正像陷入包圍中的部隊不能盲目突圍,而是指揮員要在瞬間內依據經驗和直覺對形勢做出判斷,并制定相應的作戰方案一樣,危機處理通常都是一個系統工程,需要CEO制定科學系統的解決方案。

　　2010年,發生在智利圣何塞銅礦場的持續兩個月的礦難救援,被看做是科學系統處理危機的完美案例。美國《華爾街日報》撰文,題為:智利救援公式,75%的科學,25%的奇跡。稱救援過程的每一個細節都經過慎重考慮和科學考量。

　　2010年8月5日當地時間下午兩點,圣何塞金銅礦發生滑坡造成距地面518米的一條隧道發生塌方,33名礦工被困井下。

　　礦難發生后,當局立即組成分工明確的救援機構,其中包括救援人員、醫護人員和一個專門實驗室,負責設計救援所需器械和設備。同時還邀請美國太空總署專家小組提供意見。

　　為將礦工平安救出,救援方制定了Ａ、Ｂ、Ｃ行動計劃,分別使用三臺不同挖掘機械。直到依照B計劃,成功實施救援后,仍有另一套計劃在同步進行,以備B計劃突然出現意外。

　　為加快救援進度,救援人員采用了大口徑、高強度機械,并且對地面以下近100米最易坍塌的地層實施了植入銅管的措施,降低坍塌可能性。

　　救援通道打通后,礦工們需要在井下實施一次可控的爆破,以便清除救援通道附近的沙土,讓救援艙方便進出。這被視為整個救援過程中最危險的,因為爆破隨時可能令礦坑倒塌。就此,工程師詳細分析井下情況后劃定了爆破區域,有效防止了坍塌和爆炸沖擊波傷害礦工的狀況發生。

　　在發現33名礦工依然幸存后,救援隊便開始讓受困礦工“恢復營養”,接受專業治療。營救人員還設計了一種名叫“白蘭鴿”的救援器材。這一套設備每天要往返40次,運送食物和其他必需品并帶回信件和臟衣物。

　　由于救生艙狹小,來自美國的營養師為被困礦工制定了特殊的食譜,限定礦工每人每天攝入的熱量不超過2200卡路里,以防止肥胖。

　　在救援過程中,為了防止礦工們因被困在狹小的空間里,產生恐懼感或造成其他的心理問題,救援人員運用科技手段,讓礦工們與外界實現書信、電話、視頻交流溝通。還向NASA專家征詢對如何保持長時間處于密閉空間內人員的情緒和心理健康建議。

　　在救援中最引人關注的設備是“鳳凰號”“膠囊”救生艙。救生艙內裝備有供氧系統、內置音視頻通訊系統和逃生設備,配備防護手套、眼罩和安全帶。

　　最后的救援過程也組織有序。先后下井的人員包括3名智利海軍潛水員、醫療人員和1名消防員。他們對礦工進行身體檢查,并把升井過程中可能會遇到的問題包括如何呼吸等等細節都告訴礦工們。盡管多名礦工爭相志愿最后出井,但經過專家探討,決定讓那些身體健康,尤其是心理素質強的礦工最后出井,因為他們要面對同伴們都離開,只有自己呆在井下的孤單狀況。而第一批出井的則是那些經驗豐富、有能力處理救援過程中突發情況的礦工。那些身體最虛弱,患有高血壓等疾病的礦工被安排在中間出井。

　　10月14日,33位被困礦工全部成功獲救。這次被稱為“如外科手術般精確”的救援行動,為全世界的突發事件處理提供了可資借鑒的樣本。

　　師志潔表示,除極端情況外,CEO的危機處理能力更多的來自于實戰經驗。一家著名企業曾經宣稱,只招聘有過失敗經歷的職業經理人,因為其有從失敗中站起來的經驗。相關調查表明,行業經驗是企業選擇職業經理人的重要因素,有近50%的企業在招聘職業經理人時候都側重考察其經驗。