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先賣人品 再賣產品

中國營銷傳播網 2009-09-01 09:59 營銷分析
我在如何銷售的文章中結合喬吉拉德銷售過程中的七條秘訣,給大家論述了銷售實戰中應具備的基本條件。今天

 我在如何銷售的文章中結合喬•吉拉德銷售過程中的七條秘訣,給大家論述了銷售實戰中應具備的基本條件。今天我要通過喬•吉拉德銷售中的經驗之一,推銷的要點不是在推銷商品,而是在推銷自己,給大家聊一聊在銷售過程中,誰是真正的品牌。
  喬•吉拉德說,有人拿著100美金的東西,卻連10美金都賣不掉,為什么?讓我們看看他是怎么做的。

  三十五歲那一年,喬•吉拉德跌落到人生最幽暗的谷底。萬般無奈之下,喬•吉拉德通過朋友的幫忙求得一家汽車銷售員的工作。60年代,被喻為汽車城的全球汽車工業重鎮底特律,至少有三十九家大型的汽車經銷營業所,每家又有20~40人不等的銷售員,可以說底特律是全世界競爭最激烈的一處市場。 

  喬•吉拉德,最初靠著一支電話、一枝筆,和順手撕下來的四頁電話簿做為客戶名單拓展客源,只要有人接電話,他就記錄下對方的職業、嗜好、買車需求等生活細節,雖吃了不少閉門羹,但收獲卻頗豐。 

  喬•吉拉德從不放棄任何一個機會,一年十二個月更是不間斷地寄出不同花樣設計、上面永遠印有“I like you”的卡片給所有客戶,最高紀錄曾每月寄出一萬六千封卡片。 

  “我的名字喬•吉拉德一年出現在你家十二次!當你想要買車,自然就會想到我”。喬吉拉德的執著令人折服。就是憑著這種決心與毅力,他在上千汽車業務重兵集結的底特律,硬是殺出一條血路。

  喬•吉拉德還特別把名片印成橄欖綠,令人聯想到一張張美鈔。每天一睜開眼,他逢人必發名片,每見一次面就發一張,堅持要對方收下。喬•吉拉德解釋,銷售員一定要讓全世界的人都知道你在賣什么,而且一次一次加強印象,讓這些人一想到要買車,自然就會想到喬•吉拉德。 

  喬•吉拉德喜歡在公眾場合撒名片,例如在熱門球賽觀眾席上,他便整袋整袋地撒出名片,他說,雖然別人感覺到我的舉動很怪異,但就是因為怪異,人們才會記得深刻,而且只要有一張落入想買車的人手中,我賺到的傭金就遠遠超過這些名片的成本了。 

  花了三年時間,喬•吉拉德終于打響了名號。他第三年賣出343輛車,第四年就翻了近一翻,賣出614輛車,從此業績一路走紅,連續十二年成為美國通用汽車零售銷售員第一名,成為世界最偉大的汽車銷售員。

  通過簡單地回顧喬•吉拉德十幾年的銷售旅程不難發現,他的最重要的殺手锏就是,不管到了哪里首先宣傳的是自己,即使是介紹產品的的時候,他也會擺正關系,強調只有他才會做到使你稱心如意,將來永遠不會發生因質量服務一系列后顧之憂等其它事情。 

  其實,在一定的范圍內到了這個程度,人們看中的只是喬•吉拉德的人品、人格魅力,對于購買產品已經放在了次要位置。喬•吉拉德推薦的產品人們相信,人們可以放心大膽的購買,通俗地講,喬•吉拉德已經形成了自己的品牌,已經能夠在銷售領域里贏得用戶的青睞,這個時候,銷售必然會得心應手,獨傲群雄了。

  直到現在,喬•吉拉德還是保持到處廣發名片的習慣,他說雖然已經不賣車,卻還是賣書、賣自己的人生與行銷經驗,尋求各種可能的演講與曝光機會。因此,到餐廳用完餐,他總是在帳單里夾上三、四張名片及豐厚的小費,經過公共電話旁,也不忘在話機上夾個兩張名片,永遠不放棄任何一個機會。 

  可以說,喬•吉拉德無時無刻不在銷售,而在銷售的過程中,他時時刻刻注意的是銷售他自己。他從一開始就計劃要在銷售過程中打響自己的品牌,因為他十分清楚,在銷售過程中,人與產品相比孰重孰輕。

 

 舉一個例子。

  三年前,我出差到東北,在和經銷商聚會中碰到萬邦公司的李總。交流中,我發現他在經營上有許多與眾不同的獨到見解和做法。其中,他最絕的一個手段是把所有生產企業的產品商標淡化,而把自己的商標“萬邦”放大,貼在各種產品醒目的位置;進駐企業的銷售員不能穿自己的工作服,要統一穿萬邦的工作服。他在宣傳的賣點上,一反傳統的一味強調產品的性能上,而是通過萬邦優質的服務,及時供應的配件,過了三包期免費服務等用戶關心的問題大張旗鼓地宣傳,這樣,不知不覺當中,龐大的用戶群體漸漸淡化了生產廠家的產品,無形當中,腦子里形成的是萬邦的品牌。

  從創業到現在,短短的六七年時間,李經理在擁有四十多家規模的大市場中,一枝獨秀,打敗了經營十幾年、二十幾年的眾多對手。到現在,用戶只要是買農機產品,他們會異口同聲地說,找萬邦去。

  大同小異,李經理的做法就是借鑒了喬•吉拉德推銷的要點不是在推銷商品,而是在推銷自己的經驗,演變出了推銷商品的要點不是推銷生產企業的品牌,而是推銷自己的品牌。不管將來生產企業何去何從,生死如何,只要萬邦還在經營產品,用戶看重的是萬邦,而不是生產企業。

  那么,對于銷售員來講,類似的事例更是無處不在。

  去年,一家著名的企業調走了在甘肅三年的銷售員,今年我到甘肅時,發現兩年內銷售量一直位于第一的那家企業,竟然讓位給四五家其他名聲不是太大的企業。調查中知道,現在這位業務員剛進公司半年多,是一位大學生,公司為了重點培養他,把一個已經成熟了的市場交給他,一是為了鍛煉其獨立能力,二是考慮該產品已經被當地用戶認可,只要人員到位,服務到位就可以了,沒想到事與愿違,用戶竟然最終不認可。

  原因在于新業務員一是沒有市場經驗,不能迅速進入角色,很好地和用戶深入地交流溝通,和用戶打成一片,交透心;二是業務員對產品的技術服務缺乏熟練程度,很多的時候不能及時排除故障,導致用戶不滿意,認為那家企業是不是出了問題。

  大家仔細想一想,在中國,企業之間一直盛行拿來主義,很少拿出資金投入產品開發的力度。現在許多商品雷同性很大,而且,產品與產品之間,基本內容完全相同,換的只是外觀。除了寥寥可數的幾大著名品牌,還有多少能讓人動心放心購買的東西?

  在這種環境下,如果有一個人在行業內時間長了,他的水平,他的人品被業內眾多的人們接受了,那么,人們寧愿相信人品,不愿意相信產品。所以,一個優秀的業務員首先要做的是在銷售過程中,不斷培養自己的品牌,創造自己的品牌,打響自己的品牌。所有的銷售員都應該做到這一點,要清楚的認識到自己本身就是一個超級品牌,如果你做到了這一點,那么,我敢肯定的告訴你,在營銷的行當里,你會大受各家公司的青睞,你一定會是他們隨時聘用的對象,你永遠都會是一個勝利者。

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