沃爾瑪如何實現線下線上雙向導流?
手機APP精準營銷、無限貨架、FacebookWeb端APP“MyLocalWalmart”是沃爾瑪的“混合渠道”,實現線下線上雙向導流。為了提高銷量,沃爾瑪除了利用手機APP優化購物流程外,還積極利用移動應用技術、社交網站信息推送、門店售貨員引導等方式實現線上線下雙向導流。
手機APP精準營銷:當“店內模式”啟動時,用戶可以通過APP看到本店最新的優惠商品手冊,也可以用這個程序掃描條形碼進行比價,通過手機APP讓用戶在實體店和B2C網站之間進行選擇,創造出一種“混合渠道”的體驗。據沃爾瑪官方統計,超過12%的網上銷售額是顧客在商店內或至少是智能手機處于店內模式時,通過沃爾瑪的APP完成的。
無限貨架(endlessaisle):當用戶無法在特定的實體店找到想要的產品時,該門店的售貨員就會主動向顧客推薦沃爾瑪B2C,作為一項配套措施,沃爾瑪會將消費者的網上購物額劃歸到臨近實體店的財報中。這樣一來,實體店的員工就可以拿到業績獎金,不會再將沃爾瑪網上商店視為競爭對手。無限貨架也被蘇寧易購采用,當門店的品類不能滿足用戶需求時,導購員會拿著平板推薦用戶上蘇寧易購購買,導購員和門店會拿到相應的傭金。
FacebookWeb端APP“MyLocalWalmart”:這款應用由沃爾瑪和Facebook共同開發,同步在Walmart官方網站以及Facebook平臺主頁上,顯示最新的優惠與各種購物信息,通過該應用,Facebook上沃爾瑪的數千萬粉絲可以看到所在地附近的沃爾瑪門店位置、商品供應以及促銷打折情況,而且粉絲每周可以收到兩條來自沃爾瑪網上商城和附近實體店的消息。用戶進入實體店購物時,還可以從MyLocalWalmart上下載所在門店的店內地圖,地圖上將顯示具體商品所在位置,方便他們購物。通過跟facebook的合作,沃爾瑪加強了與粉絲互動的體驗、內容營銷和服務。
