還有一點(diǎn)值得注意，在危機(jī)公關(guān)過程中，涉及到信息披露的問題，那么，如何應(yīng)對(duì)媒介采訪也是一個(gè)非常重要的問題。除了運(yùn)用“三不”與“三T”原則外，新聞發(fā)言人的選擇以及新聞發(fā)言人的發(fā)言都必須注意的。

　　這里想重點(diǎn)談?wù)剳?yīng)對(duì)媒介采訪時(shí)須注意的問題：首先是有備而來。在召開新聞會(huì)布會(huì)或與媒體溝通會(huì)之前，一定要先模擬假想問題，認(rèn)真調(diào)研，做好充分準(zhǔn)備，最好還草擬好問題的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)稿。

　　二是心態(tài)積極。當(dāng)事人一定要理解記者，積極配合、態(tài)度平和。筆者也曾做過記者，作為一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象的觀察者和記錄者，記者需要對(duì)事情發(fā)展的進(jìn)程知情，不得粗暴對(duì)待記者，因?yàn)榇直┗驘o可奉告本身就是一種姿態(tài)，媒體可以直接刊登。

　　三是實(shí)事求是。講真話，態(tài)度誠(chéng)懇，言之有物。危機(jī)公關(guān)出來后，最忌強(qiáng)詞奪理，挑戰(zhàn)公眾智力底限，也忌諱言詞空洞，官樣文章，這些都是缺少誠(chéng)意的表現(xiàn)。

　　四是要學(xué)會(huì)溝通。在接受采訪時(shí)對(duì)重要的信息適時(shí)重復(fù)，對(duì)敏感的話題靈活變換主題等，都是新聞發(fā)言人必須懂得的技巧，而且一定要記住，慎用幽默，因?yàn)槲C(jī)公關(guān)是一件很嚴(yán)肅的事件，不適宜太輕松幽默。

　　但愿故宮博物院能夠轉(zhuǎn)“危”為“安”甚至是轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，畢竟，一個(gè)品牌的建立不是那么容易的事，我們需要包容與理解。