秦兵模式運(yùn)用在京華律師事務(wù)所，在業(yè)務(wù)范圍的專業(yè)化上，主要是從事房地產(chǎn)行業(yè)的法律服務(wù)。我們?yōu)榱四軐I(yè)務(wù)做精做強(qiáng)，只涉及我們最擅長的業(yè)務(wù)，即涉及房地產(chǎn)產(chǎn)生的法律服務(wù)。京華律師事務(wù)所將自身的法律服務(wù)產(chǎn)品化，以達(dá)到業(yè)務(wù)專業(yè)化的目的。產(chǎn)品主要包括：非訴類的房屋買賣法律服務(wù)、基于房屋買賣產(chǎn)生的房地產(chǎn)訴訟法律服務(wù)和基于拆遷產(chǎn)生的房地產(chǎn)訴訟法律服務(wù)。京華律師事務(wù)所代理的都是弱勢、維權(quán)當(dāng)事人，不代理開發(fā)商等強(qiáng)勢當(dāng)事人。這是秦兵模式的一個特點(diǎn)，也是京華律師事務(wù)所的追求之一。

　　企業(yè)化

　　1. 職責(zé)分工

　　秦兵模式最關(guān)鍵的一環(huán)其實(shí)在于企業(yè)化的管理模式。我們在京華律師事務(wù)所的管理架構(gòu)里，有詳盡的部門分工，從案件來源到最后的結(jié)案，不同環(huán)節(jié)都有相應(yīng)部門和人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，而且權(quán)責(zé)分明，管理規(guī)范。為此我們專門設(shè)立了產(chǎn)品研發(fā)中心、市場推廣中心、風(fēng)險控制中心、財務(wù)中心、行政中心、培訓(xùn)中心、律師業(yè)務(wù)管理中心。他們都有各自的職責(zé)，分工明確，目的都是為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，互相配合，互相監(jiān)督，能夠形成統(tǒng)籌，整個律師運(yùn)行十分穩(wěn)定。

　　2.利益分配

　　筆者經(jīng)過多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和不斷研究，認(rèn)為，所有參與案件的律師和線索人員都要得到案件的提成，同時還要保證律所的盈利。因?yàn)榫€索來源是由律所創(chuàng)造的，不是由單獨(dú)某個人創(chuàng)造的，所以律所要分得一部分代理費(fèi)用。而線索人員是案件來源的源頭負(fù)責(zé)人員，對于成案是最初環(huán)節(jié)，因此也需要分得一部分提成，談案律師是促成案件的關(guān)鍵一環(huán)，也要分得一部分提成，而承辦律師，無論是主辦律師還是輔辦律師都是具體承辦案件的人員，工作最多也最重要，其分得的提成比例應(yīng)當(dāng)比較高。這樣一來，一件案件的整個流程有幾個部門和不同人員連接起來，每個人都在案件中得到分成，也都會有積極性和責(zé)任心，也會對彼此的工作關(guān)心，達(dá)到互相監(jiān)督的效果。而且相互之間還有共同探討和研究，有助于保障案件承辦質(zhì)量。

　　3.投訴管理

　　根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，客戶對一個律師到律協(xié)去投訴有一個心理過程，這個過程是：從認(rèn)為律師無能到認(rèn)為律師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。在最初認(rèn)為律師無能的狀態(tài)下，最好的辦法是及時更換律師。對于客戶來說，律師是專業(yè)的法律工作者，一旦他認(rèn)為律師無能，做任何解釋都是蒼白的。所以我們認(rèn)為應(yīng)該第一時間更換律師，這樣才能避免客戶發(fā)展到認(rèn)為律師要承擔(dān)賠償責(zé)任。我們認(rèn)為這只有在企業(yè)化管理的律師事務(wù)所中才能實(shí)現(xiàn)。

　　但是，總是有這么一種客戶，即使更換律師也要投訴。這時候我們需要另外的部門出來給客戶做工作，這個部門就是行政中心。行政中心是防止客戶到主管機(jī)關(guān)投訴的最后一道屏障。因?yàn)榭蛻粼谡J(rèn)為律師要承擔(dān)賠償責(zé)任之前，我們能夠平息客戶對律師或律所的不滿情緒。行政中心的方法是能夠模擬主管機(jī)關(guān)對律師作出處分，包括退費(fèi)、道歉等形式。如果客戶發(fā)現(xiàn)，自己的要求在行政中心能夠得到解決，就不會去主管機(jī)關(guān)請求司法機(jī)關(guān)責(zé)令律師事務(wù)所退費(fèi)。我們認(rèn)為退費(fèi)也是一種營銷。當(dāng)客戶第一時間提出退費(fèi)的時候，律師事務(wù)所相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門就應(yīng)當(dāng)坦誠地跟客戶談?wù)撏速M(fèi)的事情，如果經(jīng)過前面的這一系列程序都無法消除客戶退費(fèi)請求的話，那么行政中心應(yīng)當(dāng)在第一時間實(shí)現(xiàn)客戶退費(fèi)要求，這樣不但能夠維護(hù)客戶關(guān)系，而且還會避免投訴，這也是我們秦兵房地產(chǎn)律師團(tuán)隊承辦了大量案件卻沒有發(fā)生一起投訴的重要原因。