升級為不怕“企鵝難題”的平臺
喬布斯對蘋果的最大貢獻可能是把蘋果從一個消費電子公司升級為一個平臺公司,以硬件來帶動平臺的上量,再以平臺來擴大新的硬件需求。
香港中文大學決策科學與企業經濟系教授杜志挺認為,喬布斯利用平臺的網絡價值來克服另一個平臺的企鵝難題。
所謂企鵝難題,就是沒有愿意負擔高風險,并在這個平臺仍然低價值時先開始采用,但是因為沒人愿意開始使用,于是沒有人使用。當沒人愿意用時,一個平臺可能就因不堪虧損而消失。
說的直白點,就是先用iPod來賣iTunes,再以iTunes來賣iPhone,用iPhone來賣AppStore,然后繼續賣iPad。
只要是產品得力,這個平臺會越滾越大。換句話說,這可能是喬布斯給蘋果的最大遺產,因為再明星的產品也有生命周期,而平臺則有著更強大的內生力。
國內互聯網公司被稱為平臺級公司的,像騰訊、百度、阿里巴巴,差不多都是類似的思路。
第三堂課 做不好品牌,就不是好CEO。
這堂課也許是難度最低的,因為中國CEO大多都是品牌好手。但是,喬布斯最強悍的地方在于,他把蘋果品牌做成了一個近似于宗教的存在。
喬布斯認為,品牌僅次于技術。他有一個品牌秘方:革命性技術與營銷的結合才是蘋果成功的關鍵。喬布斯的品牌秘方也有三個關鍵詞:
1、布道者喬布斯的明星效應。
喬布斯其實是蘋果的第一大品牌,喬布斯擁有非常強大的煽動力,他有著傳奇故事,跌蕩人生,以及讓人愛恨交織的狠招。想想喬布斯1983年如何說服百事可樂總裁約翰 斯卡利加盟蘋果:你想賣一輩子糖水,還是改變世界?
喬布斯在品牌上的確有一手,他就是擅長與眾不同地搞事情。1997年,喬布斯重返蘋果時的一大拯救戰略就是發力品牌。他說:“蘋果公司每年花費1億美元做廣告,但并沒有取得很好的效果。我們將繼續用每年1億美元來做廣告,但這一次要取得好的效果。”
這就是他的厲害之處,他靠改變打法來贏。
2、蘋果的品牌基因很強大。
這種基因不是一朝一夕煉成的,我的考證表明,它可以追溯到1978年,當時,負責公關與市場的專家麥金納為蘋果制定的三條品牌黃金法則,它寫在一份字跡模糊不清的備忘錄上,這份文件也是多年來蘋果每位新進員工必讀的金科玉律:
理念——如能將心比心地對待客戶的話,我們將比別的公司更了解客戶需要;
重點——優先做好已決定的事,次要的事情予以剔除;
做法——人們常以封面判斷書本,以業務核心來判斷公司,以品質來判斷產品的良莠。
3、與用戶共建品牌。
蘋果是極少的能把顧客納入到品牌傳播體系中的公司,喬布斯從一開始,就親自打理電腦迷的各種組織,這是他“分享財富”計劃的根本。蘋果公司樂意幫助他們分享軟件或專業知識。因而產生了一批死忠的蘋果粉絲,他們把蘋果電腦的觀念推銷出去,影響至深,同時,這也成為蘋果吸納新員工的重要來源。
喬布斯試圖與顧客共建品牌。這其中的關鍵是,蘋果負責引爆點,而廣大的顧客則免費參與傳播。
蘋果的產品也體現著用戶的投票權,賦予消費者更高的“權力”。比如,社會學家曾做過研究,iPod有著鮮明的社會學意義,它讓消費者擁有更龐大的音樂控制權。
另外一個例子是蘋果的品牌體驗店,很奢侈,很夢幻。喬布斯所言的就說,不只是“簡單”的商店,而是蘋果顧客交流意見的場所,體驗新產品的夢幻之地。
這就是喬布斯之道,“以微小方式改變世界”——光有雄心和豪情遠遠不夠,一定要有切實可行的戰術和手段來實現它。對中國CEO而言,這其實比蓋茨之道更容易復制。