空乘的制服也許可以啟發你

　　戰略與品牌形象如何可視化

　　一項調查的結果表明，乘客對于一家航空公司的品牌認知，有95%以上是在客艙中形成的。而對于大多數的乘客而言，能夠留下更為深刻印象的，當屬空乘人員的形象和服務品質，而航空制服，就是對航空公司品牌認知的最直接的方式之一。

　　如果你稍微多加留意，就會發現各家航空公司的制服下都裹著不同的經營靈魂：他們不惜天文數字的制作費，去尋找最特立獨行的大牌設計師;甚至組建萬人團隊，為制服的試穿工程做有力保障;單單一篇《員工著裝指南》，就可以達到100頁的繁瑣程度。一旦你用制服打開顧客的心門，收獲的絕不僅僅是對方在當時當地的驚鴻一瞥而已。制服，不只是吸引。

　　卷首語：制服是用來停止思考的

　　先分享個塔塔的故事給大家，對，就是塔塔集團的“老大”塔塔。一天，他去巡視位于印度東部的一座煉鐵廠的熔爐時，陪同的工程師準備了熔爐的各種資料等著塔塔提問，溫度、建筑、技術性能……令他詫異的是塔塔只問了一個問題：那個操作熔爐的工人如何抵御那個熔爐所產生的巨大熱浪?你考慮過那個人嗎?他將如何操作熔爐?

　　這是印度的管理學者德巴希斯·查特吉講給本刊專欄作者劉瀾的一個故事，本期劉瀾在他的專欄里將繼續對話查特吉，他們探討的焦點在“有意識的領導力”。這個塔塔的故事便是有意識的領導力的例子。它要說明的是一種有意識的狀態，要意識到行為背后是人，而非只是個職位或者角色。把領導力放在人的情境中考察，而不是放在商業績效的角度考察，這是查特吉的特別之處，他認為，組織中的人實現其全部潛能的時候，績效自然隨之而來。

　　本期的封面文章我們選取的也是個透過行為看到人的話題：制服背后的管理思考。制服作為身份象征的寄托物，是個連接行為和人的載體，它讓一個干什么的人看起來就像干什么的，警察像警察、護士像護士。對那些有制服可穿的人來講，穿制服好處還挺多的：省了每天用來搭配衣服的時間，尤其對女性，這是個大好處;增加了一個工作狀態和生活狀態的切換開關，一穿上制服就說明要工作了;暫時遮蔽了不平等，大家都穿制服，至少著裝上看不出誰品位更好。這些好處都有一個明顯的特征：停止思考。個人一停止思考自己，歸屬感、團隊感、友情感就容易出現。

　　從企業角度看，如果能讓顧客也停止思考豈不是更好?做了那么多的市場推動、銷售拉動，不就是為了讓顧客建立潛移默化的認同，這其中是否有點停止思考的意思呢?統一感、識別感很強的制服先讓你停止關于“識別”的思考，再讓你停止“對產品或服務實施考驗”的思考。

　　日本一位企業家說過，做制服有三個境界，一是為滿足企業形象而做;二是為滿足穿著者的工作環境而做;三是能真正面對某個行業的顧客，讓他們一見到制服就知道，有人要為他們服務了。想想看，我們這一期選取的空乘的制服，是不是集成了這三個境界?

　　好處不是自然到來的，制服也有可能是束縛，除非你的戰略和品牌形象具有可視化的效果。不要直接想到“設計”，那只是實現的手段，重要的是傳達什么信息。找到企業的戰略和品牌中獨特的精神，這種獨特的精神是企業擁有的最大的能量。然后想辦法通過設計在內的一切手段，通過制服在內的一切載體，使這股能量也讓顧客感受到，當他們開始彼此交換感受、傳遞感受、累積感受時，企業的商業成就就逐漸顯現了。

　　說到戰略，我極力推薦大家看看本期《訓練手冊》第十四頁加州大學洛杉磯分校的教授Richard Rumelt寫的“發現壞戰略，給好戰略騰點地兒”。有太多機構的領導人在尚無戰略的時候說自己已經有了戰略，其實，他們采取的只是“壞戰略”。Richard Rumelt教授列舉了壞戰略的四個特征：無法面對挑戰、錯把目標當戰略、模糊不清的戰略目標、浮淺空洞的瞎忽悠。

　　制服是用來停止思考的，《商學院》雜志是用來啟發思考的。意識到行為背后是人，那是有意識的領導力。這一期太多關于行為、關于人的內容，恕不一一列舉，祝大家閱讀愉快!

　　航空制服：在美感與專業度之間的鋼絲上跳舞

　　蕾迪色彩的創始人蔡暉認為，工作制服首先代表著工作人員的專業度，在客艙中，制服首先應該與眾不同，有出挑的元素，使乘客一望即知穿著者是可以求助的工作人員。在顏色選擇方面，深色傳達穩重、專業、權威和智慧之感，是安全的制服用色。以法航為例，制服采用藏青色為主色，腰帶上小面積的紅色為強調色，搭配相對硬挺而精致的材質，同時款式設計得帥氣而硬朗，使得整套衣服看上去有強烈的品質感。蔡暉強調，法航的制服設計之所以能夠達到非常理想的效果，與歐洲人的骨骼、皮膚和頭發等身體條件相關。同樣的這套衣服，換作東方人穿，效果將大不相同。

　　與法航相反，大韓航空公司的制服設計走向了女性美的另一個極端——柔美，大韓航空的制服以柔美的湖藍色和乳白色相搭配，非常耐看，材質也比較柔軟，給人溫存如水的小女人感覺，與韓國人五官特征小巧的特點相融合。

　　同樣采取溫和色調的阿聯酋航空制服則在美與專業之間找到了平衡點。米色系雖然低調，但是紅色的鑲邊起到了強調的作用，同時，白色頭紗不光代表了中東的民族元素，也與紅色的帽子形成鮮明對比，提高了制服整體的色彩跳躍感，使穿著者顯得很有精神，在機艙中也非常搶眼