一、消費者說我是上帝，我永遠是對的，你們必須無條件為我服務;二、營銷人困惑：既然上帝無所不能，要我們干嘛?三、顧客是上帝，我們要無條件滿足他，企業成本無法控制，不虧死也會累死;四、價格歧視等營銷策略不是在侮辱上帝嗎?

　　所以，顧客是上帝這句話本身沒有錯，是我們理解錯了。西方人容易理解上帝，他們也知道怎么對待“上帝”，但是中國人不能。那么在中國，顧客到底是什么呢?

　　其實，有些營銷人都開始反思這個問題。仁者見仁，智者見智。有人認為，顧客是親人、朋友、情人，甚至有人提出顧客是“丈母娘”，還有人認為企業、員工才是上帝。

　　企業是上帝，意思是把企業經營成像上帝一樣備受顧客追捧膜拜，這只是愿望，沒有任何意義。員工是上帝，意思是要善待員工，這是人力資源管理探討的事情。

　　顧客是親人，這種理解問題很大。因為在傳統家文化的影響下，我們認為親人之間是不宜做生意的。原因有：一、親人之間是一家人，賺親人的錢等于沒有賺。二、傳統利義思想認為，賺親人的錢是利的表現，這與親戚之間的情與義相矛盾，容易傷和氣，且屬于小人行為。三、傳統人際關系差序格局決定了親人就是親人、朋友就是朋友、老鄉就是老鄉，把我當作親人，是牽強套近乎。所以，中國人顯然很難接受顧客是親人的說法。

　　顧客是朋友的說法其實也不妥。中國人對朋友的理解是非常復雜的，俞伯牙與鐘子期惺惺相惜是朋友，“君子之交淡如水”也是朋友，“酒逢知己千杯少”是朋友，人走茶涼也是朋友。知心朋友之間做生意是最好的，但是朋友概念太大，每個人對朋友的理解都不一樣。所以，我們經常看得到，你把顧客當朋友，顧客把你當傻瓜。

　　顧客是情人的說法有一定的道理，對待情人要以情動人，這符合中國人情理法思想，也是中國式營銷的必修課。但是，如果中國企業百般地呵護情人一樣對待顧客，不但企業受不了(成本太高)，連顧客也受不了(無故獻殷勤，非奸即盜)。

　　從中我們發現，企業對顧客的理解，必須能讓顧客理解和接受，最重要的是要符合中國人的心理和思想。其實，企業對待顧客就是以顧客為中心，如何理解以顧客為中心呢?答案是尊重!在尊重顧客的前提下以顧客為中心。所以，我們認為中國的顧客是熟人。