消費者在旅行決策過程中會非常謹慎，有超過一半消費者是通過對兩家以上的網站進行對比才進行決策，還有18%消費者對比3家網站做決策，9%的消費者對比4家做決策。

　　在消費者評估過程中哪些因素會對消費者識別酒店產生影響呢？通過去哪兒網酒店智搜索數據發現，消費者在搜索的時候不會只輸入單一的內容，還包含很多附屬條件，例如“火車站周邊的經濟型酒店”、“天河區的五星級酒店”等等。酒店地理位置和“酒店特色”都是用戶了解酒店的標準之一。去哪兒網發現，消費者在搜索的時候會非常關注酒店的特色等。此外，酒店周邊的美食、景點、休閑娛樂設施、重要交通樞紐的距離等信息的告知也是非常有價值的，是凸顯酒店個性的重要法寶。

　　85%的酒店無檢測在線評價

　　此外，張澤認為，酒店文字點評幫用戶識別了酒店“內涵”。據麥肯錫調查發現，只有小于10%的消費者會去品牌的官方網站瀏覽。對購買最有利的刺激來自于個人的擁護。如果產品有未回復的差評，甚至從未被人評論過就很難在決定過程中幸存下來。張澤認為，有差評說明消費者是關注你的，最重要的是酒店積極地回復。同樣對于酒店來說，作為商家對消費者發出所有信息的集中反饋是非常有必要的。

　　在消費決定旅程中第三個階段購買階段中，越來越聰明的消費者青睞多渠道選擇購買，傳統、標準化的預訂模式很難吸引年輕一代的新用戶。例如他們喜歡在酒店官網預訂、通過酒店直通車電話預訂、團購甚至是手機預訂等多種方式。

　　購買完成后，消費決定旅程中第四個階段就是是“享受、傳播、聯系”，這一階段形成的分享又成為其他消費者評估酒店的重要因素。整個過程中搜索和分享很重要，酒店營銷人員們要意識到“被看見比看不見、搜不著好”，不管你參與與否，有關你的評論依然會持續下去，不如參與進來，主動回復負面評論。數據顯示85%的酒店并沒有有效的檢測在線酒店評價，其中只有4%的酒店對酒店的負面評價進行回復。其次，做到對話與傾聽。采用簡單的品牌化策略，鼓勵顧客分享住宿經歷幫助你建立品牌，讓客戶產生對品牌的歸屬感，并且通過對話了解顧客意見、挖掘顧客需求。