為何一個(gè)全球首屈一指的大企業(yè)在它最重要的一個(gè)海外市場(chǎng)犯下這么多常識(shí)性的錯(cuò)誤？原因就是無(wú)知和傲慢。沃爾瑪不但不了解德國(guó)文化，同時(shí)也不想去了解德國(guó)文化。它在德國(guó)的首任總裁就是這樣的一位美國(guó)高管。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題，替換CEO時(shí)，卻任用了一個(gè)同樣對(duì)德國(guó)一無(wú)所知的英國(guó)人，從而加速了它在德國(guó)的崩潰。這就是很多全球大企業(yè)在其國(guó)際化過(guò)程中具有的通病，即胡肆病（hubris，過(guò)度傲慢和無(wú)知）。也就是說(shuō)，它們不虛心了解當(dāng)?shù)匚幕狈θ蛴^和文化敏感度， 并把自身模式強(qiáng)加于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)還傲慢地肆意亂來(lái)。

　　深研國(guó)際商務(wù)史可以看到，其實(shí)大部分全球企業(yè)集團(tuán)在海外失利時(shí)都可以直接或間接地在這個(gè)層面上找到原因。

　　不可質(zhì)疑的是，任何企業(yè)無(wú)論多強(qiáng)大，如果在其國(guó)際化中不能處理好文化問(wèn)題，就一定會(huì)失敗。沃爾瑪在德國(guó)的潰敗就充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。同時(shí)，那些能夠在國(guó)際市場(chǎng)上取得持續(xù)長(zhǎng)期成功的企業(yè)都具有處理好這個(gè)問(wèn)題的雄厚能力。其實(shí)，處理好文化問(wèn)題的能力在當(dāng)今全球化的國(guó)際市場(chǎng)日益成為一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的核心技能，和這個(gè)企業(yè)得以安身立命的研發(fā)技能同樣重要。

　　學(xué)會(huì)“移情分析”

　　美德同屬盎格魯撒克斯文化體系，而且經(jīng)濟(jì)政治體系接近，沃爾瑪仍然在德國(guó)遭受慘敗。我國(guó)企業(yè)在國(guó)際化中往往要進(jìn)入文化極其不同的國(guó)度。所以，深度了解當(dāng)?shù)匚幕⒁源藢?duì)自身產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)方式和理念，甚至企業(yè)文化進(jìn)行合理的調(diào)整對(duì)其國(guó)際化的成功極其關(guān)鍵。沃爾瑪?shù)聡?guó)之?dāng)?duì)我們有如下啟示：

　　首先，在心態(tài)上要開(kāi)明，必須要切實(shí)認(rèn)識(shí)到海外市場(chǎng)的運(yùn)作情況和用戶心理與習(xí)慣和本國(guó)會(huì)有極大的不同，絕對(duì)不能照搬本土模式，而要在國(guó)際化過(guò)程中不斷地并批判性地檢驗(yàn)自身商業(yè)模式和產(chǎn)品在當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境下的合理性。這就是國(guó)際商務(wù)運(yùn)作中很重要的“移情分析”（empathetic analysis）， 即從當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)利益者（local stakeholders）的角度深度分析考察批判自身的運(yùn)作模式和理念，并做出相應(yīng)的合理調(diào)整。近年來(lái)我國(guó)企業(yè)在國(guó)外和勞工出現(xiàn)不少?zèng)_突，在非洲竟升級(jí)到槍擊雇員的程度，影響很壞。出現(xiàn)這些沖突的一個(gè)很重要的原因就是中國(guó)企業(yè)在海外照搬國(guó)內(nèi)的運(yùn)作模式。在國(guó)內(nèi)，企業(yè)習(xí)慣于走上層路線。但在國(guó)外，很少有中國(guó)這樣的政治形態(tài)，所以一定要走群眾路線才能成功。

　　同時(shí)心態(tài)上還要謙虛，杜絕自負(fù)，尤其是盲目自負(fù)。中國(guó)企業(yè)進(jìn)入歐美發(fā)達(dá)國(guó)家時(shí)尚不敢妄自尊大，但對(duì)于中亞、非洲、南美、中東等國(guó)家是否還能保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，就很難說(shuō)了。但不謙虛就必定失敗。

　　其二，在行動(dòng)上，要積極學(xué)習(xí)，杜絕無(wú)知愚昧。而且要進(jìn)行系統(tǒng)地、深度地和長(zhǎng)期地學(xué)習(xí)。同時(shí)要建立企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備和共享平臺(tái)（learning platform），能夠讓各個(gè)階段的學(xué)習(xí)成果不斷得到升華，并運(yùn)用到實(shí)際工作中去。也就是說(shuō)，要通過(guò)學(xué)習(xí)讓企業(yè)真正具備完善的全球觀。韓國(guó)三星建立企業(yè)全球觀的成功經(jīng)驗(yàn)非常值得中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)。在全球市場(chǎng)上不善于學(xué)習(xí)和積累的企業(yè)很難取得較大的成功，更不可能取得長(zhǎng)期的成功。

　　其三，在操作技巧上，要大膽任用當(dāng)?shù)貑T工。沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)說(shuō)明，任用當(dāng)?shù)氐墓芾韴F(tuán)隊(duì)是解決文化問(wèn)題的最有效最快捷的方式。另外，要運(yùn)用智慧找到本土文化和當(dāng)?shù)匚幕淖罴哑鹾宵c(diǎn)，既不能漠視當(dāng)?shù)匚幕膊荒鼙粍?dòng)地迎合當(dāng)?shù)匚幕Ｒ粋€(gè)真正具有實(shí)力的全球性大企業(yè)，在對(duì)待國(guó)際化擴(kuò)張中的文化問(wèn)題上，一定會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，了解當(dāng)?shù)匚幕m應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕罱K引領(lǐng)當(dāng)?shù)匚幕@需要很高的智慧，也是中國(guó)企業(yè)需要大力提高的核心技能。