客情關系
一般而言,伴隨市場人員的業務活動,針對單一客戶而言,客情關系與其它營銷手段一樣,會逐步發展并對營銷結
一般而言,伴隨市場人員的業務活動,針對單一客戶而言,客情關系與其它營銷手段一樣,會逐步發展并對營銷結果產生影響。客情關系的好壞,直接影響到客戶及其關系群體的消費決策。產品、服務提供者整體的客情關系好壞,直接營銷企業的營銷結果。
近年來,也有營銷研究者將客情關系的外延,擴展到企業內部關系和社區關系上,認為企業內部客情關系和社區客情關系,同樣會對外部客情關系產生直接和間接的影響。
互聯網的高速發展,使得產品、服務提供者建立、維護、發展良好的客情關系面臨重大挑戰,任何善于利用互聯網的一個消費者,都有可能通過互聯網影響產品、服務提供者與其他消費者之間的客情關系質量。
網絡客情關系,是指通過互聯網手段發現、建立、引導和維護客情關系。在國內,杜紅超先生最早提出網絡客情關系的概念,并系統的進行了網絡客情關系的研究,著有《網絡客情》。
良好的客情關系,是銷售人員必備的素質之一。客情不能保證你一定能完成銷售業績,但卻是完成良好的銷售業績的潤滑劑。
近年來,也有營銷研究者將客情關系的外延,擴展到企業內部關系和社區關系上,認為企業內部客情關系和社區客情關系,同樣會對外部客情關系產生直接和間接的影響。
互聯網的高速發展,使得產品、服務提供者建立、維護、發展良好的客情關系面臨重大挑戰,任何善于利用互聯網的一個消費者,都有可能通過互聯網影響產品、服務提供者與其他消費者之間的客情關系質量。
網絡客情關系,是指通過互聯網手段發現、建立、引導和維護客情關系。在國內,杜紅超先生最早提出網絡客情關系的概念,并系統的進行了網絡客情關系的研究,著有《網絡客情》。
良好的客情關系,是銷售人員必備的素質之一。客情不能保證你一定能完成銷售業績,但卻是完成良好的銷售業績的潤滑劑。
