陳向東：我們的快速增長主要有幾方面原因，一是我們的品牌影響力已經到了一定高度；第二是我們的渠道建設基本到位；第三，非常重要的，各分校校長的成熟度在增加。以前，校長很多是20多歲，現在都35歲左右了，他們的個人和業務的成熟度都在增加。第四個因素，我認為在這幾年內我們的管理還是很有效的，整個管理團隊的表現比較優秀。從2009年3月份開始，我們開始實行矩陣管理，對管理系統進行了一些變革。第五個因素是從宏觀背景來看，中國的整個教育培訓產業的發展很快。

　　在管理體系的規范化方面，我們面臨幾個挑戰，一是教育培訓板塊的行業特點比較獨特，而因為新東方遠遠走在了對手的前面，沒有其他先例可以借鑒。第二個就是當行業和公司在這幾年迅猛發展，就會出現很多新的問題。從某種意義上講，我覺得在整個集團的發展過程當中，我們對人力資源的重視一度是不夠的，這也是我們下一步努力會去做的。

　　沃頓知識在線：企業文化在集團體系的建設中扮演著什么角色？

　　陳向東：企業文化非常重要。我研究過，很多大企業到最后崩盤，就是因為背后的文化出了問題。而文化的背后是溝通，溝通的背后是協作，即如何共同分享權力？

　　為什么說越大的企業越需要文化？這是因為越大的企業越需要大家有個共識，大家都要能夠分享和妥協。如果企業領導人不能夠讓大家去分享權力，不能達成共識，就會導致出現重大問題。

　　在工作中，入門階段是集合意見，很容易。第二階段是集中意見，就相對難了。第三個階段是整合，合到一塊，但是還沒有達到最好的效果。第四個階段是聚合，即聚集和整合；我認為最高境界是聚和。我們要做的是聚和人心。如何才能聚和我們的老師、員工、學員、家長以及其他人員一起為共同目標而努力？這才是我們面臨的任務。

　　我特別喜歡一句話，說如果一個人要想重新定義自己的人生，最重要做三件事，第一件事是你要為別人創造價值，第二件事就是構建信任，第三件事就是要認可你身邊的人所做的貢獻。這是我認為我們每個人都可以去做的。

       沃頓知識在線：一個合格的新東方人應該具備什么基本特征？您如何吸引人才？

　　陳向東：新東方人具備的基本特征是陽光的，勵志的，有責任心的，有精氣神的。當一個機構發展越快，新員工數量就越多，它的文化被稀釋的程度就越大。這個時候企業文化的再造和重塑就顯得尤為重要。

　　我認為一個公司要成功吸引人才，和建立企業文化要靠三件事。第一件，核心的核心是發展。發展才能凝聚人，發展才能留住人，發展才能激勵人。第二個，對培訓是怎么重視都不為過的。我們今年大大小小的培訓在集團層面的就接近兩百個。第三個對新東方而言非常重要，叫做關愛文化。比如說我們這個層面要關愛校長，校長要關愛主管，主管關愛我們的老師和員工，那么老師和員工自然會關愛學員。關愛落到實處不僅包括薪酬福利，我認為還有更加優秀和有效的管理。

　　任何一個人總在做著有利于他自己的最優選擇。如果他發現一個更好的去處，他就會離開我們。新東方能給員工什么？除了我們的工資，獎金和福利外，我們給他們榮譽感，自豪感，和安全感，這些疊加起來就是關愛。