點 評：魚缸就象征著企業所面對的經營環境，而魚就是目標客戶。經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，了解他們所處的環境和他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環境中，重新審視分析客戶狀況，以發現他們最本質的需求。

　　近幾年來，家電行業的競爭異常激烈，眾多廠家為了在日趨成熟與飽和的市場上爭得一杯“殘羹”，以價格大戰為標志的惡性競爭打得一塌糊涂，在這場混戰中，海爾堅持不參與“價格戰”，而是棋高一招地打一場著眼于為顧客利益考慮的“價值戰”，顧客點什么“菜”就做什么“菜”正是這一經營理念的根本體現。

　　遵循這一理念，海爾電冰箱為北京市場提供了最高技術水平的、非常貴的高檔新品;為上海家庭生產了瘦長型、占用面積小、外觀漂亮的“小小王子”;為廣西顧客開發了有單列裝水果用的保鮮室“果蔬王”。從顧客不斷變化的個性化需求中，海爾創造出了一塊又一塊可以獨自享用的新“蛋糕”。

　　國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話：“優秀的公司滿足需求，偉大的公司創造市場。”要在市場競爭中取勝，企業和經營者就不要被市場上所謂的“熱點”迷惑住雙眼，而應善于傾聽顧客的聲音，從流行的現象下面發現潛在的機會，在更高層次上拓展生存和發展空間。