在很多人對新東方取得的成績津津樂道的時候，新東方對企業危機的公關處理能力也十分到位和專業。

　　新東方的第一次危機發生在1999年，北約轟炸了中國使館，在北大三角地里面出現了鋪天蓋地的海報，要打倒新東方，這是一個嚴重的危機。北約的炮火讓新東方面臨著爭議，中國人要不要到新東方學習。新東方接到了鋪天蓋地的電話，有朋友也有學生，他們說：“你們怎么不作發言?”這個也關系到學生命運：如果中美宣戰了，新東方的學生還能不能出國?

　　從新東方存在的角度來說，北約轟炸危機就是因為落后。差別越來越大，中國人在這個世界上生存越來越危險，惟一擊敗對方的方法就是向對方去學習。在這種情況下，中國學生出國就是因為我們要學習別人的長處，來壯大我們的祖國。這也是中國企業和政府生存的一個方法。我們要把人才送出去，讓中國強起來，這是一種意識理念，一種價值觀念，也是一種公關策略。這是新東方的第一次危機，新東方在文章里說，讓北約的炮聲成為我們學習的奏鳴曲。

　　新東方的另外一次危機是眾所周知的ETS危機。2001年1月30日，美國ETS的幾位負責人聯名發函到美國各大學，信中稱：“對所有來自中國內地的考生GRE和TOEFL成績應持小心態度。在當前要特別重要地檢查中國申請人的(其他)相關成績。”ETS說中國內地發生了“在考前大量提供給考生尚未授權的歷史性試題，使大量的中國考生在考試中可能取得了不公平的優勢 ”。

　　總部設在新澤西的教育考試服務中心是全美最大的私營教育考試服務機構，為全球赴美學生提供GRE、托福等項考試。該中心認為中國學生的GRE成績近期突然急劇提高，而托福的成績并沒有發生顯著變化，主要原因是有些學生參加了新東方學校的考試培訓，而該校在考試培訓中非法使用了他們的教材和考題，其中包括他們正在使用的考題。該中心指出，“新東方 ”是中國大陸最大的提供赴美考試幫助的學校，由于新東方的這種非法做法，一些學生得到了高分，這是不公平的，對那些按照合法方式、正常途徑復習的學生來說尤其如此。由于美國各校入學名額都是固定的，因此，通過非法途徑獲得高分的學生如果獲得入校的機會，其他學生就會失去機會。

　　很明顯，ETS的矛頭直指新東方，因為中國內地的GRE和TOEFL考生大部分出自新東方。一時間，對新東方的傳言甚囂塵上，新東方面臨嚴重的企業誠信危機。

　　面對這種情況，新東方作出的公關定位是新東方就如一個有缺陷的青春期的孩子，是把他殺了，還是怎么樣?在這個戰略之下，新東方就寫了一篇文章登在新浪網上，這是2001年1月 份的一篇報道，同時在美國也開始傳播。之前，ETS在美國宣傳說他們注意到中國的學生考試作弊、非法使用考題等相關資料，要美國大學特別小心中國考生的GRE和托福成績，在目前情況下，有必要連帶參考其他的成績。也就是說，ETS號召美國的大學對中國學生作為一個群體進行特殊的審查，而這是完全違反美國的法律的。而新東方的方法是成立緊急小組，每天一篇講報，并立刻召開記者招待會，一下子就給這件事定了調。新東方緊緊把握住自己的生存基礎學生，召集全體大會，讓每個老師講，新東方確實有這個錯誤，如果今天停止使用盜版教材的話，那么學生們出國的時間將取決于對中國市場的開放程度。同時新東方跟政府講了存在的問題，新東方講的全是實話。政府問新東方到底怎么樣?新東方回答不以為榮，但是也不以為恥，這不是新東方的錯誤。政府、輿論、學生、老師，新東方從各個方面形成了一個強大的戰斗的集團，然后形成了一個穩固的戰略。新東方承認錯誤，并且展望未來，這是解決危機最基本的調子。

　　在基本調子下，新東方還提出三點：

　　1、新東方可以管理，新東方是犯了錯誤，但是跟中國學生無關，不能夠讓美國大學傷害中國學生的利益，中國學生的利益不容侵犯;

　　2、對中國市場的歧視性政策;

　　3、承認ETS存在的全部，承認ETS的煩惱，新東方是ETS最重要的保護者，新東方跟學生說，ETS是中國考生的最大的保護者，最大利益的源泉，所以要保護ETS考題的完整性、保密性。

　　這三個戰略很成功。新東方的聲明發表以后，所有報紙的主題變成了“ETS對中國考生公平嗎?”這樣新東方就金蟬脫殼了，盜版問題就不是問題了。新東方的一些錯誤，人們不去計較，這件事就變得非常微弱。最后整個戰役以什么結束呢?姜奇平發表了一篇文章，談知識產權的共享：知識產權是你的，但是要大家共享，ETS在這個地方犯了錯誤。事情最終的結果是E TS的總裁、副總裁到北京來，那次旅行新東方稱之為向中國社會道歉。也就是說最終是以輿論導向ETS的道歉結束。

　　在ETS危機中，新東方的真誠贏得了《紐約時報》記者的同情，他作了客觀的報道，俞敏洪的照片上了美國的頭版，開頭是這樣的：“在中國學生心中，他們是英雄，他們是領袖，但是在美國人眼中，他們是小偷。”