由于中國傳統文化道德傳統的影響，我國許多企業管理者在遭遇危機時，習慣于奉行“沉默是金”、“無可奉告”、“吾行吾素”等處世之道，不愿意與外界做必要的溝通和解釋，這種做法在個人道德修養上固然有一定合理之處，但對需要與社會公眾保持密切關系的企業來說卻很不合適，常常會引起各種猜疑、誤解甚至謠言，個別對手也可能借此攻擊，導致企業的信譽、形象受到損害，從而給企業發展帶來嚴重不利影響。

       因此，當“破窗”危機出現時，企業應當在第一時間里主動、積極地與外界溝通，真誠地表明企業的態度、信念和看法，不給各種傳言以傳播的機會，消除可能出現的各種誤會。如果錯誤確實在企業一方，企業應主動、積極地坦白和道歉，爭取贏得廣大消費者和社會輿論的信任和諒解；如果問題有待調查，或錯不在己，同樣要以負責任的態度講真話，借以展示企業對廣大消費者的誠信態度和社會責任感，將危機看作是企業對客戶表現忠誠、進一步擴大企業美譽度的一次機會來對待。當然，企業面臨危機時的公關措施必須是真誠的，不能自欺欺人，否則，西洋鏡一旦被捅破，只能加劇危機，并會招致人們對該企業永久的不信任。