編者按/ 作為2011年中國中小企業(yè)高峰論壇系列活動的一部分，由中國經(jīng)營報(博客,微博)社組織的中小企業(yè)信息化應用專場論壇于10月18日在北京舉行，與會嘉賓從中小企業(yè)信息化遭遇到的瓶頸、信息化推進的成本之痛、移動互聯(lián)網(wǎng)下的信息化發(fā)展方向等三個方面進行了探討，本專題將集結(jié)與會嘉賓的精彩觀點并一一呈現(xiàn)。

 　　信息化浪潮之下，眾多中小企業(yè)的需求構(gòu)筑了一個龐大的信息化服務市場。但是真正做信息化的企業(yè)卻體會到，這個市場很難做。說起原因有一堆，其中，觀念、人才和成本是被提及最多的三個原因。

　　不過，在中企動力科技股份有限公司業(yè)務總經(jīng)理陳鳴飛看來，這些都不是真正的瓶頸，問題根源在于很少有做信息化的企業(yè)去真正了解中小企業(yè)的需求。“從我們的經(jīng)驗來看，做出真正符合中小企業(yè)客戶需求的產(chǎn)品和服務，這些看似制約的因素都不再成為問題。”

　　觀念超前or落后？

　　鼎捷軟件股份有限公司副總裁張振清認為，中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵是觀念。觀念正確，人才和成本都不是問題。他舉了個例子，北京一家做物理化學實驗用的玻璃瓶工廠，主要業(yè)務是把玻璃吹成管和吹成瓶。工廠面臨的最大問題是工人的技術(shù)，怎么樣把玻璃吹成成品，因為有些瓶管很復雜，屬于既像工藝品又像一個傳統(tǒng)工藝的技術(shù)。公司老板是從國外回來創(chuàng)業(yè)的，對信息化很倚重，一定要上ERP。他選擇的系統(tǒng)是鼎捷推薦的中大型系統(tǒng)。因為老板做企業(yè)信息化意識強，“雖然一開始并不成功，但經(jīng)過我們不斷的討論商量，后來做得很成功。”

　　與張振清觀點不同，北京協(xié)鑫軟件有限公司總經(jīng)理楊偉認為在管理軟件行業(yè)里存在三方面的問題。第一是產(chǎn)品不匹配。企業(yè)信息化的概念很廣，目前很多中小企業(yè)上了很多系統(tǒng)，但是系統(tǒng)相互之間的銜接并不理想。比如，OA數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)不對接，必須做一些集成的產(chǎn)品來解決中小企業(yè)管理當中的信息孤島問題。

　　第二是后續(xù)服務問題。不管是售前、實施，還是服務培訓都非常重要。服務比產(chǎn)品更重要，再好的產(chǎn)品用不起來也白費。如果實施失敗，會造成公司后續(xù)產(chǎn)品很難再賣出，招牌就砸了。服務是能保證軟件順利實施的重要保證。

　　第三就是企業(yè)的管理意識。企業(yè)用ERP去管理一個公司，很可能動了公司一些員工的奶酪。這需要企業(yè)決策層有很強的魄力，思想不堅定不重視，很難推進。

　　不過，也有服務企業(yè)認為與其從客戶身上找原因，不如反思自身。中企動力公關(guān)總監(jiān)李冬梅認為，現(xiàn)在中小企業(yè)信息化瓶頸來自兩方面，一是提供信息化的服務廠商，另外一方面是客戶，即客戶認為的信息化是什么。“我們內(nèi)部有一個理念，就是信息化下鄉(xiāng)，我們把應用、服務、產(chǎn)品送給客戶，面向的主要是中小企業(yè)，因為真正的中小企業(yè)信息化程度很低。”

　　據(jù)李冬梅介紹，根據(jù)他們對中小企業(yè)信息化需求的了解，很多還沒有走到自我管理的程度，需要的只是最基礎的互聯(lián)網(wǎng)服務。事實上，提供企業(yè)的運營、網(wǎng)站、郵箱等包括公共管理產(chǎn)品的中企動力，在12年間積累了30萬名穩(wěn)定客戶，其中有60%的客戶合作時間都超過5年。

　　中企動力的一個經(jīng)驗就是，與中小企業(yè)共同成長。這與百度高級經(jīng)理熊赟的感受一致：“今天我們面對中小企業(yè)的觀念發(fā)生了很大變化，互聯(lián)網(wǎng)本身在發(fā)展，信息化在發(fā)展，企業(yè)自己也在不斷進步，基礎比原來高多了。”

　　要解決現(xiàn)實問題

　　熊赟認為，在營銷服務方面，客戶的門檻是很低的，很容易到這個領域做嘗試，其他的應用相對復雜。“如果我們不能在這個過程中幫助企業(yè)，一步一步教，甚至替企業(yè)做，讓管理者看到效果，很多客戶就不會愿意做。你可以說是他們觀念的問題，也可以說是其他原因，但這就是實際情況。”

　　2010年百度服務的客戶差不多達40多萬，其中99%都是中小企業(yè)。熊赟介紹，“目前百度在全國的服務部有將近兩萬名員工，是非常龐大的群體，服務的客戶數(shù)量大，就必須有這樣的服務力量去配合，而不是賣給企業(yè)一單生意就不管了。”

　　富營銷創(chuàng)始人吳偉定表示，中小企業(yè)需要的是實實在在的效果，但往往受制于人才方面的困窘。做SEM外包服務的博雅立方經(jīng)理王虎也認為，解決現(xiàn)實問題是中小企業(yè)最需要的。網(wǎng)絡營銷的環(huán)節(jié)比較多，怎么在這一系列環(huán)節(jié)中間找出最有價值的一環(huán)，在最短時間內(nèi)幫客戶解決問題，這是信息化服務公司要做的。因為中小企業(yè)誕生的速度非常快，他們沒有太多的時間來學習，因此服務商提供的產(chǎn)品必須能讓企業(yè)更簡單、更直接的了解。

　　基于這種考慮，CC視頻以提供云服務的方式，幫助客戶把視頻搬到互聯(lián)網(wǎng)。CC視頻技術(shù)總監(jiān)封光說，這樣用戶不需要維護人員，成本更低。在云服務方面，鼎捷軟件在推廣上的經(jīng)驗是通過案例方式。張振清認為：“如果一個相同類型的企業(yè)，看到同行使用信息化手段取得很好的效果，這種案例的影響力很強大。”鼎捷軟件的很多客戶就是這樣主動找上門來的。對于價格，主要是因為目前應用的量少，如果當信息化像手機一樣普及的話，價格一定會降下來的。