營(yíng)銷(xiāo)管理
欺騙客戶的人終將被拋棄
“這不能讓你通向未來(lái)。”對(duì)于中國(guó)商業(yè)社會(huì)倫理缺失的現(xiàn)象,詹姆斯·E.波斯特(James E. Post)一針見(jiàn)血地指出。
他也關(guān)注到中國(guó)商業(yè)社會(huì)目前頻頻爆出的地溝油、毒奶粉、瘦肉精、問(wèn)題肉等層出不窮的食品安全問(wèn)題。
擔(dān)任美國(guó)波士頓大學(xué)管理學(xué)教授的波斯特對(duì)商業(yè)倫理有著深入的研究,在企業(yè)行為與責(zé)任領(lǐng)域,他曾擔(dān)任美國(guó)國(guó)會(huì)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)的顧問(wèn)。作為商業(yè)倫理方面的專家,波斯特更加清楚地看到不恪守商業(yè)倫理將最終引向企業(yè)的滅亡。
日前波斯特在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》專訪時(shí)強(qiáng)調(diào):“那些欺騙客戶的人或者公司終究將會(huì)被人們發(fā)現(xiàn),以欺騙和虛假的承諾傷害無(wú)辜的兒童與消費(fèi)者的人或公司,終將會(huì)受到人們的譴責(zé),人們會(huì)棄他們而去。”
商業(yè)倫理的擴(kuò)大和發(fā)展
作為企業(yè)在處理與員工、社會(huì)、顧客等利益相關(guān)者關(guān)系的行為規(guī)范總和,商業(yè)倫理直接反映了整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和思想,而企業(yè)對(duì)商業(yè)倫理的恪守程度更是直接影響企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)效率。
早在上世紀(jì)60年代,世界各國(guó)專家就提出企業(yè)倫理準(zhǔn)繩的概念并指出它對(duì)企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的指導(dǎo)意義。事實(shí)上,如今商業(yè)倫理的意識(shí)和觀念也越來(lái)越受到全球范圍內(nèi)管理者的重視。
波斯特特別說(shuō)明:“商業(yè)倫理是一個(gè)全球性的發(fā)展。在世界范圍內(nèi),商業(yè)領(lǐng)袖們看到了那些共同的道德標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值,諸如誠(chéng)實(shí)性、真實(shí)性以及人與人之間的尊重,這些是運(yùn)營(yíng)好一個(gè)公司、構(gòu)建好一個(gè)社會(huì)所普適的準(zhǔn)則。”
自提出商業(yè)倫理的觀念以來(lái),以美國(guó)為代表的發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)此進(jìn)行深入的研究,并從政策法規(guī)到商業(yè)倫理教育與培訓(xùn)等不斷完善其體系。1994年,美國(guó)、日本和歐洲的企業(yè)領(lǐng)袖在瑞士通過(guò)了《CAUX圓桌會(huì)議企業(yè)商務(wù)原則》為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供商業(yè)倫理的基本準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)“共生”和“人的尊嚴(yán)”兩者為倫理的基點(diǎn)。美國(guó)安然事件以后,政府及組織都制定相關(guān)的措施對(duì)工商實(shí)務(wù)進(jìn)行更為深遠(yuǎn)的改革。
波斯特認(rèn)為:“商業(yè)倫理的觀念在全球正在不斷地?cái)U(kuò)大和成熟,我堅(jiān)信在將來(lái)它還會(huì)繼續(xù)發(fā)展。”
相比較,發(fā)展中國(guó)和新興市場(chǎng)的問(wèn)題似乎更多。“發(fā)展中國(guó)家在建造一個(gè)好的社會(huì)和強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)上面臨許多挑戰(zhàn),如果人們同意約定發(fā)展的原則即相互尊重并且在業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)以誠(chéng)信相待,那么問(wèn)題將變得容易些。”波斯特指出,“對(duì)發(fā)展中國(guó)家而言,很重要的一點(diǎn)就是與之做生意的國(guó)家同樣要是尊重權(quán)利并且尊重發(fā)展中國(guó)家的伙伴。”
誠(chéng)實(shí)的想法和誠(chéng)實(shí)的心
盡管中國(guó)對(duì)商業(yè)倫理的認(rèn)識(shí)與研究尚處于起步階段,對(duì)商業(yè)倫理的內(nèi)涵尚缺乏了解。但古老的先人們?cè)缫褜F(xiàn)代商業(yè)倫理的內(nèi)涵告知后人。孔子曰:“富與貴,是人之所欲也,不以其道得之,不處也;貧與賤,是人之所惡也,不以其道得之,不去也。”
對(duì)于“道”的重要性,孔子更是言簡(jiǎn)意賅地闡明:“君子去仁,惡乎成名?”然而,現(xiàn)在的一些企業(yè)對(duì)于“君子愛(ài)財(cái),取之有道”的真理卻嗤之以鼻。食品安全、環(huán)境污染、偷稅漏稅……各種問(wèn)題接踵而來(lái)。
在談到對(duì)于今天中國(guó)商業(yè)倫理與秩序的看法時(shí),波斯特說(shuō)道:“一些公司和企業(yè)家沒(méi)有尊重其他人,沒(méi)有以誠(chéng)實(shí)和誠(chéng)信相待,在這方面還是存在一些挑戰(zhàn),盡管中國(guó)在建立一個(gè)更為繁榮的社會(huì)上取得了很大的成功。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中人們必須帶著誠(chéng)實(shí)的想法和一顆誠(chéng)實(shí)的心。”
而歸結(jié)到底,造成這些問(wèn)題的緣由,波斯特分析:“經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)家因面臨很多的誘惑,他們總是能找到很多不誠(chéng)實(shí)的機(jī)會(huì)去走捷徑。”
“但以此牟利,不能使你通向未來(lái),”波斯特強(qiáng)調(diào),“人們終會(huì)發(fā)現(xiàn)那些欺騙客戶的人或者公司,人們會(huì)避開(kāi)他們。那些以欺騙和虛假的承諾傷害無(wú)辜的兒童和消費(fèi)者的人或者公司,也將會(huì)受到人們的譴責(zé)。”
美國(guó)安然公司的倒閉和華爾街的危機(jī)已經(jīng)警示世人,再龐大堅(jiān)固的組織終究也要為自己的貪婪和欺騙買(mǎi)單。“成功的企業(yè)家都是以良好的產(chǎn)品和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)慣例建立起自己的企業(yè)的。”波斯特補(bǔ)充道。
對(duì)于目前中國(guó)商業(yè)環(huán)境倫理滑坡與缺失的現(xiàn)象,波斯特建議:“一個(gè)解決方案就是政府強(qiáng)制執(zhí)行規(guī)則和條例,盡管這個(gè)不能發(fā)揮完美的效用。”
在波斯特看來(lái),在企業(yè)的倫理建設(shè)方面,其實(shí)中國(guó)許多公司已經(jīng)制定了行為守則和商業(yè)倫理準(zhǔn)繩,但關(guān)鍵是“必須要執(zhí)行”。
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