“香格里拉”無論在藏語還是其他語言中，均是人們夢想中的桃花源地。

　　香格里拉一詞，最早源于1933年美國小說家詹姆斯·希爾頓（James Hilton）在小說《失去的地平線》（“Lost Horizon”）中所描繪的一塊永恒和平寧靜的土地，是個有雪峰峽谷、金碧輝煌且充滿神秘色彩的廟宇、被森林環(huán)繞著的寧靜的湖泊、美麗的大草原及牛羊成群的美妙所在。繼承了對香格里拉夢境的追尋，馬來西亞華商郭鶴年家族創(chuàng)辦的香港上市酒店建設(shè)公司——香格里拉酒店集團，同樣被賦予了這個美好的名字。

　　香格里拉自品牌創(chuàng)立以來一直積極踐行自己的企業(yè)社會責(zé)任，更于2010年聘用了專業(yè)人士，啟動了體現(xiàn)自身社會責(zé)任的“可持續(xù)發(fā)展”計劃。

　　香格里拉將價值觀和愿景融入未來的戰(zhàn)略計劃中，開展了全面的企業(yè)社會責(zé)任(CSR)項目。其未來的戰(zhàn)略計劃目標包括教育員工、改善運營實踐、減少廢棄物的產(chǎn)生、支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展以及激勵客人參與環(huán)保行動等。香格里拉（亞洲）執(zhí)行董事及主席郭孔演在集團的可持續(xù)發(fā)展報告當(dāng)中說：“這些目標歸根結(jié)底都是為了一個共同的愿望——我們希望香格里拉擔(dān)負起創(chuàng)造美好未來的責(zé)任并希望激勵其他人與我們一起努力。”

　　從大環(huán)境到小環(huán)境

　　香格里拉自成立之后便一直快速發(fā)展。到目前為止，其在全球不同市場共有72家酒店,其中只有18家是與第三方簽訂協(xié)議后由香格里拉代為管理。這些酒店遍布亞太地區(qū)、歐洲、北美和中東，總客房數(shù)量超過30000間。這樣一個龐大的酒店集團，一舉一動自然有著非比尋常的影響力。

　　企業(yè)的社會責(zé)任不僅在于做正確的事，還在于做最有利于利益相關(guān)者的事。在香格里拉，CSR是多層面、多維度的企業(yè)行為，這不僅僅是一兩件善事，而是一種全方位可持續(xù)的自律和善舉。具體而言，包括環(huán)境、員工、健康和安全、供應(yīng)鏈和利益相關(guān)者等。

　　從大處著眼，香格里拉致力于改善賴以生存的自然環(huán)境，從珊瑚礁到雨林、從海龜?shù)郊t猩猩等都屬于香格里拉倡導(dǎo)社會一起關(guān)注的保護對象。從自身著眼，香格里拉和國際專業(yè)機構(gòu)合作，從內(nèi)部的建筑到日常的工作習(xí)慣，建筑的節(jié)能減排、選用無污染可降解的酒店日用品、促進酒店自身的生態(tài)循環(huán)，營造良好的內(nèi)部生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)。

　　比如嘗試推廣綠色會議項目，就是減少會議中能源的浪費和二氧化碳的排放。再比如與EarthCheck一起制定富有挑戰(zhàn)性的二氧化碳減排目標。

　　格外注重人文關(guān)懷

　　由于香格里拉每家酒店的企業(yè)社會責(zé)任實踐都與所在地區(qū)情況密切結(jié)合，因此各種人文關(guān)懷項目也顯得各具特色。

　　2010年，香格里拉增加了三家新酒店，其中一家為位于歐洲的旗艦店——巴黎香格里拉大酒店。另外，還有兩家商務(wù)酒店也已啟動。在招工中，人力資源部門所做的日常工作中，盡可能解決殘疾人的就業(yè)機會是一個重要的目標。目前在整個集團，殘疾員工的就業(yè)比例達到1.46%。為了幫助員工更加注意職業(yè)健康安全，加強自我保護意識，每家酒店增加了多種健康講座。

　　此外，香格里拉旗下的每家酒店都有各自的人文關(guān)懷項目，用切實有效的方式為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供幫助。這項工作內(nèi)容多樣、目標明確，包括為需要做心臟手術(shù)的兒童籌集資金、幫助改善當(dāng)?shù)貙W(xué)校的教育水平和基礎(chǔ)設(shè)施等。同時，也為年輕人提供酒店工作技能方面的培訓(xùn)，經(jīng)過5~10年的培養(yǎng),參加培訓(xùn)的人將在自立自強和富有責(zé)任心等方面有額外的收獲。

　　比如，馬來西亞哥打京納巴魯香格里拉丹絨亞路度假酒店就一直堅持與當(dāng)?shù)氐腟eri Mengasih特殊教育學(xué)校合作，為那里的100多名存在智力和身體缺陷的兒童提供幫助。

　　類似的善舉也發(fā)生在中國吉林省伊通縣，每年有20%的中學(xué)生因經(jīng)濟困難而輟學(xué)。長春香格里拉大酒店承諾，力爭通過提供強大的基礎(chǔ)教育設(shè)施在2015年將此數(shù)據(jù)降低到10%。該酒店于2008年籌集資金,2009年援建新學(xué)校，截至2010年已有140多名學(xué)生在該校入學(xué)。

　　這與香格里拉集團的核心價值觀“真誠質(zhì)樸、彬彬有禮、樂于助人、溫良謙恭、尊重備至、無私奉獻”不謀而合。為了帶動社會各界積極參與企業(yè)社會責(zé)任，香格里拉集團強烈要求合作伙伴和供應(yīng)商也遵循企業(yè)社會責(zé)任。通過共同的價值觀,維持一條負責(zé)任的供應(yīng)鏈，在保持自身獨特的競爭優(yōu)勢前提下，使員工、客人和業(yè)務(wù)伙伴感到自豪與自信。

　　“改善、充實、關(guān)懷”。CSR的利益相關(guān)者都從中受益，香格里拉的CSR生態(tài)鏈，正逐漸成型