過去在快速消費品行業(yè)，通過卡通吉祥物等包裝產(chǎn)品或提升形象，是一種非常普遍的品牌傳播與商品促銷手段。這種操作手法，在傳播信息爆炸的時代更是全面普及，從食品飲料領(lǐng)域（例如大大超人與酷兒）到連鎖餐飲領(lǐng)域（例如麥當(dāng)勞叔叔、肯德基爺爺），從家電領(lǐng)域（例如海爾兄弟、美的空調(diào)北極熊）到ICT領(lǐng)域（例如Epson小熊），從互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域（例如騰訊企鵝）到移動傳媒領(lǐng)域（例如動感地帶M仔），甚至從奧運會（例如福娃）到政府形象宣傳（例如洛寶貝），卡通吉祥物的形象化操作豐富了品牌表達(dá)的形式，同時表明市場上營銷人員的營銷思維正在快速轉(zhuǎn)變。

　　學(xué)理上并沒有針對卡通吉祥物的明確定義，但通常是指包含一定的文化內(nèi)涵，并象征企業(yè)、商品、服務(wù)或活動特性的漫畫性人物、動物乃至非生命物，以富于擬人化的象征手法且夸張的表現(xiàn)形式，并結(jié)合一定名稱和設(shè)計的卡通形象。

　　企業(yè)采用卡通吉祥物進(jìn)行傳播，基本上是希望以它平易近人、親切可愛的造型，使社會大眾或目標(biāo)消費者更容易接受其產(chǎn)品和服務(wù)，甚至形成更高的忠誠度。從這個層面來看，卡通吉祥物的形象化操作可以說是企業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是美化、優(yōu)化業(yè)務(wù)傳播的有力手段，甚至對于整體的企業(yè)形象、市場銷售與推廣起到積極而重要的推進(jìn)作用。

　　另一方面，由于卡通吉祥物擁有主體性，能夠起到傳遞企業(yè)經(jīng)營理念、增加企業(yè)無形資產(chǎn)積累的作用。這也是為什么近年來越來越多的企業(yè)（尤其是B2B領(lǐng)域的企業(yè)）不再只是將卡通吉祥物在產(chǎn)品層面發(fā)力，而將它當(dāng)作一個“品牌”來規(guī)劃與操作，使其結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)，更加靈活地被運用在終端事件、公共議題以及社會教育等層面。換言之，企業(yè)除了看到卡通吉祥物的商業(yè)效應(yīng)，也更加重視其社會效應(yīng)。

　　卡通吉祥物的商業(yè)效應(yīng)與社會效應(yīng)

　　對于大多數(shù)思考是否采用卡通吉祥物來協(xié)助品牌建設(shè)的企業(yè)而言，首先面臨的問題就是這一個（群）吉祥物究竟可以發(fā)揮什么作用？或者反過來說，我們希望它（們）能幫助企業(yè)實現(xiàn)什么目標(biāo)？

　　從產(chǎn)品層面來說，商品與卡通吉祥物的結(jié)合是最常見、最普遍的，指的是為推銷某個新產(chǎn)品，或是期望建立獨特形象而在商品包裝上使用卡通吉祥物（可自行設(shè)計，也可以獲得卡通形象授權(quán)）；而卡通吉祥物的作用，主要是進(jìn)行產(chǎn)品的形象溝通與市場推廣。

　　從活動層面來說，由于卡通吉祥物具有靈活操作、能夠與目標(biāo)人群進(jìn)行互動的特性，因此它最主要的作用就是宣傳。當(dāng)然，隨著品牌授權(quán)觀念的成熟，卡通吉祥物相應(yīng)的衍生商品以及版權(quán)銷售，都可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)收益。

　　從企業(yè)層面來說，企業(yè)可以通過卡通吉祥物的形象，直接強化或是轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣τ谄髽I(yè)形象的認(rèn)知。卡通吉祥物的卡通化創(chuàng)意表達(dá)，既可承繼企業(yè)文化及品牌精神，又可以補充產(chǎn)品信息，甚至可以與多種媒體、廣告形式及活動進(jìn)行融合，全面提升企業(yè)的品牌形象。其中較為著名的案例包括米其林集團的必比登（Bibendum，又稱米其林輪胎先生）、大都會人壽（MetLife）與史奴比的合作，以及歐文斯科寧（Owens Corning）采用粉紅豹與消費者建立關(guān)系等。

　　事實上，卡通吉祥物除了以上作用，對企業(yè)而言還有幾個方面的指導(dǎo)意義：

　　幫助企業(yè)品牌人格化。通常企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時，先要明確自己的使命、理念、價值觀以及品牌個性。再通過創(chuàng)意表達(dá)來為品牌呈現(xiàn)如同人一樣的生命，例如外形、聲音、行為特征、個性等。而卡通吉祥物的出現(xiàn)及其相關(guān)應(yīng)用，毫無疑問地強化了品牌的人格化，有助于取得更好的傳播溝通效果。

　　轉(zhuǎn)化企業(yè)品牌調(diào)性。有些企業(yè)的業(yè)務(wù)并不直接針對終端市場，但是為了在社會公眾層面形成一個正面、健康、積極，甚至是有趣的形象與氛圍，會通過卡通吉祥物來塑造、轉(zhuǎn)化其品牌調(diào)性，以拉近自己與社會公眾之間的距離，進(jìn)而影響政府、專家、股東、客戶、合作伙伴等目標(biāo)人群。

　　進(jìn)行目標(biāo)人群區(qū)隔。當(dāng)企業(yè)因為擴大業(yè)務(wù)范圍，或是針對更年輕的族群推出相應(yīng)的產(chǎn)品線時，為了有效地進(jìn)行區(qū)隔，通常可能調(diào)整其品牌構(gòu)架。除了選擇另外建立子品牌，設(shè)計指涉物或創(chuàng)建卡通吉祥物也是一種操作手法。在這種情況下，卡通吉祥物就被賦予了向特定目標(biāo)人群溝通的任務(wù)。

　　簡化復(fù)雜抽象的“概念”或“理念”。有些企業(yè)提出了創(chuàng)新的技術(shù)與理念，但難以使用通俗的語言傳達(dá)給目標(biāo)人群，或是在市場上讓人留下深刻記憶。而卡通吉祥物的出現(xiàn)及其相關(guān)應(yīng)用，則無需過多的言語解釋，就可以讓目標(biāo)人群一目了然。換言之，卡通吉祥物可以打通技術(shù)術(shù)語的障礙，也可以喚起目標(biāo)人群對于某一個概念和理念的重視度。

　　支持企業(yè)社會責(zé)任投入。在企業(yè)越來越重視社會責(zé)任之際，如何系統(tǒng)性地開展社會公益活動，甚至號召更多的人響應(yīng)就變得相當(dāng)重要。通過卡通吉祥物，結(jié)合教育、環(huán)保、社區(qū)活動等事件，甚至結(jié)合出版物、媒體、商品等，更能夠擴大公益活動的覆蓋范圍，擴大企業(yè)在社會公益層面的影響力。

　　哪些行業(yè)或產(chǎn)品適合采用卡通吉祥物

　　隨著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)逐漸成熟，許多動漫設(shè)計公司、廣告公司、專業(yè)的卡通吉祥物設(shè)計公司都有很好的創(chuàng)意表達(dá)來設(shè)計符合企業(yè)需求的卡通形象。國外甚至總結(jié)出吉祥物設(shè)計時必須以及避免（Do & Don"t）原則，例如必須與消費者有眼神接觸、總是保持微笑、讓它只聚焦某一種產(chǎn)品/服務(wù)或業(yè)務(wù)、賦予它和企業(yè)或產(chǎn)品相似的個性特質(zhì)等，以及避免把它用在企業(yè)所有的傳播接觸點上、避免使用它替職責(zé)范圍以外的傳播主題或業(yè)務(wù)背書、避免偏重于卡通吉祥物而忽略重要的信息等。

　　或許有人好奇，到底哪些行業(yè)或是哪些商品和服務(wù)比較適合采用卡通吉祥物進(jìn)行傳播。根據(jù)國外的經(jīng)驗，曾有廣告?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域的專家總結(jié)了以下幾個判斷原則：

　　難以在市場上與競爭對手區(qū)隔的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　屬于價格敏感的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　非極為奢侈或極為嚴(yán)肅范圍的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　處于成熟生命周期的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　涉及市場培訓(xùn)與教育訓(xùn)練的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　可能令人感到無趣的、不愉快的或是尷尬的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　虛擬的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　在高度競爭的市場上販?zhǔn)鄣漠a(chǎn)品或服務(wù)。

　　不過，世界上沒有絕對的答案，所謂的原則也可能被打破，必須因地制宜地考慮問題。因為重點不在于適合不適合采用，除了我們在前面談到的究竟希望通過卡通吉祥物來做什么，更要進(jìn)一步明確，卡通吉祥物和企業(yè)的品牌定位有什么關(guān)系？卡通吉祥物和企業(yè)其他的表達(dá)工具與傳播形式該如何有效配合？卡通吉祥物如何配合企業(yè)品牌升級而進(jìn)行調(diào)整？

　　這些問題并不直接涉及卡通吉祥物的設(shè)計創(chuàng)意以及推廣執(zhí)行，但卻值得企業(yè)品牌管理者仔細(xì)思考。卡通吉祥物再怎么可愛，再如何有幫助，但還是必須置于整體企業(yè)品牌戰(zhàn)略層面來思考（除非該企業(yè)本身就是進(jìn)行卡通人物設(shè)計、經(jīng)營與管理的文化創(chuàng)意公司或媒體公司），否則很容易喧賓奪主，反而有可能稀釋產(chǎn)品要宣傳的利益點，甚至是企業(yè)的品牌精神。

　　卡通吉祥物傳播的管理注意事項

　　總體來說，對于品牌管理者而言，卡通吉祥物提供了有趣的品牌表達(dá)，以及更廣泛、靈活的操作方式，也讓整個品牌傳播的競爭更為激烈。不論是新的嘗試者，還是操作相對成功的企業(yè)，在管理卡通吉祥物時，必須特別注意以下幾點：

　　卡通吉祥物作為重要的“子品牌”，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其在整體品牌構(gòu)架中的位置。

　　重點是“品牌”帶給消費者以及顧客的利益點，而不只是卡通創(chuàng)意。

　　卡通吉祥物必須反映并兼顧“品牌個性”。

　　必須思考通過卡通吉祥物與業(yè)務(wù)結(jié)合的故事，來深化企業(yè)的全面影響力。

　　必須適當(dāng)平衡企業(yè)品牌建設(shè)，而不是將所有的資源挹注在卡通吉祥物推廣上。

　　不管是企業(yè)品牌還是消費品品牌，重點都是傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念、帶給目標(biāo)人群的利益，以長久地積累品牌資產(chǎn)。對于那些已經(jīng)建立和培育起高市場知名度的吉祥物的企業(yè)，必須明白，卡通吉祥物作為一個越來越重要的品牌配角或傳播輔助者，應(yīng)該同時結(jié)合策略性的視角以及創(chuàng)意性的思考來加以管理。但同時也應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃其使用范圍以及層次，而非不斷地消費其知名度。

　　對于那些仍在努力、培育卡通吉祥物的企業(yè)而言，如果想有效、適宜地運用，不論是提升自身形象，或是突出產(chǎn)品的獨特性，抑或是擴大市場覆蓋范圍，都必須在整體品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，梳理一套創(chuàng)造、評估以及管理的辦法，并且定期地審視評估，避免顧此失彼。

　　企業(yè)管理學(xué)者認(rèn)為，對于企業(yè)來說，最重要的是要完成從開發(fā)商品本身，到開發(fā)品牌價值符號系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。在這個轉(zhuǎn)化過程中卡通吉祥物的可親近、可互動因素更是強化了品牌價值的生成。因此，有效管理卡通吉祥物，使其價值符號與企業(yè)或產(chǎn)品品牌價值相互作用，是企業(yè)必須面對的重要課題。

　　（本文作者陳志杰為Interbrand中國區(qū)資深策略顧問；臺灣政治大學(xué)傳播學(xué)院新聞學(xué)碩士，臺灣淡江大學(xué)化學(xué)暨材料工程學(xué)學(xué)士，擁有企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）與客戶關(guān)系管理（CRM）規(guī)劃師認(rèn)證。作為資深品牌顧問，陳志杰主要協(xié)助中國企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)與品牌管理等策略規(guī)劃工作。品牌戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展息息相關(guān)，因此陳志杰堅信，必須從企業(yè)的競爭態(tài)勢與戰(zhàn)略思考出發(fā)，才能讓品牌規(guī)劃與企業(yè)運營更為有效地整合。陳志杰在尼爾森市場研究公司任職期間，主要負(fù)責(zé)市場研究與客戶服務(wù)，協(xié)助客戶擬定市場營銷與品牌戰(zhàn)略相關(guān)的研究計劃。他曾經(jīng)在IDG集團旗下的信息咨詢公司擔(dān)任行業(yè)分析師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)軟件行業(yè)研究。他從某外資銀行開始自己的職業(yè)生涯，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)新興商業(yè)模式分析與評估，協(xié)助該外資銀行尋找有潛力的投資機會）