提要：　喻主任同時指出：“網(wǎng)絡團購通常消費成本低，但維權的成本高，因此有的消費者也不愿意花精力去投訴，這是團購消費者面臨的困境。”他說，網(wǎng)絡團購具有價格優(yōu)勢，但也存在一些弊端，如團購信息難辨真?zhèn)巍⑹酆蠓盏貌坏奖Ｕ希坏┏霈F(xiàn)糾紛，消費者維權往往比較困難。如今一些團購網(wǎng)站在工商部門和網(wǎng)絡監(jiān)控部門都沒有任何實質(zhì)意義上的備案登記，一旦發(fā)生團購糾紛，消費者連網(wǎng)站的影子都找不到，更談不上維權。而一些參與餐飲、燙發(fā)團購的消費者，基本上是提前支付了貨款，這種事后維權難度更大。

　個案1 自助餐靠河粉吃飽 牛排小到不用刀切

　　“19元的浪漫之旅酒店東南亞風情自助餐，讓我有受騙的感覺。”日前，網(wǎng)友“今晚吃火鍋”在天涯重慶講述了自己不愉快的團購經(jīng)歷。在某團購網(wǎng)的商品頁面，記者看到了這樣的描述：60多種菜品，無限制任意吃，包括現(xiàn)場煎制醬汁牛排、純正日式壽司、意大利披薩等。“19元買價值68元的自助餐，似乎揀了大便宜。”可網(wǎng)友“今晚吃火鍋”進了餐廳后卻后悔不已：“里面除了雞翅膀就是雞腳腳，感覺像是路邊大排檔、夜啤酒的菜。”

　　網(wǎng)友“danni007”更是在3·15投訴網(wǎng)上稱：“牛肉小到不用刀切，披薩沒有看到，壽司沒有看到，意大利面也只是一盤干面，最后全靠河粉吃飽的。”

　　記者體驗：上周末，記者來到位于沙坪壩區(qū)的該酒店銀河西餐廳體驗團購就餐。記者在餐廳里看到，里面的人很多，一張大桌子上擺了10多盤水果，但只有青棗、蘋果、橘子等。旁邊兩排桌子上擺了約20種菜品，但大部分都是家常菜。而放在保溫鍋里的意大利面幾乎都斷成了牙簽長的一小截，并且已經(jīng)涼了。

　　記者在現(xiàn)場看到，雖然有海報中提到的壽司和披薩，卻沒有看到現(xiàn)場煎制牛排。等了40多分鐘，服務員終于端上一小塊牛排，只有兩個普通壽司那么大，的確小到不用刀切就可以直接食用。“如果是68元吃這樣的自助餐太不值了，但想到只花了19元，也就這樣了，下次不會來了。”現(xiàn)場一位網(wǎng)友如此告訴記者。

　　個案2 低價攝影套餐 精美服裝是紗巾浴袍

　　網(wǎng)友“crean3yi”在天涯重慶發(fā)帖稱，自己在某團購網(wǎng)花39元拍下了伊蓮攝影原價139元的攝影套餐，包括6寸照片6張、精美簡易相冊一本、精美服裝一組、精美妝面造型一組，可當“crean3yi”聯(lián)系影樓時，店員卻告訴她39元的衣服就是很裸露的紗，照片也只是簡修，不過店員隨后推薦說可以升級到180元套餐。網(wǎng)友認為，店家分明就是拐彎抹角的坑錢。

　　記者體驗：上周末，記者以團購者身份來到位于大坪的伊蓮攝影進行咨詢，接待的店員向記者展示了套餐中所謂的“精美衣服”——一條白色的紗巾和一件抹胸的浴袍。當記者質(zhì)疑團購頁面對服裝的描述，店員解釋稱39元是寫真套餐，所以服裝會比較暴露。“化妝用假睫毛還需加付30元，如果顧客需要修片，每張還要加收40元。”店員表示“修過的肯定效果要好些”。

　　個案3 染發(fā)差點成“花斑魚”　護發(fā)要加錢

　　網(wǎng)友“Michelle7328”在天涯重慶發(fā)帖稱，自己和同事團購了南坪一家美發(fā)店染發(fā)燙發(fā)的套餐。她說：“可能是因為提供了團購服務，所以店里客人很多，不知道等了多久，一個技師才叫了個洗頭工給我焗油。結果，折騰了1個多小時，頭發(fā)吹干后，我發(fā)現(xiàn)居然頭發(fā)差點遭焗成一條花斑魚！而且顏色根本和我選的不匹配。”

　　記者體驗：14日，記者陪同另一位網(wǎng)友王女士到江北一家美發(fā)店體驗了她團購的89元的燙發(fā)套餐。剛到美發(fā)店，店員很熱情，但一聽是團購的，就讓王女士等著。等了約半小時，發(fā)型師終于來了，就開始勸王女士把頭發(fā)染了。看到王女士不動心，發(fā)型師又說王女士頭發(fā)分叉太干，要用精華，不然頭發(fā)沒法做。最后，王女士耐不住發(fā)型師的推銷，增加了50多元的護理項目。記者了解到，當天美發(fā)的團購的網(wǎng)友數(shù)量不少，一個發(fā)型師同時做兩三個頭發(fā)，而且全部是梨花頭，感覺像復制的一般。

　　個案4 KTV團購最劃算

　　20多元就能歡唱一下午，50多元能包斷晚上的黃金時段，還送酒水、小吃，記者通過不少團購網(wǎng)站了解到，KTV的團購深受大家的追捧。一些全國性的網(wǎng)站推出KTV團購，輕輕松松一團就能上千人。網(wǎng)友“豬豬”告訴記者，自己已經(jīng)團購過2次KTV的優(yōu)惠券，雖然每次小吃都會一兩小時后才送到，“但我感覺最劃算”，只是預訂比較麻煩，一般都要提前一天。

　　記者體驗：在某團購網(wǎng)，55元團購原價550元的KTV黃金場，也吸引了500多名網(wǎng)友參與。昨日，記者致電渝中區(qū)星光大道KTV，預約該時段的包房。服務員先詢問了人數(shù)等信息，然后問記者是不是團購網(wǎng)友。當記者表示有團購優(yōu)惠券時，服務員表示要查詢一下。過了約1分鐘，服務員表示，當日的包房已經(jīng)被預訂完了，只能訂第二天的包房。但隨后，記者以非團購網(wǎng)友的身份，成功在該KTV預訂了當日的包房。

　　消委：網(wǎng)絡團購維權難度大

　　重慶市消委投訴部主任喻軍告訴記者，目前網(wǎng)絡團購投訴的比例較高，在過節(jié)等節(jié)點還會出現(xiàn)激增的態(tài)勢。喻主任介紹，網(wǎng)絡詐騙、商家卷款潛逃、經(jīng)營者拖延郵寄團購商品、商品或服務質(zhì)量縮水、停業(yè)導致消費者無法接受已團購服務是網(wǎng)絡團購投訴的焦點。

　　喻主任同時指出：“網(wǎng)絡團購通常消費成本低，但維權的成本高，因此有的消費者也不愿意花精力去投訴，這是團購消費者面臨的困境。”他說，網(wǎng)絡團購具有價格優(yōu)勢，但也存在一些弊端，如團購信息難辨真?zhèn)巍⑹酆蠓盏貌坏奖Ｕ希坏┏霈F(xiàn)糾紛，消費者維權往往比較困難。如今一些團購網(wǎng)站在工商部門和網(wǎng)絡監(jiān)控部門都沒有任何實質(zhì)意義上的備案登記，一旦發(fā)生團購糾紛，消費者連網(wǎng)站的影子都找不到，更談不上維權。而一些參與餐飲、燙發(fā)團購的消費者，基本上是提前支付了貨款，這種事后維權難度更大。

　　“團奴”支招

　　如何避開團購陷阱

　　遍地開花的低價團購網(wǎng)站，讓消費者受寵若驚，隨時可能出現(xiàn)的團購陷阱，也讓網(wǎng)友多了一份謹慎。記者在網(wǎng)上看到，不少網(wǎng)購達人總結出了團購秘笈和網(wǎng)友分享。

　　1.貨比三家。下單前可瀏覽其他網(wǎng)站，看看網(wǎng)友如何評價商家的口碑和服務。

　　2.團購網(wǎng)站良莠不齊，建議選擇有知名度、誠信度的團購網(wǎng)站。如果你在一個團購網(wǎng)上，沒有看到地址、在線客服，以及沒有對應的網(wǎng)站備案號，那你就要小心了。

　　3.不要被價格和折扣迷惑，下單前仔細閱讀消費規(guī)則，確認幾個重要信息：有效期、營業(yè)時間、限用人數(shù)、是否有其他使用限制或是附加消費。

　　4.團購網(wǎng)站需要人氣來烘托，網(wǎng)友要明辨其中的虛假和交易數(shù)據(jù)。

　　5.盡量選擇有第三方支付平臺的商家，貨到驗收付款，以防“貨不對板”或“服務縮水”。

　　6.不要盲目跟風下單，要根據(jù)自己的需要購買。

　　7.多與網(wǎng)站客服人員溝通，了解細節(jié)，注意保留與商家往來的聊天、郵件往來等溝通記錄，并保存商品宣傳的網(wǎng)頁，注意保存相關消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，最好采取集體投訴的方式來維權。