作為從事外包業(yè)務中規(guī)模最大、業(yè)務服務范圍最廣的跨國公司之一，簡柏特公司已經(jīng)在印度、中國、西班牙、南非、美國、荷蘭、墨西哥等16國家設立了超過50家交付運營中心。

　　作為業(yè)務管理流程的早期創(chuàng)始者，簡柏特一直堅持創(chuàng)新理念，這個公司甚至專門設立一個由公司高層組成的創(chuàng)新委員會對各種潛在的創(chuàng)新項目進行評估。“在簡柏特，所有的創(chuàng)新理念都會擁有一個明確周期在早期消除不適合的想法，認可那些有潛力的想法，制定執(zhí)行方案貫徹到底。”簡柏特公司總裁兼首席執(zhí)行官NV Tiger Tyagarajan表示。

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女王徐靜蕾：有才更有財 日本車企戰(zhàn)中國：態(tài)度決定一切 中國十大身家過億美女富豪(組圖) 團隊管理中的六個力 宏達14年發(fā)展秘訣：市場滲透成長 管理者的當務之急：提高管理效率 　　《21世紀》：您所在企業(yè)是如何利用這種開放的力量來推動企業(yè)創(chuàng)新和成長的？

　　NV Tiger Tyagarajan：在簡柏特，員工、客戶、供應商和其他外部合作伙伴是構(gòu)成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的要素，這些使得大家能夠在重要的商業(yè)趨勢上展開合作，解決問題，提出問題，分享想法，得到實時的信息。這樣的生態(tài)系統(tǒng)推動創(chuàng)新朝向兩個關(guān)鍵維度發(fā)展。

　　一是外部合作。簡柏特首創(chuàng)的Xcelerate，它覆蓋了全球超過4萬名工作人員和超過40名客戶來辨識精益六西格，持續(xù)改善流程。Xcelerate孕育了5萬多種想法，并把它們轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┙o客戶的優(yōu)化流程。

　　二是內(nèi)部參與，簡柏特最近剛剛發(fā)布了一個叫做GLUE的內(nèi)部平臺，它的目標是推動社會合作，并在公司范圍內(nèi)建立知識資產(chǎn)。通過推動有遠見的組織和全球?qū)＜业暮献鳎刮覀兊目蛻魺o論面對多么復雜的商業(yè)挑戰(zhàn)都能得到最好的解決方案。

　　《21世紀》：實現(xiàn)開放驅(qū)動創(chuàng)新的主要障礙是什么？如何克服這些障礙？

　　NV Tiger Tyagarajan：應該在一個被謹慎控制、且有著清晰焦點的氛圍下培養(yǎng)創(chuàng)新。一家成功的企業(yè)通常會確定和公司戰(zhàn)略相一致的特定領域，圍繞它們來推動創(chuàng)新，并通過有效的溝通使其在組織內(nèi)獲得廣泛認可。這可以使得創(chuàng)新持久、持續(xù)，避免出現(xiàn)起起伏伏。基于我們的經(jīng)驗，推動開放和創(chuàng)新有四個關(guān)鍵的成功因素。

　　一是全面采納。對公司業(yè)務非常關(guān)鍵的所有利益攸關(guān)者都要參與：被充分授權(quán)的員工、參與的客戶、受到信任的商業(yè)伙伴和有見識的行業(yè)專家。

　　二是改變管理。創(chuàng)新往往包含組織內(nèi)部某些程度的文化改變和往常一樣不是最好的方式。鼓勵創(chuàng)新思維、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀和巧妙冒險的環(huán)境對培育創(chuàng)新精神來說是最理想的。簡柏特通過把創(chuàng)新項目作為管理員工表現(xiàn)和獎勵的方式，來鼓勵員工提出、培養(yǎng)和實現(xiàn)各種想法。

　　三是執(zhí)行。利益攸關(guān)者如果有充分信心相信自己的想法能得到貫徹，他們就會受到激勵進而提出想法。簡柏特遵循一個嚴格的策略，即所有的想法都會擁有一個明確周期在早期消除不適合的想法，認可那些有潛力的想法，制定執(zhí)行方案貫徹到底。

　　四為管理。強力的管理機制對維持創(chuàng)新的可持續(xù)性是必須的。執(zhí)行領導層帶著一個明確的路線圖參與其中，就能保證創(chuàng)新項目被廣泛采納。在簡柏特，我們有一個創(chuàng)新委員會，它由公司高層組成，保證創(chuàng)新能和組織的戰(zhàn)略相匹配，從而促進我們對創(chuàng)新項目的持續(xù)關(guān)注