業務員的管理煩惱
3G,即第三代移動通信技術,通過手機可實現以往所沒有的大容量的影像傳輸流量和速度,其三大特點是高速上網、流媒體、可視電話。而3G時代的營銷指的是,企業基于WAP數據高速上網、二維碼技術和流媒體、可視電話等的運用,借助手機這個網絡接入終端,可在任何時空、通過任何媒體、獲取任何內容,實現各種更加高效、便捷、經濟的營銷、商務活動。
目前我國已邁入了3G時代,3G經濟生活正在逐步揭開序幕,移動娛樂應用(圖像音頻的錄制上傳、視頻分享、游戲終端等)、移動生活服務應用(生活搜索、信息服務等)、移動商務應用(辦公文檔管理、電子商務、物流快遞流程跟蹤等)等多樣化的應用前景給國內企業帶來了無限的營銷空間。
因此,在3G時代,啤酒廠haicent.com商急需構建自己的手機移動營銷平臺,將企業的品牌、管理與服務從固定互聯網拓展到移動互聯網,掘金挖銀。
業務員、客戶經理等構成了啤酒企業面對外部環境、奔波外線市場的外勤人員,他們是企業開疆拓土拓展市場、維系企業營銷繼續提升的主力軍,地位重要作用重大。
業務員的管理煩惱
然而,由于工作性質、內容和對象的不同,外勤人員具有在外辦公時間長、流動性大、環境復雜等特點,其工作實情難以及時洞察、掌握,怎樣才能對業務外勤人員進行有效管理,成為很多有派駐辦事處、有許多外埠市場的啤酒企業管理層頭疼的“老大難”問題。
1、出差在外的業務員每天的工作時間是否飽滿?工作效率如何?有沒有開小差?
2、業務員每天的工作內容是否到位?拜訪了哪些客戶?拜訪的內容是什么?
3.客戶經理上報的業務數據是否真實?差旅費是否弄虛作假?
4、外埠各銷售網點的形象、堆頭擺放的情況如何?銷量如何?
等等,不一而足。
以下是如今業務員出差在外、常見的容易出現的問題與弊端,值得大家注意與防范:
陳華中是福建一家啤酒企業的市場總監。10月23日是他休假第一天,當他懶洋洋地站在陽臺上看著馬路上熙熙攘攘的人群時,突然發現自己的下屬李東。這位本應該在福州出勤的銷售人員,未經請假竟然出現在廈門的馬路上。
陳華中立刻拿起電話撥通了李東的手機,“是李東,你在哪里?”
“陳總,我在福州,馬路上有些吵,聽不清楚,嗯,喂,喂……”還未等陳華中細問,李東已掛了電話。
假期結束,陳華中回到公司第二天,剛好李東來報銷差旅費。審核的時候,他特地檢查了李東的報銷發票,發現福州賓館的住宿憑據竟然開到了26號,事情已再明顯不過。陳華中火冒三丈,但是當時不得不壓住了怒氣,這種事情在公司已經是眾所周知的“秘密”,不是今天才有。
但最后陳華中還是找了機會,“揮淚斬馬謖”,辭退李東。雖然李東營銷才能不錯,也做出一定業績,不過如再不重典治理,管理漏洞將越來越深,他以后就再也難以管理出勤在外的業務員了。
在啤酒業界,業務員私下里將虛假報銷差旅住宿費用,形象地稱之為“啃床腿”。這些外勤業員員或者將其他支出算入房費中,或者早已回來,卻通過關系虛開當地賓館住宿費用、車費發票,或者在任務完成后依然在工作地游山玩水。
除了差旅住宿費、招待費、交通費,任何涉及到報銷的環節,都有可能弄虛作假,假公濟私,企業每年因此的損失就是一筆驚人的數目。一位業內資深人士指出,營業額在2億元左右的啤酒公司,每年至少因此至少損失兩輛大奔馳。
所以不少啤酒企業一直在努力尋求著解決外勤業務員難題的途徑。
然而由于缺乏現代便捷可控的技術手段,如何實報實銷、有效核查業務員行為逐漸成為壓在企業身上的負擔,管理的成本也大幅上升。尤其是對于那些長期在外奔波的員工來說,控制難度更大。