行業(yè)分析
蘇浙匯:“最后一里”
“有了中央廚房,首先,原材料的收貨是統(tǒng)一的;其次,初期的加工是一致的,從關(guān)鍵的調(diào)味品、復(fù)合型調(diào)味料,到最終配送到不同門店的半成品是一致的,這相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)化的工作完成了八成,剩下的兩成則由廚師們?nèi)ネ瓿?rdquo;。在李昀看來,剩下的兩成相當(dāng)于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過程的“最后一里”,同樣也至為關(guān)鍵,怎么去訓(xùn)練和規(guī)范廚師的工作則顯得尤為重要。
在蘇浙匯的門店廚房里,針對(duì)不同菜品會(huì)有一個(gè)統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)配方表,作用類似于“操作指南”,配方表里會(huì)對(duì)菜肴的主料、輔料、步驟以及最終的口味、色彩甚至盛放的器皿都會(huì)做明細(xì)的規(guī)定和說明,為了保證最終上桌的成品不走樣,甚至每道工序都拍有圖片以資說明,但絕不外傳。
“這些還不夠,菜肴出品時(shí),我們還會(huì)有巡檢和督導(dǎo)來進(jìn)行檢查,規(guī)范他們的菜式”,李昀說,畢竟實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化是個(gè)需要人來操作的過程,因此最后的巡檢督導(dǎo)便必不可少。
對(duì)于傳統(tǒng)中餐這樣原本高度依賴大廚個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的行當(dāng)而言,引入中央廚房首先在內(nèi)部便會(huì)引起不小的改變和沖擊。在將每道菜的工序環(huán)節(jié)進(jìn)行分解,形成流水線的分工操作之后,原來是指望著大廚一人的手藝,現(xiàn)在則變成了很多人一起忙活,每個(gè)廚師負(fù)責(zé)的只是整個(gè)流水線上的一環(huán)而已。
這樣的改變,便意味著大廚得把此前不示人的“秘方”公之于眾,在傳統(tǒng)廚師的認(rèn)知里,這幾乎是等于讓他們放棄自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)說,李昀當(dāng)時(shí)曾這樣問總廚朱俊,“你是要做一家店54人的總廚,還是540人的總廚?”在她眼里,配方的價(jià)值是隨著公司的發(fā)展而提升的,將來必定是品牌帶動(dòng)配方,配方則“需要一個(gè)載體將它發(fā)揚(yáng)光大”。
同樣的,需要讓廚師們適應(yīng)和接受的,便是標(biāo)準(zhǔn)化帶來的他們的作用及角色定位的變化:從一個(gè)廚師轉(zhuǎn)變?yōu)榱魉€上的工人。事實(shí)上從1999年出任蘇浙匯CEO直到如今,李昀都覺得自己的一項(xiàng)工作便是要不斷的給員工們“洗腦”,她會(huì)不斷的開會(huì),來向下屬們灌輸這些新的理念和想法。在她看來,身處中餐這樣一個(gè)行業(yè),因之傳統(tǒng),故而更易淪入保守,而要讓創(chuàng)新變成現(xiàn)實(shí)并得以持續(xù),便需要下功夫去突破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)。