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在企業(yè)文化管理上防微杜漸

人力資源 2011-03-23 14:57 營(yíng)銷管理
企業(yè)文化管理一般可分為觀念層、制度層和器物層三個(gè)層面,應(yīng)從這三個(gè)層面上防范破窗效應(yīng)。在觀念層面,應(yīng)
        企業(yè)文化管理一般可分為觀念層、制度層和器物層三個(gè)層面,應(yīng)從這三個(gè)層面上防范“破窗效應(yīng)”。在觀念層面,應(yīng)堅(jiān)持企業(yè)核心理念和基本原則不動(dòng)搖,樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí),對(duì)于觸犯企業(yè)價(jià)值觀的原則性問(wèn)題絕不姑息、縱容,一定要“小題大做”般地去嚴(yán)肅處理,因?yàn)?ldquo;千里之堤,潰于蟻穴”,思想原則上的小小過(guò)錯(cuò),因其影響是根本性的,往往會(huì)在行為上造成嚴(yán)重后果。如美國(guó)一家公司很少炒員工魷魚,但在發(fā)現(xiàn)一位老員工為提高工作效率而特意將安全防護(hù)板卸下時(shí),第二天就予以辭退,因?yàn)楣菊J(rèn)為其行為并非普通錯(cuò)誤,而是觸犯了作為公司靈魂的安全原則性問(wèn)題。

        在管理規(guī)章制度或行為規(guī)范的制定和實(shí)施上,也要嚴(yán)謹(jǐn)、合理,有嚴(yán)格的操作性,防止有隙可乘,注意查漏補(bǔ)漏。執(zhí)行時(shí)要堅(jiān)持原則,一視同仁,不開先例,確保規(guī)章制度的威嚴(yán)和約束力。同時(shí),應(yīng)重視防止?jié)撘?guī)則對(duì)規(guī)則的破壞性替代作用,事實(shí)上,潛規(guī)則的泛濫是導(dǎo)致中國(guó)目前社會(huì)腐敗現(xiàn)象難以遏制的一個(gè)重要原因,故應(yīng)予以特殊的注意和防范。此外,對(duì)于企業(yè)為創(chuàng)新而制定的新規(guī)則更應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)于違規(guī)行為嚴(yán)加懲戒,若違規(guī)行為得不到有效制止,必然會(huì)引人紛紛效仿,導(dǎo)致新規(guī)則形同虛設(shè)。

        在企業(yè)文明禮儀建設(shè)上,“破窗效應(yīng)”同樣不可忽視。目前我國(guó)國(guó)民在一些行為舉止方面表現(xiàn)不夠文明,如隨地吐痰、亂扔垃圾、不排隊(duì)等,這在與國(guó)外企業(yè)或消費(fèi)者打交道時(shí)就可能帶來(lái)不良影響。作為企業(yè)文化器物層表現(xiàn)的外部環(huán)境、產(chǎn)品、設(shè)備等細(xì)節(jié)方面,也應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的理念、規(guī)則等文化特色和風(fēng)貌,注意消除可能誘發(fā)人們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象的“破窗”,以樹立和維持企業(yè)在公眾中的良好形象。

        互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)為人類提供了信息高速公路,同時(shí)也為企業(yè)提供了信息超級(jí)放大的機(jī)會(huì)。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、員工或股東等有益的正面信息,可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播,有助于企業(yè)的形象塑造;但企業(yè)一旦有了“破窗”式的負(fù)面消息,同樣會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速傳遍全世界,其傳播速度之快、范圍之廣,是其他一切傳媒所無(wú)法比擬的。目前中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已超過(guò)2億,在市場(chǎng)上有著巨大的傳播受眾。因此,當(dāng)代企業(yè)更應(yīng)慎重注意自身在各方面的品牌形象,企業(yè)管理者亦應(yīng)謹(jǐn)言慎行,勿以善小而不為,勿以惡小而為之。

        否則,一句不適當(dāng)?shù)难哉摿r(shí)就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣為傳播,給企業(yè)和個(gè)人的形象帶來(lái)?yè)p害。例如,在四川5.12地震發(fā)生后,針對(duì)網(wǎng)友就萬(wàn)科捐款的質(zhì)疑,萬(wàn)科老總王石在其博客上發(fā)表的言論引起了包括萬(wàn)科員工在內(nèi)的社會(huì)多方的不滿,并遭致眾多網(wǎng)友對(duì)其言論進(jìn)行“批判”和“討伐”,“破窗”由此產(chǎn)生,萬(wàn)科陷入信任危機(jī),形象遭受重創(chuàng)。幾天后,王石開始意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性,終于就其言論向外界正式道歉。這是王石對(duì)出現(xiàn)“破窗”后的及時(shí)補(bǔ)救,但如果當(dāng)初在捐款和言論上都能憑著人本理念慎重對(duì)待,這一場(chǎng)信任危機(jī)本來(lái)是可以避免的。

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