上周末，記者以消費(fèi)者名義致電松下售后部門(mén)，該部門(mén)人士表示，只要是型號(hào)為T(mén)K38MRF并且生產(chǎn)日期在召回范圍內(nèi)的3種凈水器，公司都將進(jìn)行回購(gòu)。不過(guò)用戶需提供產(chǎn)品保修卡及發(fā)票，廠方按照發(fā)票金額向用戶退款。

　　記者在蘇寧電器(002024,股吧)小關(guān)店看到，召回的幾個(gè)型號(hào)的凈水器沒(méi)有銷售。一位銷售人員透露，5月31日接到質(zhì)檢總局通知后，已對(duì)未售完的相關(guān)產(chǎn)品做了下架處理，消費(fèi)者可到松下的售后系統(tǒng)更換新產(chǎn)品。事實(shí)上,自從去年8月4日松下(中國(guó))宣布召回36萬(wàn)余臺(tái)隱患冰箱后，消費(fèi)者就對(duì)松下的售后服務(wù)問(wèn)題上的信息不暢進(jìn)行了指責(zé)。

　　面對(duì)質(zhì)疑，松下電器中國(guó)營(yíng)銷總公司家用電器社長(zhǎng)澤田卓真表示，問(wèn)題冰箱主要是冷媒控制閥存在火災(zāi)隱患。松下決定本著安全、安心為第一的原則，以上門(mén)服務(wù)的方式無(wú)償實(shí)施檢查和零部件更換。他同時(shí)表示，此次召回冰箱不設(shè)定召回期限。

　　品牌受損

　　導(dǎo)致銷售下滑

　　自松下宣布召回36萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題冰箱后，原本在中國(guó)銷售情況就不盡如人意的松下冰箱更是迎來(lái)了寒冬。根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康此前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，松下冰箱在中國(guó)市場(chǎng)的占有率不到2%，其在外資品牌的市場(chǎng)份額排名落后于西門(mén)子、三星、LG電子等，位列第11位。

　　松下品牌的形象受損，從市場(chǎng)數(shù)據(jù)也可以得到驗(yàn)證。來(lái)自中怡康的零售監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，去年二季度和三季度，在全國(guó)冰箱市場(chǎng)整體分別出現(xiàn)14.7%、17.2%的同比增長(zhǎng)時(shí)，松下冰箱市場(chǎng)份額不增反降，竟然分別出現(xiàn)了高達(dá)-8.1%、-27.5%的同比降幅。與美的、美菱去年三季度同比實(shí)現(xiàn)85.3%、23.1%的增幅，形成了鮮明的對(duì)比。

　　頻繁召回

　　透露管理漏洞

　　有關(guān)專家指出，為了消解原材料價(jià)格上漲帶來(lái)的成本壓力，日本企業(yè)紛紛采用海外代工的方式，力求通過(guò)在海外尋找廉價(jià)代工基地沖抵原材料價(jià)格波動(dòng)帶來(lái)的成本壓力。但因?yàn)橹圃鞓I(yè)務(wù)外包，日系白電企業(yè)內(nèi)部管理也呈現(xiàn)出混亂格局，這正是其白電產(chǎn)業(yè)各種“門(mén)”事件頻發(fā)的重要原因。

　　家電觀察家劉步塵認(rèn)為，對(duì)于國(guó)際級(jí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召回是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在具體的召回措施上如果處理不當(dāng)，不但不能幫助企業(yè)扭轉(zhuǎn)形象，還有可能從質(zhì)量危機(jī)發(fā)展為誠(chéng)信危機(jī)。“在冰箱這種如此成熟的產(chǎn)品上出現(xiàn)大規(guī)模的質(zhì)量事故是不應(yīng)該的，這已經(jīng)說(shuō)明松下在質(zhì)量管理體系建設(shè)方面有漏洞。”