陳向東：我們認為一個企業(yè)想保持一個長遠的發(fā)展，而且是想保持一個高速和高質量的增長，就必須有一個強大的集團總公司，并且具有一些標準化和系統(tǒng)化的優(yōu)秀產品和經驗能夠迅速地規(guī)模化，并復制到全國各地的分支機構。

　　2010年，我們開始了艱難的痛苦的集團總部再造流程，這也是一個比較重要的戰(zhàn)略選擇。比如我們把當時新東方做的最好的兩個學校的校長，從一線提拔到集團，毫無疑問加重了集團的份量，并開始了新東方的新局面……

　　改革總是有困難的，因為一個企業(yè)內部總有各種各樣的既得利益。某種意義上講，改革就是把利益再分配。

　　沃頓知識在線：新東方在新的產品線和業(yè)務模塊有沒有一些引入呢？

　　陳向東：有引入。很多人認為新東方是出國留學機構，因為新東方是以出國留學起步的，在這方面的品牌認知比較強大，但從某種意義上講，這對我們發(fā)展別的業(yè)務是一種障礙：首先，我們開拓新項目，特別是迅猛發(fā)展的中學業(yè)務和小學業(yè)務時，可能會分散在優(yōu)勢的英語教育這方面的力量和資源；其次，新東方以前是做出國留學業(yè)務好，主要面對的是大學生，那么我們如何面臨那些以中學生為主的輔導機構的挑戰(zhàn)？所以我們現在對客戶有一個細分，對品牌也有一個梳理。這也是一個動態(tài)的過程。

　　目前來說，“新東方”（New Oriental）是與出國留學、英語學習和大學生的成長勵志學習相關的；“優(yōu)能”（U-can）品牌面向中學生的國內考試和學習，“泡泡”品牌（PopKids）針對少兒板塊和小學生群體。還有些新東方聯合品牌，比如新東方大愚出版（出版機構），新東方前途出國留學公司（留學咨詢機構），以及企業(yè)管理人員培訓業(yè)務和品牌。

　　沃頓知識在線：自上市以來，新東方收購了三家教育培訓機構。其中，北京的銘師堂和長春的同文均屬于高考復讀培訓領域，上海綠光教育則專注K-12英語培訓。這些并購的表現如何？

　　陳向東：表現一般吧。我們都知道在中國教育市場的并購相對是比較艱難的，我們在這方面也沒經驗。另外這個行業(yè)很多是夫妻店，沒有什么報表，不是特別規(guī)范。當然目前很多公司就在改造和優(yōu)化，對新東方未來的有序發(fā)展做了很好的鋪墊。

　　在高考復讀業(yè)務方面，我們當時在對市場整體把握上，對長遠的戰(zhàn)略性判斷不夠。沒有預測到高校擴招，包括留學人數增多，出生人數的減少等等因素導致整個市場受到影響。我們當時在收購銘師堂的時候，北京每年有一萬多人復讀，據說今年只有兩千多人復讀，這個市場在萎縮。同時國外高校的開放，把這個市場擠壓得也非常厲害。“同文”還不錯，在長春的發(fā)展還是比較穩(wěn)健的。上海綠光的渠道不錯，這個并購的規(guī)模較小，目前正在磨合當中。