引言：從小便器里的“蒼蠅”看東西方的人性管理　　
　　改革開放30年，成就了大批中國企業(yè)英雄，從牟其中、褚時健、禹作敏……到周正毅、顧雛軍……再到今天的張家?guī)X，他們當年無不勇立潮頭，大膽開拓，超常發(fā)展，靠過人的膽識與拼搏的作風開打下了江山，建立了自己商業(yè)帝國。但是這些當年勇冠三軍的統(tǒng)帥，卻在家大業(yè)大之后紛紛折戟沉沙——大批中國商業(yè)明星最終淪為商業(yè)的祭物，這不能不讓我們對這一現(xiàn)象進行反思。

　　盡管中西方商業(yè)文明在源泉、本質(zhì)與結(jié)構(gòu)上存在巨大的差異，但是這一切并不說明西方的商業(yè)文明就有著天然的合理性，而我們的商業(yè)文明就必然產(chǎn)生一個又一個的“張家?guī)X”。我們承認幾百年來被異化了的儒家文化在一定程度上戕害了國人對道德本質(zhì)的真正良知，但是，無論東方還是西方，人類的本性并沒有本質(zhì)的不同，不同的對人性的管理方式。

　　管理本身就是一種借助他人的合作來實現(xiàn)自己意愿的一種調(diào)控行為。不同人力資源管理模式的出發(fā)點在于不同的人性假設。其中，“人性惡”假設的結(jié)果就是“不合作”。如何處理由于“人性惡”而帶來的不合作現(xiàn)象，一直企業(yè)管理尤其是人力資源管理中一個最大的困難。其實，從人性的角度講，合作不能是一種強迫性行為，只有能給自己帶來好處時，人們才愿意合作。

　　例如，張瑞敏在初到海爾的前身青島電冰箱總廠時，發(fā)布的第一條管理命令就是：“禁止隨地大小便”。在今天看來，這條管理條例顯示出了兩個方面的含義：

　　一、當時的青島電冰箱總廠的管理已經(jīng)到了崩潰的邊緣，即使有廁所，員工也不合作，隨地大小便都成了普遍現(xiàn)象。

　　二、張瑞敏當時尚不懂得人力資源管理。

　　我不知道張瑞敏發(fā)布的這種生硬的“人事管理”式的命令背后附加了什么樣的懲罰措施，但是，在長期的企業(yè)咨詢管理工作中，我知道：懲罰只能使人們的行為符合最低標準（達不到這個標準就要受懲罰了），而只有獎勵才能使人到達最高標準。

　　男性小便時總是喜歡四處“掃射”，這是一種人性的基本流露，因為“掃射”更有快感。但是這給廁所衛(wèi)生管理帶來極大不便。但是隨著時代的進步，即使是廁所管理也開始由“人事管理”轉(zhuǎn)向“人力資源管理”，于是，很多廁所的墻上就出現(xiàn)了“靠近文明、貼近方便”等引導口號，或“請您靠前一步，免得弄臟了您心愛的褲子和皮鞋”等人性化的溫馨提醒，但是，收效同樣甚微。因為從人性的角度來講，靠宣傳來制止某種行為的有效性很低，尤其在隱蔽的生理習性方面，更是幾乎為零，一句口號怎么能會扭轉(zhuǎn)人性？沒有人會因為你讓他“貼近”他就會聽話，我們說，只有能給自己帶來好處，人們才愿意合作——男人不會為了一句溫馨提示而放棄“掃射”的快感。

　　西方的解決方式與我們截然不同。不是扭轉(zhuǎn)而是順應人性——在小便器的中心位置畫上一只惟妙惟肖的蒼蠅。當男人小便時，你不用引導更不用宣傳，他必然會刻意瞄準“蒼蠅”射擊，以便“擊落”它，因為這比漫無目的的“掃射”更吸引人，這就是人性和基于人性的管理。

　　經(jīng)證實，這個小設計將男性小便的飛濺率降低了80％！　　　　　

　　西方男廁小便器里的“蒼蠅”證明了西方人也并非天生就素質(zhì)高，關鍵看用什么樣的方式加以引導。創(chuàng)新中國式商業(yè)文明，光靠空洞的“提高國民素質(zhì)”并不能解決“張家?guī)X”的問題，我們必須根據(jù)商業(yè)規(guī)律并針對人性特點，找到合適的出發(fā)點、路徑和解決方案，才能從根本上杜絕“張家?guī)X現(xiàn)象”的一再上演。　　

　　由規(guī)則組成的世界叫“天堂”——創(chuàng)新中國式商業(yè)文明的出發(fā)點　　

　　其實，人在本性上并無善惡之分，人性只不過是人類在自身的思想和行為中流露出來的自然本性。人性管理的本質(zhì)就是引導人的本性使之向符合善的結(jié)果轉(zhuǎn)化。創(chuàng)新中國式商業(yè)文明的最實用的工具就是實行人性管理。但是，真正的人性管理不是扭轉(zhuǎn)人的本性，而是順應人性的管理。

　　西方建立了以誠信為基礎的商業(yè)文明也并非因為他們天生就“人性善”，而是他們找到了人性化的規(guī)則，從而把人類原本發(fā)乎本性的各種行為轉(zhuǎn)化成了善的結(jié)果。

　　由規(guī)則組成的世界就是天堂。但規(guī)則的基礎并不是“大公無私”，而恰恰是“人人都自私”。但是長久以來，我們中國式商業(yè)文明對“自私”進行了狹隘化的理解，把“人人都自私”改寫為“只有我自私”，忽略了“別人也自私”，于是，每個人都把自己的欲望放在第一位。這種“旁若無人”的自私方式使我們遠離了通過滿足對方要求進而滿足自己要求的協(xié)作精神，也意識不到契約的達成意味著當事人自我意志的限制與約束。

　　我們說，現(xiàn)代商業(yè)文明是現(xiàn)代商業(yè)精神的載體，但是精神重建并不是要重新建造精神。我們不必像引進外來物種那樣，把外在于我們的、純粹屬于世界其他地方的某一精神引入我們的民族和社會，而是要把我們內(nèi)在的精神中自然本性的地方轉(zhuǎn)變?yōu)樯频慕Y(jié)果或者把原本就是善的部分發(fā)掘出來。

　　因此，創(chuàng)新中國式商業(yè)文明的出發(fā)點不在于各種宣傳口號，“存天理滅人欲”的做法只會導致人性的進一步扭曲。問題的關鍵在于找到那只“蒼蠅”——只有用人性化的規(guī)則引導人性，才是真正的人性管理。也只有站在人性管理這一出發(fā)點上，我們才能找到創(chuàng)新中國式商業(yè)文明的正確路徑和最終的解決方案。
　“上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒”——創(chuàng)新中國式商業(yè)文明的路徑

　　大批企業(yè)明星的隕落，決不會只是某一個企業(yè)家自身的偶然，因為重復出現(xiàn)的現(xiàn)象背后一定隱藏著規(guī)律——這其中必然反映出中國式商業(yè)文明的基因缺陷。這種基因缺陷不在于幾千年封建傳統(tǒng)塑造了畸形的道德本質(zhì)，而在于我們?nèi)狈侠淼囊?guī)則來調(diào)節(jié)這一道德。

　　在中國，最根深蒂固也最容易學到的東西就是帝王思想，中國人歷來就不缺乏當國王、當皇帝的欲望——打江山的目的就是為了坐江山。但是，這種源自農(nóng)耕文明的帝王思想在現(xiàn)代商業(yè)文明契約精神的碰撞下必然變得畸型：打江山靠得是出奇制勝的御敵之術，但守江山靠得是屢試不爽的契約規(guī)則——上帝的歸上帝，凱撒的歸凱撒。