轉眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業到開業經營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。

　　做為一名餐飲部25樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。

　　平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。

　　2012年個人工作總結范文二：

　　時光荏苒，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，我是在XX年年4月10日進入報社工作的，三年里，不斷的熟悉了解報社，也在為自己每一份工作認認真真的做著。很快要進入2011年，在這新舊交錯的季節里，對今年的工作經過一番思考，進行總結。

　　一年來，緊密團結報社各位同事，堅持求真務實、埋頭苦干的作風，積極發現工作問題并探尋解決之道;發揚艱苦奮斗的精神，努力做好本職工作，為領導獻計獻策，完成領導交辦的其他工作。由于我的工作崗位先后在7月、10月做了變動，成長了不少。現將本人在2011年度負責或協辦的幾項工作向報社領導做以簡要匯報。

　　一、強化職能，做好服務工作。

　　嚴格遵守辦公室的各項規章制度，做到不遲到，不早退，時時處處以工作為先，大局為重，遇有緊急任務，加班加點，毫無怨言。按照領導的安排，認真做好各類文件、通知及領導講話的起草、打印、校對工作;全方位為領導搞好服務，常請示、勤匯報，努力做好參謀助手，為整個辦公室工作有條不紊的開展發揮了積極作用。接到報刊中心文件3份、出版局文件8份、其他文件3份，與外合作簽訂合同存檔9份，以上統計截止2011年6月。

　　整理會議記錄。對每月進行的辦公室的例會都會及時做筆錄，供領導翻閱。

　　整理評選材料：“學習報”山西省著名商標，報刊經營管理先進集體。

　　各級領導調研的接待工作。2011年6月6日，琚總調研;2011年8月6日，齊總經理調研;2011年9月2日，鄧國帥書記調研;2011年10月14日，王副總調研;2011年11月17日，北京百泰傳媒投資公司總裁考察……
　　會議的服務工作。2011年6月，全國發行工作研討會;2011年12月，舉辦基礎教育課程與教學改革專題講座。

　　二、認真做好黨務工作。

　　12 月17日的到來，也來迎來了我六年黨齡的日子，隨著報社黨團工會的成立，起初擔任黨支部的聯絡員的工作。2011月9月25日，受黨組織的信任和同志的信賴，任命我為報社的宣傳委員，深感責任重大，也對自己今后的工作多了一份動力。兩年多的黨務工作，我做到嚴于律己，認真恪守黨員權利與義務，扎扎實實做好本職工作。

　　配合語文編輯部門爭創“太原市青年文明號”、“山西省青年文明號”的資料整理工作，以及接待考核工作。“太原市文明青年號”已成功取得，“山西省文明青年號”取得優秀的考核成績。

　　報社黨員檔案10人。2011.1月至2011年12月共向集團黨委上交黨費438元。遞交入黨申請書的同志有10人，其中2人已成為黨組織培養的積極分子。

　　在 2011年10月份起開展的全體深入開展學習實踐科學發展觀活動中，積極遞交心得體會，并協助集團報刊中心深入開展學習實踐科學發展觀活動辦公室出簡報，目前共30期，總計300份。報社內部的黨員原地均有展示，及時地做到了上墻上網。同時，負責各個支部的聯絡工作，并及時對三個階段的情況及時總結，收到集團的黨委的表揚。

　　三、宣傳取實效

　　1.2011年度組織的各類捐款、捐物達2次，均附有明細。

　　2.各類廣告費用的統計。出版年鑒刊登宣傳材料費用元。10省市的郵政報刊廣告費用元。報社紙質媒體宣傳元。全國發行的明信片10000張。

　　3.報社內部宣傳費用統計。條幅、展板等共計元。

　　4.切實按照報社vi系統貫徹執行。先后設計印刷制作報社信封、筆記本、手提袋、明信片、名片、宣傳單等，并根據要求制作了圓珠筆、水杯等禮品開發。

　　5.《學習報社·宣傳專號2》的編輯與設計。

　　6.中華思源工程扶貧基金會5·12周年系列活動之溫暖童心，報社捐贈明信片XX張，價值3000元，收到成思危同志簽名的證書。

　　7.報社搬遷后，負責設計150*90報社形象宣傳展板及報社大事記的文字整理，主題內容的提示卡18張，預防甲流的宣傳圖片9張，都有我設計，張貼。

　　四、網站的管理。

　　從 2011年7月份開始在網絡企劃部工作，認真學習相關知識，積極認真做著領導交代的每一項任務。對于網站和網絡部的管理，制定了相應的規章制度《學習報社互聯網信息服務與內外網管理制度》、《學習報社公用計算機使用辦法》、《網絡企劃部崗位職責及工作流程》，通過“三級審核制度”(《學習報社網站上傳文件登記表》)規范網站上傳資料的正確性與合法性，保證了上傳文件真實、真確、及時。
　　1.網站上傳文章20篇，圖片18張。均有我寫，由主管領導審核，

　　再由編委會領導查閱，最后由張斌上傳。

　　2.教研版稿件查詢上網，半年來共上傳4051條。

　　3. “中小學教育圈”的管理，目前圈子人數188人，博文總數16839，總訪問量11987，每天博文加精管理平均60條。

　　4.協助管理部做好《大學英語版》的網絡資源更新工作，聽力上傳24條，文章上傳90條，公告、通知4條。

　　5.協助網站的改版，視頻續費1100元。

　　6.關于報社電腦等電子設備的情況，建立了《學習報社電子設備維修登記表》、《統一安裝防毒系統登記表》，對所有計算機建立部門、使用人等信息的人機對應表，實現“人機綁定”的戶籍式管理。

　　五、《包子剪子錘》動畫短片后期的協調工作。

　　1.動畫片版權后期劇本的補充登記工作。因一個人辦理的，在回單位路上出了車禍。

　　2.協助動畫片的整理與拷貝。

　　3.協助報刊中心綜合開發部的圖書開發工作，

　　4、協助報刊中心綜合開發部圖書音像發布會的動畫片介紹工作，由于從接到命令到開會時間只有一天，晚上加班寫稿子，做ppt。

　　六、臨時任務。

　　1.接到領導命令，負責報刊中心轉企改制的相關任務，做到準確無誤。

　　2.教研部的證書、公函等打印工作。

　　七、參加集體活動方面。

　　1.參加了集團的廣播體操比賽，取得第二名的好成績

　　2.參加集團慶祝國慶60周年攝影書畫展，所遞交的書畫作品與攝影作品受到好評。

　　今后，我要一如既往地向領導同志們學習，發揚優點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質和業務水平在較短的時間內再上新臺階，以適應現代社會飛速發展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作：

　　一、進一步加強業務學習。堅持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，發揚團結他人、謙虛學習的精神，虛心向領導學習，向辦公室同事學習，不斷提高自身素養。

　　二、強化服務意識，增強責任感、壓力感，提高工作效率和服務質量。