事實上，危機公關是每個企業、每個品牌都有可能遇到的事件，如何避免像故宮這種丟物又丟人的危機呢?

　　依據品牌傳播專家肖南方近十年的操作經驗，當企業遇到危機時，首先要堅持“三不原則”：一不抵賴：企業在第一時間認錯而不是辯解。二不強硬：企業該誠實低調，并向消費者或公眾道歉。三不松懈：企業要主動并隨時與外界保持聯系。

　　對此，英國公關專家里杰斯特也曾提出過危機處理的三“T”原則：一是Tellyourowntale(以我為主提供信息);二是Tellitfast(盡快提供信息);三是Tellitall(提供全部信息)。也就是說，品牌在處理危機公關時，可以用“三不原則”做基礎，以“三T原則”為運用，將危機化解。

　　筆者認為，危機公關處理的結果可以分為兩個層次：一是轉危為安，恢復組織生存和發展的常態，重新締結與目標公眾的良性互動關系。二是化危為機，將危機轉化為組織的機遇，每一次危機既可能孕育導致失敗的種子，也可能醞釀取得成功的希望。

　　所以，很多人都在講要將“危”轉化為“機”，但實際上，這是一個很高的境界，很多危機公關的結果能夠轉“危”為“安”就已是很不錯了。