很多人都在網上討論，MSN和Gtalk頻繁掉線或登錄不上的情況下，QQ是最佳選擇。甚至一些過去屏蔽QQ以防止員工工作時間閑聊的公司開始考慮將QQ作為工作中的溝通工具，并要求員工申請為工作而使用的QQ號。

　　一開始，QQ吸引這些人的只是無以倫比的穩定性。但在使用過程，QQ和QQ郵箱在發送大附件、離線文件、斷點傳續、用戶關系管理等方面的優點很讓許久沒有頻繁使用它們的用戶驚喜。樊宇飛選擇QQ和QQ郵箱的主要原因之一就是解決了她在工作中經常需要收發大附件的難題。“之前從沒想到騰訊的產品會很好用，因為在我的印象中QQ還是主要針對青少年市場的一個聊天工具而已。”

　　樊宇飛的印象非常典型。雖然QQ活躍賬戶在2010年底已接近6.5億，但很多白領和更高端的商務群體在生活工作中更傾向MSN和Gtalk。他們對QQ和QQ郵箱的印象仍像樊宇飛一樣停留在四五年前甚至更久以前。但實際上，QQ和QQ郵箱在他們缺席的這段時間中已經長足發展，早就不再是青少年聊天的工具和附加其上的郵箱這樣簡單。

　　“QQ已有12年的歷史，用戶都是青少年可能是10年前的印象。10年后的今天，當時不到20歲的用戶現在已經快30歲了。這個歷史發展過程中，騰訊的產品也會隨之改變。”騰訊即時通信產品部總經理殷宇對《環球企業家》表示。QQ用戶覆蓋了各個年齡層，所以殷宇希望QQ既不低齡化也不老齡化，而是具有能滿足大部分人需求的中性特質。

　　相比常年在中國即時通信市場居絕對主導者地位的QQ，QQ郵箱的崛起坎坷更多。最眾所周知的是，QQ郵箱剛開始并不好用，是在騰訊“第一產品經理”馬化騰的強力推進和親自參與改善后才流行起來。比如，2008年QQ郵箱的400多個創新點中，近300項都是由馬化騰發現和提出的。這種自上而下追求極致用戶體驗的產品文化對QQ郵箱影響頗大。現在，在將收發郵件等基礎功能做到極致的同時，QQ郵箱中還整合了記事本和提醒等功能，并有能雜志化閱讀體驗的QQ閱讀和匿名傾訴工具漂流瓶等頗受歡迎的創新之處。

　　QQ和QQ郵箱兩款核心產品最好地詮釋了騰訊以用戶需求和體驗至上的文化。騰訊廣州研發部總經理、QQ郵箱團隊總負責人張小龍對《環球企業家》表示：“QQ郵箱是個保守的團隊，我們不提倡大家為了創新而創新，而是應該想到用戶還需要什么東西或功能，才能用起來更順暢開心。解決這些問題后，才會反過來發現"哦，原來這是一個創新"。”