“我們用了一年的時間來考慮,在‘Here for good’宣傳之后我們如何將這些口號融入實踐,繼續往下走。”

　　營銷人一定是從了解目標消費者出發,想其所想,并超越其所想。任兆欣帶領中國市場團隊和廣告代理機構TBWA,針對渣打銀行個人銀行的中高層銀行客戶和中小企業理財客戶做了大量的調研工作,試圖發現這兩種目標群體對于理財的需求。調研結果總結出來,就是渣打銀行2011年全年線下活動的主題——“家業天下,財富傳承”。

　　“第一是家,他們都希望能夠穩固家庭,在通脹的環境下保持并繼續增長家庭財富;第二是業,我們目標群體中很大一塊是中小企業主,他們都希望企業成功并能穩定擴大產業規模;第三是天下,即國內中產階級對于更廣闊的國際投資市場有著越來越強烈的興趣,他們需要銀行專業的幫助來衡量風險,找到適合自己的國際金融工具;第四是財富傳承,如何把這一代人成功,財富和榮耀順利安全地傳給下一代。”

　　圍繞上述發掘的客戶需求,渣打銀行中國個人銀行將各種理財產品進行了打包梳理,形成“家”、“業”、“天下”、“財富傳承”四大類理財產品系列。

　　為什么要進行這番梳理？任兆欣解釋道:“金融產品的營銷有其內在的復雜性,比如很多產品的周期非常短,可能從推出到結束只有短短兩周時間,市場營銷人如何對這些產品進行推廣？我們現在將這些產品圍繞客戶的某個需求進行打包,比如‘家’,有關于孩子教育、保險、不同風險等級的理財產品搭配,可能某個時段某個具體的產品停售了,但我們讓客戶知道,他可以長期關注這一類的產品。而且理財產品非常繁多復雜,如果一個個產品去推,客戶也會很迷茫。”

　　比起去年的大手筆線上推廣,今年渣打個人銀行的市場投入將主要放在線下,圍繞“家業天下,財富傳承”舉辦四場線下活動:3月北京的“家”論壇;6月重慶召開“業”論壇;9月深圳“天下”論壇;1 0月上海“財富傳承”論壇。

　　在普華永道的《外資銀行在中國2 0 1 0》報告中,渣打銀行的品牌認知度超越了2009年的亞軍——花旗,排名僅次于匯豐,但是提到打造品牌的效果,任兆欣認為“品牌建設的效果不是看一兩年”。“路還很長。”