明確的危機(jī)公關(guān)小組所致，導(dǎo)致件件事件需要層層審批。
二是主動(dòng)召開新聞發(fā)布會(huì)。從目前的傳播范圍來看，故宮的系列危機(jī)已由網(wǎng)絡(luò)迅速蔓延至報(bào)紙、電視和雜志等全媒體，那么，確保主流媒體的信息引導(dǎo)就非常的關(guān)鍵了。召開新聞發(fā)布會(huì)，與主流媒體面對(duì)面進(jìn)行溝通，針對(duì)各種信息進(jìn)行披露與解釋，從而回歸到主旋律上來，而不是任由媒體的“扒糞”。三是每天更新信息。為了滿足更多層次、更多公眾對(duì)信息的關(guān)注度與參與度，除了與主流媒體溝通外，其它的溝通平臺(tái)也是必須的，而且每天應(yīng)該將最新的信息公布于眾。目前故宮除了官方微博外，沒有其它的溝通平臺(tái)，而且還不是每天更新，這讓急于了解進(jìn)展的公眾充滿了相象空間。
四是態(tài)度要真誠(chéng)。從筆者接觸過的案例來看，任何一個(gè)品牌的危機(jī)公關(guān)失敗很大程度上就在于態(tài)度不真誠(chéng)，且試圖挑戰(zhàn)公眾的智力底限。這顯然是故宮現(xiàn)階段最大的問題所在。
除了上述低成本的四招操作外，還可以花點(diǎn)銀子做些事件營(yíng)銷，如主流媒體參觀故宮最新的安保設(shè)施，故宮保衛(wèi)與中南海保鏢聯(lián)動(dòng)等等。