任何企業都同一個利益相關者群體(顧客、供應商、政府、金融機構、媒體等)關聯在一起。在這些不同的利益相關者的心中，都會有一個對企業聲譽評價的排行榜。排在排行榜前面的企業具有一些共同的特征：提供有質量保證的產品或者服務，承擔并履行企業社會責任，嚴格履行所訂立的商業合同，信守交易前對對方許下的承諾。我們說這樣的企業是具有良好聲譽的企業。

　　所謂聲譽，實際上是企業利益相關者對企業過去在市場交易中的表現的評價。聲譽良好的企業，意味著在與利益相關者交易的歷史記錄當中，扮演著可以信賴的伙伴角色。個人或者組織選擇自己的購買對象或者交易對象，是憑借自己或者他人的交易經驗來進行判斷的。因此，那些有著良好的信用記錄的企業，將更多地獲得利益相關方的青睞，而且彼此的交易更傾向于繼續發展下去，而不是“一錘子買賣”。正如查爾斯等在《聲譽與財富》一書中所指出的那樣，聲譽就像磁鐵一樣幫助企業吸引各種資源。事實上，聲譽不僅像磁鐵，而且產生了持久的磁場效應。這種效應不僅包括形成給企業帶來效益的利益相關者的吸附效應，而且產生了吸引高質量利益相關者的篩選效應和自我加強效應。

　　查爾斯等指出，企業聲譽吸引了雇員的加入和努力工作，鼓勵顧客再次購買從而建立對企業產品的忠誠度，降低了投資者的風險并吸引新的投資，促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評價。大量的企業成長實踐都驗證了這一結論，而且我們會發現，企業聲譽所帶來的吸附效應遠遠超越了這些利益相關者的范圍。企業利益與企業聲譽的關系如圖1所示：

　　企業良好的聲譽給予了顧客重復購買和質量保證的信心，從而促進了顧客忠誠度的建立。而對于投資者來說，企業的聲譽使得他們對投資回報能夠形成穩定的預期，這對于促進持續的投資和新增投資者的加入是至關重要的。一方面，企業聲譽對于員工而言是良好發展前景和收益的符號；另一方面，員工對企業的認知與社會認知相一致會促進員工對企業的認同。企業良好的聲譽是一種正面社會認知，當員工獲得企業承諾的條件，實現了社會認知和自身認知的一致，就會進一步促使員工對企業的認同感增強，從而成為激勵員工盡責工作的激勵因素。