案例：
　　接到山東分公司銷售總監(jiān)趙常打來的竄貨投訴電話，新月啤酒集團(tuán)營銷總經(jīng)理李斌正在辦公室里處理另一起竄貨事件。

　　電話里，山東分公司怒斥江蘇分公司的跨區(qū)竄貨行為，言語行間，幾乎都是對(duì)方的過錯(cuò)。放下電話，李斌點(diǎn)燃了一支煙，他知道，一場(chǎng)很難扯清，很難決斷的“多頭官司”開始了。

　　山東分公司地處魯中區(qū)域，由于受當(dāng)?shù)厍鄭u啤酒及地產(chǎn)啤酒等品牌的阻擊，屬于收購廠的山東分公司基本上局限在本地區(qū)銷售，并且銷售較好的，也就是該地區(qū)的幾個(gè)縣，前幾天，該分公司的一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，還在電話里越級(jí)投訴該區(qū)域竄貨處理不力的事情，沒有想到，自己的竄貨事情都沒有得到完全解決的分公司，竟然又投訴兄弟公司。

　　對(duì)于屢見不鮮的竄貨問題，李斌向來都是謹(jǐn)慎的，他知道，如果處理不好，事情將變得極為棘手而難纏，甚至還有可能導(dǎo)致事情惡化。于是，他決定先給江蘇分公司的銷售總監(jiān)張偉打個(gè)電話。

　　電話那端，張偉好像知道竄貨的事情，溝通當(dāng)中，不僅沒有一點(diǎn)犯錯(cuò)誤的感覺，而且對(duì)于山東分公司的做法似乎還有一種揶揄的味道。

　　“李總，其實(shí)您也清楚，江蘇分廠投產(chǎn)時(shí)間不長，正處在一種快速布局網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，大家信心百倍，都想在最短的時(shí)間內(nèi)開發(fā)更多的市場(chǎng)，其實(shí)呢，這次竄貨也不是故意的，而是兩省交界處的一個(gè)大客戶經(jīng)銷商自然分銷到山東地盤的，據(jù)我所知，所竄貨的市場(chǎng)銷量一般，品種也不一樣，其實(shí)影響不大的，他們的地盤小，又不主動(dòng)出擊，不如讓我們先期給他們鋪鋪路，開發(fā)一下，呵呵”。江蘇的張偉不僅沒有一絲“悔罪感”，相反，話語里還有一種“救世主”的自豪感。

　　“你這小子別得了便宜還賣乖啊，這件事集團(tuán)會(huì)認(rèn)真追究的，你別這么張狂啊”，李斌一邊“打擊”這位屬下，一邊還不忘了讓氣氛別太壓抑。

　　“好的，好的，愿意領(lǐng)罪，回集團(tuán)時(shí)，我一定好好檢討啊。”張偉還挺“乖”。

　　“知道就好，等著集團(tuán)通知吧”。李斌輕輕地放下了話筒。

　　…….

　　“李總，武漢市區(qū)的分銷商王六又竄貨了，這個(gè)月，我們接到了其他分銷商五次以上投訴了，如果不能解決好，恐怕市場(chǎng)要出亂子了，我們分公司老總總是一拖再拖，我們做片區(qū)經(jīng)理的沒有一點(diǎn)辦法呀，可又不能眼睜睜地看著這么成熟的市場(chǎng)死掉”，李斌還沒有松一口氣，又一個(gè)投訴電話打過來了。

　　“你叫什么名字，負(fù)責(zé)哪個(gè)片區(qū)，竄了多少貨，這件事情，你要先向你們總監(jiān)陳總匯報(bào)，集團(tuán)營銷管理總部會(huì)派人去調(diào)查，并嚴(yán)肅處理的，眼下，你們要做好客戶的安撫工作，聽明白了嗎？”李斌一方面讓其按照投訴流程先找當(dāng)?shù)胤止纠峡?，一面要求這位經(jīng)理繼續(xù)做好市場(chǎng)安撫工作，避免由于竄貨而導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，甚至發(fā)生“多米諾骨牌效應(yīng)”，而一敗涂地。

　　李斌重重地放下電話，露出了一絲苦笑：幾乎年年到了旺季時(shí)，都會(huì)發(fā)生大量的竄貨事情，看來不重點(diǎn)抓抓就不好辦了，如果不能將竄貨這種“惡習(xí)”消滅在萌芽狀態(tài)、膨脹狀態(tài)，防患于未然，那么接下來有關(guān)竄貨扯皮的事情會(huì)越來越多，李斌決定要采取一種新形式來處理竄貨，順便也開開“殺戒”，通過殺一儆百，不失威嚴(yán)地處理這些竄貨行為。

　　李斌隨后讓銷售內(nèi)勤通知市場(chǎng)督察部部長來見他，再反復(fù)給這位部長一番細(xì)致的安排后，市場(chǎng)督察部的人員立即奔赴各竄貨市場(chǎng)，其實(shí)，這是李斌處理市場(chǎng)竄貨問題的第一步。任何市場(chǎng)問題的解決，都一定要建立在客觀實(shí)際之上，否則，就難以服眾。

　　按照集團(tuán)的《沖流貨處理流程及規(guī)定》，市場(chǎng)督察部在三天時(shí)間內(nèi)，就將這兩起竄貨事件摸的一清二楚，并拍了相關(guān)照片以及對(duì)接貨的二批商的錄音進(jìn)行了備存，除此之外，市場(chǎng)督察部還給出了具體的處理意見，對(duì)此，李斌感到很滿意。于是，他讓內(nèi)勤通知這三位分公司的老總來集團(tuán)總部開會(huì)，他要把這三件具有典型性的竄貨案例，通過過程處理，來為以后相似的問題帶來啟發(fā)和借鑒。

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)會(huì)如期舉行，會(huì)議開始后，令李斌想不到的是，電話里劍拔弩張的趙常和張偉談笑風(fēng)生，好像沒有一點(diǎn)間隙，盡管在交流當(dāng)中，看得出來，二人仍然有些心照不宣。

　　“江蘇的貨竄到山東的地盤來了，張偉，是怎么回事呢？”，李斌開始裝作不知道地發(fā)問。

　　“哦，李總，剛才我們兩個(gè)已經(jīng)溝通好了，哈哈，現(xiàn)在沒事了，李總”，張偉一臉詭秘。

　　“那你倆談?wù)勎衣犅?rdquo;，李斌一頭霧水，忙讓他們說說怎么回事。

　　“是這樣的，剛才跟趙總我們交流了一下，形成一個(gè)這樣的意見：已經(jīng)有客戶的區(qū)域，我們嚴(yán)格約束客戶及下屬，保證不再竄貨，否則，我們?cè)敢馐芰P，沒有客戶的區(qū)域，允許他們戰(zhàn)略性竄貨，但只要有客戶合作，他們立馬終止，畢竟山東分公司銷售區(qū)域以及人手有限，先讓我們給他們耕耘一下也行，肉爛在鍋里嘛，呵呵”張偉邊遞給李斌一支煙，邊坦白地跟李斌講。

　　“那趙常你有意見嗎”李斌問。

　　“沒意見，這是我們商量好的，我們和平解決，呵呵”。趙常笑著說。

　　“這樣吧，我再給你們提一個(gè)建議，你們可以成立一個(gè)‘邊界地區(qū)市場(chǎng)開發(fā)聯(lián)合小組’，聯(lián)合開發(fā)交界處的區(qū)域市場(chǎng)，具體從哪邊發(fā)貨，看距離哪個(gè)分廠更近些，具體到人員銷量分配，你們可以5：5開，也可以根據(jù)貢獻(xiàn)度來分，這個(gè)具體你們拿意見，這樣不僅可以解決竄貨問題，而且還能夠一盤棋運(yùn)作，你們看怎么樣？”。李斌拿出了指導(dǎo)意見，

　　“好啊，很不錯(cuò)，我贊成”，“可行，我們會(huì)后再商量一下具體實(shí)施措施。”，兩個(gè)人都沒有意見。

　　“這件事情就這樣定了，我們?cè)僬f一說山東分公司一個(gè)銷售經(jīng)理越級(jí)上訴區(qū)域竄貨的事情，銷售旺季快要到了，打擊竄貨必須提上日程，否則，后患無窮，山東竄貨影響很不好的，并且是越級(jí)，這反映出我們的工作還有一定的疏漏，趙常，你談?wù)勅绾翁幚砟銈兎止九R沂區(qū)域內(nèi)部竄貨的問題？”李斌開始“追究”山東分公司跨區(qū)竄貨的事來。

　　“這個(gè)事情我知道，我是這樣想的，準(zhǔn)備回去后，重新跟這些區(qū)域的經(jīng)銷商一起好好交流一下，再重新劃分一下區(qū)域，產(chǎn)品采取秘密打碼，對(duì)于再敢竄貨的經(jīng)銷商，一定嚴(yán)懲不貸，我們已經(jīng)收了經(jīng)銷商的從1萬到3萬不等的市場(chǎng)保證金，就是為了能夠控制市場(chǎng)竄貨的，只不過，以往我們的心太軟了，沒有真正地根據(jù)竄貨規(guī)定處罰過，都是大差不差批評(píng)警告一下就過去了，還是我們認(rèn)識(shí)不夠。”趙常一口氣說道。