在酒業同質化如此嚴重的當下，“賣酒郎們”為博得用戶青睞，各出奇招。一個完美的客戶體驗，會讓消費者記住你，漸漸的還會形成消費者對品牌的忠誠度，從而帶來源源不斷的利潤。本期財富講堂，中國糖酒網小編就為您分享一下酒水銷售中如何優化客戶體驗。

    改變營銷的慣性思維在主流白酒企業多年來形成的慣性思維定勢下，一味追求市場份額的地盤爭奪戰、相對同質化的白酒產品、首選價格戰的營銷策略等等，忽略了對消費者消費體驗的敏感性，導致用戶體驗度不高，無法從根本上解決白酒銷量低的問題。

    白酒營銷，該如何強化用戶體驗？

    注重細節

    我們要知道完美很難達到，但是讓消費者記住里面的一個溫馨和用心的小細節就成為了客戶體驗環節的關鍵。所以每當經銷商在做客戶體驗的時候，一定要注意把握住好細節，不要一味地想要全面的提高服務，要知道只有被記住的體驗才能是真正有效的體驗，一定要有企業或者經銷商自己的亮點和賣點，在消費者的腦袋里留下一個小小的種子。

    時刻保持微笑

    微笑迎接客戶，讓客戶看到你的微笑，心情自然更加舒暢，對你的話語接受程度也會提高，說不準看見你的笑容酒直接買你家的酒了。真誠的微笑，其實并不難，眼見功夫，這也是職業素養的體現。

    熱情過頭，會讓人反感

    現在生意不多，終端酒商都盼著顧客上門，顧客一來，就算打著游戲撩著妹都立馬停下迎上去，內心的激動當然壓抑不住啊。但不能一上來就給人推銷啊，可以適當問一下顧客平時喝什么酒，自己喝還是送人，想買什么酒，別一上來就推銷“這是爆款，很多人買”、“新到貨”，一旦對方對你的話語產生反感，這生意就催了。適當的了解，適當的介紹，再看顧客的反應，步步為營，更為合適。

    缺貨跑單沒那么容易

    酒水種類這么多，客戶要的你沒有也是很常見的事情，要跟附近甚至是一個區域內的煙酒店加強聯絡，當自家店沒缺貨時，及時的去別家店調貨，想盡辦法滿足顧客需求。雖然顧客去別家買也一樣，但你的舉動，帶給他的是驚喜與感動。

    售后服務要到家，別出門不認人

    貨一出門，絕不退換，到嘴的鴨子不能飛掉，這種思想是行不通的了。產品有問題，或交易后有誤會，這是都是常見的事情，顧客上門尋求解決也是很正常的，我們應該以賣酒時同樣的熱情來提供服務，為顧客解決問題，也是為自己解決問題。即使在這一單子上賠了錢，顧客看到你的誠意和售后服務，就會對你產生信任。即使不回頭，起碼也不會來砸你招牌。

    別吝嗇那點小禮品

    對于熟客，購買頻率比較高的客戶，要好好的維護，重要節假日給別人送瓶小酒，實在不舍得就發個短信吧。

    持之以恒，拒絕三分鐘熱度

    經銷實力相對來說較強的經銷商可以獨當一面，但實力較弱的一方經銷商，就可以根據條件去選擇與廠家進行合作，通過廠家補給的資金支持去完成。白酒企業也是需要通過自身的價值觀來吸引消費者的，因為未來的消費者之爭，爭的是消費者的簇擁。很多的廠家在組織一兩次用戶體驗之后，收效甚微，就不再組織。但其實客戶體驗一定是經常性的，也是要持續開展的，一次性的活動只能引起消費者的好奇心，最終只能得不償失。只有在活動中不斷對客戶灌輸企業相關的酒知識和酒文化，才能在此之后收到企業和經銷商想要的效果。

    鋪市做不好，用戶體驗再好也不行

    良好的客戶體驗能迅速的使產品品質和文化得到消費者的認可，最終的目標都是為了讓目標消費者更多的來消費產品。而真正的客戶體驗后，并不一定會立即去購買，他們更需要一段時間來消化這個過程，才能夠去進行消費，這一消化過程的中間自然存在多種不穩定的因素。這種情況之下，市場的基礎建設就會顯得異常的重要，如果是產品鋪市率不足，消費者回到家或是去市區鄉鎮的酒店和超市去買所想要的產品時，這時發現酒店和超市根本就沒有自己所需的貨，這樣以來企業前期所做的所有的客戶體驗就都完全沒有意義。嚴格意義上來說，體驗店是企業渠道策略中的一個重要的終端展示平臺，體驗店與普通的銷售終端在規模及便利度相比來說還是有很大差距的。

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