到現(xiàn)在為止，因?yàn)槲覀冞€在探討當(dāng)中，但是已經(jīng)覺(jué)得這種改變對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起到了很大的作用。

　　（1）虛實(shí)網(wǎng)融合

　　比如在電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普遍遇到兩個(gè)難題，一個(gè)是誠(chéng)信問(wèn)題，另一個(gè)是配送問(wèn)題。海爾現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向虛實(shí)網(wǎng)融合的營(yíng)銷(xiāo)。虛網(wǎng)指互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)網(wǎng)就是營(yíng)銷(xiāo)、配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們的實(shí)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)滲透到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊，這個(gè)能力對(duì)虛網(wǎng)形成強(qiáng)大的支持。我們?cè)谔摼W(wǎng)上可以對(duì)用戶承諾 “24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)即免單”。對(duì)用戶的這個(gè)承諾倒逼到企業(yè)內(nèi)部，對(duì)整個(gè)流程的響應(yīng)提出很大的挑戰(zhàn)。目前在大家電領(lǐng)域，還沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)可以給用戶做出這樣的承諾。雖然現(xiàn)在還只是在一部分城市試點(diǎn)，但我們的這種商業(yè)模式轉(zhuǎn)變已經(jīng)為用戶和企業(yè)帶來(lái)非常好的效果。

　　（2）從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)

　　《facebook效應(yīng)》這本書(shū)里提到facebook網(wǎng)站有4500萬(wàn)個(gè)用戶小組，建立了一個(gè)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。我們把這種思路應(yīng)用到與用戶的互動(dòng)中。

　　因?yàn)樵诒举|(zhì)上講，用戶需要的不只是產(chǎn)品，而是一種滿足自己需求的服務(wù)方案。在產(chǎn)品上市之前，我們就把解決方案在網(wǎng)絡(luò)上提出來(lái)，讓用戶參與互動(dòng)、讓用戶參與設(shè)計(jì)。

　　（3）資源互換

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾虛實(shí)融合的能力本身就是一種資源，可以和國(guó)際上的企業(yè)進(jìn)行資源互換。比如，海爾實(shí)網(wǎng)能力強(qiáng)，美國(guó)GE家電把他在中國(guó)的銷(xiāo)售全交給了我們，也就是說(shuō)現(xiàn)在如果在中國(guó)看到銷(xiāo)售GE牌子的家電產(chǎn)品，那都是海爾銷(xiāo)售的?；萜找舶艳r(nóng)村市場(chǎng)也全部委托海爾來(lái)做。同時(shí)，我們和新西蘭FPA的合作也是這樣的，他在中國(guó)的銷(xiāo)售由我們來(lái)做，而我們?cè)诎闹扌挛魈m的銷(xiāo)售可以利用他的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。