營銷人都知道顧客是要區別對待的。京東商城CEO劉強東明確表示，京東商城會“主動放棄”那些連硬盤格式化都不知曉、甚至不愿下樓取一趟包裹的客戶。其實，京東商城放棄的就是那些把自己當成“上帝”的顧客。

　　那么“顧客是上帝”到底是什么意思?其實，這里的上帝只是個寓意，那就是尊重。顧客是上帝說的是企業要像尊重上帝一樣尊重顧客，要以顧客為中心。企業要了解并滿足顧客的需求，為顧客創造價值。西方人從來沒有說過，要對顧客千依百順，服侍“衣食父母”一樣對待顧客。沃爾瑪的服務原則：顧客永遠是對的。但是，顧客永遠是對的并不代表顧客是上帝，對只是尊重顧客，以顧客為中心。

　　中國人最尊重哪類人?不是朋友也不是親人更不是情人，是熟人!熟人之間關系不親也不疏，不遠也不近，不熟悉也不陌生，相互依賴但不相互依存，相互尊敬但不相互恭維，相互欣賞信任但不追捧放縱。這種關系恰到好處地表達了顧客關系，熟人情感恰到好處地表現了企業與顧客的之間的情感，也只有把中國的顧客當成熟人，才能做好中國式營銷。

　　在傳統差序格局的人際情感中，并沒有企業與顧客的關系，更沒有企業與顧客之間的情感。強行地將親人關系、朋友關系、情人關系扣在企業與顧客關系上，中國人顯然是不能接受的。企業與顧客的商業關系是當代中國形成的新型關系，本質上屬于熟人關系。

　　為什么把中國顧客當成熟人是最好的詮釋?原因有：一、熟人關系不親也不疏，既能維持情感關系又能維護利益關系，做到利與義的完美結合，解決傳統利義思想與經濟人假設思想的矛盾。二、熟人關系相互依賴但不相互依存，企業在主動與被動之間找到平衡。三、熟人關系相互尊敬但不相互恭維，相互欣賞信任但不追捧放縱。一方面消費者非常樂于接受尊重、信任的情感;另一方面企業既能滿足顧客需求，又能最大限度地降低營銷成本。這樣就能同時實現顧客價值和企業價值。

　　把顧客當成上帝、情人，雖然能夠取悅顧客，但是企業營銷成本極高。“羊毛出在羊身上”，最終聰明的上帝、情人會拋棄企業。把顧客當成親人、朋友，當你對顧客微笑時，顧客認為你不是有病就是假惺惺。只有把顧客當成熟人，才符合中國的文化，才能更好地實現顧客價值和企業價值。只有這樣，當你對顧客微笑的時候，顧客也就會尊敬地向你微笑。這就是中國式營銷的真諦!這個時候，中國企業應該明白，為什么企業的微笑服務一直停留在會議上。因為銷售員不會向假想的上帝、情人、朋友、親人微笑，因為那是傻子做的事情。顧客更不會莫名其妙地還以微笑，因為那是比傻子還傻子做的事情。微笑服務從熟人開始，從這里開始。