現(xiàn)在，QQ郵箱已是騰訊非常重要的明星產(chǎn)品之一，它的團(tuán)隊(duì)也被內(nèi)部員工稱(chēng)為可與QQ團(tuán)隊(duì)媲美的“七星級(jí)團(tuán)隊(duì)”。但不像想象中每一舉動(dòng)都要經(jīng)過(guò)重大調(diào)研再?zèng)Q策，很多為人稱(chēng)道的功能都和漂流瓶一樣具有偶然性。比如，張小龍并不太記得超大附件到底是怎么想出來(lái)，只記得印象中有一次在車(chē)上隨意討論什么樣的東西能讓用戶(hù)用起來(lái)特別爽，聊著聊著就發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的郵箱附件都太小。

　　很多嘗試的想法都是在類(lèi)似情景下出現(xiàn)，一旦嘗試成功再調(diào)動(dòng)更多資源支持。包括忘記附件的自動(dòng)提醒功能，也是團(tuán)隊(duì)更早以前在做Foxmail時(shí)從對(duì)郵箱的使用過(guò)程中提煉出來(lái)的需求。對(duì)騰訊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，最重要的是是否能敏銳捕捉到用戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求—調(diào)查只能知道大家喜不喜歡這個(gè)應(yīng)用，而無(wú)法調(diào)查出用戶(hù)需要超大附件、狀態(tài)查詢(xún)和漂流瓶，因?yàn)樗麄冏约阂蚕氩坏叫枰@些。

　　盡管超大附件和兼容蘋(píng)果瀏覽器等功能都只是滿(mǎn)足小眾人群的需求，但當(dāng)這一小部分用戶(hù)發(fā)現(xiàn)QQ郵箱在為他們著想后，就會(huì)產(chǎn)生驚喜，進(jìn)而形成口碑。曾經(jīng)有一次QQ郵箱發(fā)布了許多功能，團(tuán)隊(duì)原想開(kāi)個(gè)發(fā)布會(huì)推廣一下，但最后覺(jué)得還是把全部的精力集中在產(chǎn)品上。“讓好的產(chǎn)品感召人，這本身就是一種很強(qiáng)大的傳播力量。”張小龍對(duì)本刊強(qiáng)調(diào)。

　　很多細(xì)節(jié)都能讓用戶(hù)感受到QQ郵箱的感染力，比如登錄時(shí)左邊一直在更新的歡迎致辭。這一小塊地方出現(xiàn)過(guò)海子“從明天起，和每一個(gè)親人通信，告訴他們我的幸福”的詩(shī)句，和許巍“沒(méi)有什么能夠阻擋，你對(duì)自由的向往”的歌詞等等。邁克爾·杰克遜去世紀(jì)念日的那天，QQ郵箱登錄歡迎致辭就是他的鋼筆畫(huà)像和一句歌詞：“你說(shuō)我是錯(cuò)的,那你最好證明你是對(duì)的”。“這些紀(jì)念性的圖案沒(méi)有很刻板的模式，就是根據(jù)大家對(duì)產(chǎn)品的喜好自由表達(dá)感情。我們追求的不僅是簡(jiǎn)單快速，更追求更加地智能、友善。”張小龍認(rèn)為無(wú)論將用戶(hù)捧為上帝還是貶為仆人都是不公平的。“我們應(yīng)該是朋友，這一點(diǎn)會(huì)在我們的產(chǎn)品里體現(xiàn)出來(lái)。”