平凡小事的力量

　　在本書的16個案例中,包括安然、世界通訊、雷曼兄弟這樣曾經叱咤風云的世界級企業,也包括來自俄羅斯的前富豪霍多爾科夫斯基,德國曾經的首富阿道夫•默克和為中國讀者所熟悉的周正毅。在Tony眼里,縱然是雷曼兄弟這樣深受外部經濟環境打擊的企業,領導人也要為它的傾覆承擔70%的責任。“大多數企業家是能拯救他們的公司的。” Tony說,“如果他們能一如既往地關注細節, 關注現金流,關注客戶,關注員工。”而在Tony看來,雷曼兄弟的CEO理查德•福爾德對自己所承擔的風險一無所知,卻盲目聽從了別人的建議。 “我深信理查德•福爾德并不知道雷曼兄弟賣的到底是什么,即便擁有來自哈佛、耶魯、沃頓等等商學院的高才生。”Tony這樣說。這也是他總結的10條教訓中的重要一條——“如果你對某事不了解,別人就會誤導你”。

　　總結這16個企業家的經驗教訓,讓Tony印象最深的,仍然是這些企業家忘記了“平凡小事的力量”,也就是那些生意中的小事情、小細節。這些事情看起來微不足道,讓人覺得習以為常,但在Tony看來卻是做生意的核心。就像那些五星級酒店之所以能成為五星級的酒店,是因為不論客戶什么時候入住,房間都一塵不染,每樣東西都放在它該放在的位置上,每一處細節都跟以往一樣完美。“這就是細節。” Tony說,“如果他們哪天沒有堅持這么做,那么客人就一去不復返。”

　　令人好奇的是,這16個企業家來自不同商業領域、不同國家,企業規模也不盡相同,看起來造成他們失敗的原因也是千差萬別。如果說企業家的個人行為要為企業的失敗負上70%的責任的話,那么他們身上就一定有著某些共同之處。“的確如此。”Tony肯定地回答,“那就是他們的‘妄自尊大’。”

　　切忌妄自尊大

　　阿道夫•默克,曾是德國最具聲望的企業家。從一個只有80名員工的藥廠起家,一步步打拼,成為擁有10萬名員工、年銷售額達400億美元的工業集團領導者,曾經連續50年都非常成功。2008年,默克家族大舉做空大眾汽車普通股,而此后因保時捷對大眾的意外收購,大眾的股票一路狂飆,從200歐元升至1000歐元,默克家族一敗涂地。時年74歲的老默克無法接受失敗的現實,于2009年1月7日跳軌自殺。

　　“曾經的成功讓他甚至都不相信有一天自己會失敗,不相信銀行再不會支持他。”Tony說,“所有自認為能擊敗市場的人總是狠狠地被市場教訓——其實他的成功并非來自于他能戰勝市場,而是順應市場需要做了正確的事情。”

　　Tony的觀點與哈佛商學院教授、全球領導力與變革大師約翰•科特不謀而合。2009年, 約翰•科特出版《緊迫感》一書,闡述危機中的領導力。在接受本刊專訪時,科特說到:企業無法建立真正緊迫感的重要原因,是因為自滿。而判斷一個人是否自滿的方法就是,看他做了什么,而非說了什么。

　　“過度自信和相信自己是不同的。”Tony說,“相信自己意味著你知道自己也會犯錯。我就比我認識的大多數人犯錯多,而且我知道我的成功就來自這些失敗。”而在他看來妄自尊大的一個特征就是沒有敬畏心。“在本書中,我們能學到的另一個重要經驗是:我們必須承認運氣的存在。”Tony說。多數企業家都將自己的成功歸功于自己的能力和聰明才智,不承認有時候是誤打誤撞的好運,在Tony眼里,這可不是什么好事兒。

　　企業的平衡之道

　　一個令Tony自己也感到有趣的現象是,書中列舉的16個企業家中,沒有一個是女性。Tony認為這也許印證了女性在危機意思上要比男性強得多,在面對風險時她們更加謹慎。而讓Tony唏噓不已的,是他發現能在失敗中挺過來的企業家其實少之又少。 “生活不是好萊塢電影。”Tony感嘆,“現實要殘酷得多。輿論總是過度宣傳那些死而復生的案例,而事實上,絕大多數企業家都是一蹶不振。”

　　事實上無論企業是否遭受到滅頂之災,無論是在何等規模的企業,領導者們都會遇到如何面對困境的問題。Tony也有過類似的經歷,在談及危機中的領導力時,他的建議更是切身體會:“當你身處困境的時候,你要挺身而出,去面對困難。去面對你的員工、客戶、所有利益相關者——這說起來容易做起來難。我認為領導力就是誠實,對員工開放,勇于率領他們前進,顯示你戰勝困難的勇氣,圍繞你的核心業務,不要放棄。”

　　總結全書的觀點,Tony給老板們最衷心的忠告,就是保持生活工作的平衡。這并非一般意識上的平衡,而是如何看待個人成功與社會的關系。“世通的Bernie•Ebbers買了很多地,數以千計英畝的土地,富可敵國。他真的需要這么多錢嗎？為什么不去更多的回饋社會呢？就像比爾•蓋茨和巴菲特那樣？”Tony說,“對我來說,做一個企業家最好的經驗就是,我能為這個社會做些什么。有一天我不擔心我的孩子被攻擊,是因為人們豐衣足食,不為生計所迫。我的哲學就是,企業家應該用自己的成功幫助別人。”