紀律與想象力的陰陽平衡

  商業趨勢就像時裝一樣神秘莫測。資產重組、企業合并、質量控制都是企業對市場規則作出的戰略反應，但這一系列趨勢都好比時裝界的長裙和短裙，喇叭褲和老板褲一樣你方唱罷我登場。對企業而言，永遠不會過時的時尚是------技術創新。

    正是因為創新，成立于1902年的明尼蘇達礦業和制造公司（簡稱3M公司）擺脫了初創期采礦的命運，從美國中西部并不起眼的小公司發展成為發明67000多種產品的“百年老店”。

    套用3M自己的說法：每人起床后3米內必看到3M的產品：膠帶、報事貼、無痕掛鉤、百潔布、拖把、屏幕增亮膜、車身反光系統、牙科修復材料、輸電導線。要歷數這67000種發明并不容易。

    這些發明也給3M帶了回報：去年3M以超過160億美元的營收位列財富全球500強第316位。同時，3M也是美國道瓊斯30種工業股票指數成分股之一。

    對于一個視創新為生命的企業而言，管理很大程度上意味著對人的管理。3M前任董事長兼總裁威廉•L•麥克奈特認為：管理在某種程度上會壓抑人們的創新精神。那么在3M,創新的方法是否會受到戰略計劃的制約？如何在激勵創新的同時有效提高效率控制成本？3M有它自己的經驗。

    刺激創新：去掉研發部門的“條條框框”（小標）

    春夏季的美國陽光充足萬物生。坐落在美國敏尼蘇達州首府圣保羅市的3M公司三面環湖，綠樹成蔭，落地玻璃窗依湖而立，陽光透過玻璃窗照射到辦公區環形走廊上鮮紅色的座椅，座椅上是談笑風生的人們，他們和著陽光、品著咖啡，時而點頭微笑，時而爭執。這是3M公司研發部最為常見的場景。在3M，研發人員JACKY（在美國一起吃飯的那位華裔研發人員叫？抬頭是？）告訴《中國經營報》記者，“我們被賦予了人類最偉大的權力----自由和分享的權力”。

    不少企業認為，創新是宏觀管理的產物。然而，3M管理層意識到宏觀管理的考核標準常常使研發人員帶著“腳鐐”跳舞。3M的一條經驗是：“最重要的是應該知道什么時候‘放松管制’，去放任具有創新的反叛精神。”

    不過，正如3M公司最著名的比喻“為了發現王子，你必須與無數個青蛙接吻”，經驗往往來自失敗的教訓。

    誰都沒有想到，教訓居然源自管理界泰斗GE前CEO杰克。韋爾奇所成功使用的“六西格瑪”管理理論。1998年，3M公司的財政效益受到了全球經濟動蕩的嚴重影響，其實際銷售額和收入額與上一年相比大幅下降，到1999年底裁員4500人（大約為公司員工總數的6%）。2000年，3M公司的首位外來職業經理人麥理尼將“控制成本、提高效率”為特征的“六西格瑪”戰略引入3M。

    “六西格瑪”的核心思想是追求企業完美的、近乎“零缺陷”的、高度規范化的管控流程。“流程”和“規范”在“六西格瑪”里是非常重要的概念。比如，若研發的“最為規范的流程”被設定為“一周”，如果整個創新的過程超過了“一周”，那這就叫做“管理缺陷”。

    為了準確定義“管理缺陷”，杰克將創新從始至終的流程體系化：創新有具體的定義、創新用數字來衡量、數字需要進行分析、之后按照數據進行改善并控制成本。