建立了流程型的運行組織之后，企業(yè)還不足以適應市場競爭需求。在激烈的市場競爭中，質量好已經不是優(yōu)秀企業(yè)的特質了，它已轉變成企業(yè)參與競爭的前提。快速反應已經越來越成為企業(yè)競爭制勝的關鍵因素。但是，現(xiàn)實是殘酷的，質量和速度很多時候是矛盾的：企業(yè)為了追求產品高質量，可能錯過了交貨期;或者，為了及時交貨而以犧牲產品質量為代價。對于企業(yè)來說，這兩者都是不可接受的。怎么辦?

　　有一個公司采取了一個較好的解決辦法。該司同時建立了兩個非常設的群眾性組織：零缺陷促進委員會和快速反應委員會。這兩個組織直接對總經理負責，前者負責質量監(jiān)督，后者負責速度效率，人員以各部門的業(yè)務骨干為主，平時在各部門做本職工作。為了有效的運行這兩個機制，該公司制定了詳細的實施方案，對實施結果進行考核，并給予獎懲。這樣，通過雙管齊下，使員工在工作中不能以犧牲質量或速度來滿足市場的要求。

　　采用更為主動的客戶導向機制

　　企業(yè)內部的問題解決后，我們還要面臨企業(yè)外部的競爭，而競爭的結果無外乎兩種：一種是獲得訂單，另外一種是競爭失敗，獲得了問題。對于以客戶和市場為導向的企業(yè)來說，獲得問題與獲得訂單同樣重要，因為解決了導致競爭失敗的問題后，那么，接下來就是獲得訂單了，也可以這么說，客戶提出的問題就是一種“未來的訂單”。因此，建立以客戶為導向的問題解決機制對我們大部份企業(yè)來說至關重要。下面，我們用下圖來解釋這個機制的作用和運作原理：

　　第一層為兩個輪子的運轉方向，具體描述了企業(yè)的戰(zhàn)略目標、銷售目標、市場(客戶)目標，市場策略(保證目標實現(xiàn))的制定與執(zhí)行過程，第一層結構對第二層結構起到目標指向作用。

　　第二層結構描述了企業(yè)目前的主業(yè)務流程運作包括兩個內容，一個是主導輪系統(tǒng)，一個是制導輪系統(tǒng)，其中主導輪系統(tǒng)是客戶需求結果的具體實現(xiàn)過程，是能夠實現(xiàn)的需求部分以訂單形式在內部正常流動，實現(xiàn)既有市場的占據(jù);制導輪系統(tǒng)是暫時無法滿足客戶需求的內容，以市場為主導通過項目運作的方式進行解決流動，實現(xiàn)目標市場的攻占;其中主導輪系統(tǒng)流程中遇到無法解決的問題，將會拋向左邊的制導輪系統(tǒng)，制導輪系統(tǒng)已經解決的問題拋向右邊的主導輪系統(tǒng)，兩個運轉環(huán)互為輔助，一個負責維護正常運轉，一個負責動力加速。

　　第三層結構包括兩部分，其中一部分是客戶數(shù)據(jù)經營管理thldl.org.cn，這是一個基礎工作，是上面許多工作結果的數(shù)據(jù)源頭和歸集方向;另一部分是保證兩個環(huán)可以轉起來的內部機制。