人是一種社會(huì)性的動(dòng)物，任何人的生存都離不開和他人之間的交往。在人們之間的交往活動(dòng)中，人們相互之間傳遞和交換著知識(shí)、意見、情感、愿望、觀念等信息，從而產(chǎn)生了人與人之間的互相認(rèn)知、互相吸引、互相作用的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們將此稱為“人際傳播”。 
        基于人際傳播媒體形式的差異，我們還可以進(jìn)一步把人際傳播劃分為直接傳播和間接傳播兩種形式。所謂直接傳播，指的是古來已有的傳播者和受體之間無(wú)需經(jīng)過傳播媒體而面對(duì)面的直接進(jìn)行信息交流的過程。直接傳播主要是通過口頭語(yǔ)言、類語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)的傳遞進(jìn)行的信息交流。間接傳播是指在現(xiàn)代社會(huì)里的各種傳播媒體出現(xiàn)后，人際傳播不再收到距離的限制，可以通過這些傳播媒體進(jìn)行遠(yuǎn)距離交流。這就大大拓展了人際傳播的范圍。 
        人際傳播具有明顯的社會(huì)性特征。個(gè)人獨(dú)白或自言自語(yǔ)等僅僅為了滿足自己的需要而發(fā)出的語(yǔ)言，不會(huì)構(gòu)成人際傳播。人際傳播的語(yǔ)言是具有社會(huì)性的語(yǔ)言。每個(gè)人都是信息的發(fā)出者，同時(shí)又是信息的接收者，即在影響別人的同時(shí)，也受到他人的影響。 
        人際傳播是CI的傳播的主要形式，表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員之間的溝通和企業(yè)的外部公眾之間的溝通。人際傳播的具體形式很多，如與員工的交談，與客戶的交流或電話聯(lián)絡(luò)，企業(yè)舉辦的報(bào)告會(huì)、懇談會(huì)、洽談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、演講會(huì)、座談會(huì)等等。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的傳播目的、對(duì)象、內(nèi)容、情境等具體情況選擇恰當(dāng)?shù)娜穗H傳播形式。
        人際傳播在CI傳播活動(dòng)中，人際傳播具有傳遞CI信息、擴(kuò)大企業(yè)的影響、改善企業(yè)形象的功能。有人把人際傳播功能歸結(jié)為三個(gè)方面，即信息溝通、思想溝通和情感溝通。具體來說，我們可以把人際傳播在CI推行中的功能大體上概括為如下幾方面： 
        1、人際傳播能夠有效的把CI信息傳遞給受體。由于人際傳播是通過人際關(guān)系的運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行傳播的，傳播者處于主動(dòng)地位，有目的的、有針對(duì)性的進(jìn)行信息傳遞，因而比較容易以情感打動(dòng)對(duì)方，使接收者易于認(rèn)同。所以，其傳播效果要優(yōu)于其它傳播方式。 
        2、人際傳播可以較快的速度獲得反饋信息，促進(jìn)CI傳播活動(dòng)的改善。由于人際傳播無(wú)需經(jīng)過傳播媒體的中介作用，通過人際關(guān)系的直接交往，動(dòng)之以情，曉之以理，即能迅速收到反饋信息，重新調(diào)整傳播戰(zhàn)略和方法。 
        3、人際傳播更易于溝通企業(yè)和大眾之間的情感，彌合裂痕，建立起相互信任與合作的關(guān)系。長(zhǎng)期的交往，難免由于工作的失當(dāng)和誤解等原因造成公眾對(duì)企業(yè)的反感和不信任。要挽回不良影響，人際傳播則是一個(gè)重要途徑。在人際傳播中，我們可以運(yùn)用情、理、義并重的攻心原則和方法，配合一定的說服藝術(shù)，有針對(duì)性的解決對(duì)方的思想顧慮，扭轉(zhuǎn)以往形成的某些成見，把企業(yè)的良好形象真正的重新樹立起來。良好的形象的建立，依賴于良好的產(chǎn)品和服務(wù)。人際傳播要把企業(yè)良好的產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者，這也是CI傳播的關(guān)鍵。