（一）互聯網給企業帶來的挑戰：從信息不對稱到信息對稱

　　在創造客戶價值方面，互聯網時代和傳統經濟時代有非常大的不同。因為，互聯網時代，營銷的碎片化帶來客戶價值和用戶需求的個性化，我們面對的不再是是一個大眾市場，而是變成了一個個的小眾市場。社交網絡和移動服務的發展進一步加快了這個步伐，給企業帶來全新的挑戰。

　　在傳統經濟時代，信息不對稱的主動方在企業。企業推出什么產品，宣傳什么產品，這個產品就會賣得出去，用戶本質上是被動接受。但是在互聯網時代，信息不對稱的主動方變成了用戶，用戶在互聯網上看到所有的產品信息，他來決定他要哪個產品，企業變成了被動方。

　　所以我認為互聯網帶給企業的挑戰，就是怎么解決信息不對稱的問題。如果要變成信息對稱，即，企業了解用戶到底要什么，而用戶又會在選擇的時候，保證選擇到好的產品，這對企業的挑戰非常大。中國作為一個制造大國，面臨著的第一個挑戰，就是怎么樣從大規模制造轉變成大規模定制。所以，我們這幾年以來一直在探索一個能夠適應互聯網時代競爭的商業模式。

　　（二）海爾探索互聯網時代的商業模式人單合一雙贏模式

　　所謂“人單合一”，人指的是我們的員工，所謂單不是指的狹隘的定單，而是指的市場用戶需求。把員工的和用戶需求聯系在一起，由員工自己創造用戶的需求，在為用戶創造價值中實現自身價值。這樣探索以后，對企業帶來兩個非常重要的變化。

　　（三）商業模式探索的深化

　　七萬人一下子變成近2000個經營團隊，組織瞬間扁平化。扁平化以后，原來的很多層級結構不存在了，這在一段時間內給我們帶來不小的困難。現在，雖然還有很多挑戰，但已經基本形成了一線市場團隊和資源支持平臺的縱向一體化，市場團隊和研發團隊的橫向一體化。傳統的組織架構和流程體系已經初步被新的縱橫一體化的矩陣結構取代。