一般而言，伴隨市場人員的業務活動，針對單一客戶而言，客情關系與其它營銷手段一樣，會逐步發展并對營銷結果產生影響。客情關系的好壞，直接影響到客戶及其關系群體的消費決策。產品、服務提供者整體的客情關系好壞，直接營銷企業的營銷結果。 　　
近年來，也有營銷研究者將客情關系的外延，擴展到企業內部關系和社區關系上，認為企業內部客情關系和社區客情關系，同樣會對外部客情關系產生直接和間接的影響。 　　
互聯網的高速發展，使得產品、服務提供者建立、維護、發展良好的客情關系面臨重大挑戰，任何善于利用互聯網的一個消費者，都有可能通過互聯網影響產品、服務提供者與其他消費者之間的客情關系質量。 　　
網絡客情關系，是指通過互聯網手段發現、建立、引導和維護客情關系。在國內，杜紅超先生最早提出網絡客情關系的概念，并系統的進行了網絡客情關系的研究，著有《網絡客情》。 　　
良好的客情關系，是銷售人員必備的素質之一。客情不能保證你一定能完成銷售業績，但卻是完成良好的銷售業績的潤滑劑。