白酒經銷商如何做好客戶體驗？客戶體驗也可稱之為娛樂營銷，它旨在尋找一種能夠更加貼近消費者的溝通方式，希望在某個不復雜的、和諧輕松的品牌主張及氛圍之下的來達到與消費者的和諧共融?？蛻趔w驗，通過讓顧客體驗產品和人性化、個性化、親情式的優質服務，在體驗中認可產品的功效和價值，促成信賴后自動貼近產品并成為忠誠客戶的一種手段，從而達到讓消費者最大程度認可產品功效的目的。

　　第一：客戶體驗是不是完美的，它有自己的巔峰時刻

　　作為人類，我們在很大程度上是受情感驅使。我們想要擁有美妙的體驗、享受并記住那些令人愉快的時刻。根據諾貝爾獎得主心理學家丹尼爾•卡納曼的“峰終定律”，過去的愉悅體驗通常由兩件事情決定——高峰和終結時刻——其中我們獲得的好壞體驗之間的比重以及它們持續時間的長短幾乎不對我們的記憶產生影響。當經銷商通過巨大的努力，來確保每一位顧客在他們的服務或形象館中，自始至終地擁有一次完美無缺的體驗時，在顧客的記憶中保留下來的卻只是整個過程中極其微小的一部分。

　　所以筆者認為，經銷商在做客戶體驗的時候，一定要注意把握住最有效果的做法，不要一味地提高服務而忽略一個重要原則：只有被記住的體驗才能是有效的體驗。所以在進行客戶體驗的同時，一定要有自己的亮點和賣點，只有這樣，才能讓客戶有個完整的體驗過程。

　　第二：客戶體驗一定要建立在牢固的市場基礎之上，與市場建設密不可分。

　　客戶體驗能使產品品質和文化迅速得到消費者的認可，這點毋庸置疑。但客戶體驗的最終目的是為了讓目標消費者回去消費產品。而現實中，客戶體驗后來，并不一定立即實現購買，可能需要一段時間的過程消化，才能進行消費，這中間存在多種不穩定的因素。

　　 在這里，市場基礎建設就顯得非常重要，產品鋪市率不足，消費者回家到社區或鄉鎮的酒店和超市去買該產品時，發現酒店和超市根本沒有貨，就等于我們前期所做的客戶體驗完全沒有意義，一切都是徒勞。而我們的“體驗店”從嚴格意義上來說，它是企業渠道策略中的一個終端展示平臺，與普通的銷售終端在規模及便利度相比，還是有很大差距的。所以經銷商做客戶體驗的前期，就必須做好市場基礎建設。

　　客戶體驗從本質上來講，是白酒營銷從單點宣傳到真正拉近與消費者之間距離的一次跨越。經銷商在運作的時候一定要注意把控好環節，不能因為單純的形式而落于俗套，造成不必要的損失！