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畢馬威:“屠夫”也需要危機公關嗎?

中國營銷傳播網 2009-07-08 13:07 營銷分析
 畢馬威之所以能夠擁有給企業“屠殺令”的權力,是要取決于其作為行業制高者的權威。而“

 畢馬威之所以能夠擁有給企業“屠殺令”的權力,是要取決于其作為行業制高者的權威。而“屠殺”者進入一個缺乏監管的非約束性空間之后,社會秩序似乎一下子變得混亂起來。
  掌握生殺大權的屠夫是否某些時候也需要向被宰殺的牛羊道歉?

  當然,當他亂屠或屠錯之時。因為這是一個資訊發達的時代,形象很重要,負面的消息很容易就傳播滿天下,所以當屠夫殺錯對象時,他同樣需要道歉認錯,以維護自己的聲譽。

  2009年6月27日,畢馬威華振會計師事務所及其廣州分所正式向宿遷娃哈哈飲料有限公司等三家公司公開登報道歉聲明。這是這家享譽世界的會計師事務所在中國第一次向企業道歉,不能說絕無僅有,但也夠引人矚目。

  畢馬威比喻成“屠夫”似乎有些不敬,但從職責履行的角度,畢馬威的確有“屠夫”的職能——審查違規操作的公司賬務,在授權范圍下向政府、企業、組織甚至是個人的賬務黑洞開刀。

  與其他行業的壟斷性巨頭如央視、百度、中國移動等企業一樣,畢馬威作為世界最頂尖的會計師事務所,其一舉一動、一行一言都可能對某個行業或企業產生巨大的影響。在長期以來,畢馬威被一直被視為會計行業的風向標,而基于客觀、嚴謹、獨立基礎上的公信力則是畢馬威的立信基礎。但現在, “屠夫”的屠殺公信力似乎正在受到質疑。

  在2007年11月,達能在英屬維爾京群島(下稱“BVI”)和薩摩亞起訴娃哈哈非合資公司的外方股東。兩地法院在被告不在場、未作抗辯的情況下簽發了臨時凍結和接管令,裁定由達能指定的畢馬威為被告資產的接管人。畢馬威未經中國法院許可,就超越其接管權限在中國境內從事接管活動,向全國多家娃哈哈非合資公司及其審計機構、工商行政管理局、銀行發送接管人函件,被宿遷娃哈哈飲料有限公司等三家企業告上了法庭。江蘇高院終審認定畢馬威違反中國司法主權管轄原則,對娃哈哈構成侵權,責令其賠禮道歉,并賠償30萬元。

  6月27日,畢馬威公開向以上三家企業道歉——這是“屠夫”第一次向被宰殺的對象道歉,事件引起轟動。但與些同時,畢馬威同時在同一報紙上聲明,“對判決結果表示遺憾,將向最高人民法院提起申訴”。

  在中國市場上,這種案例非常罕見。一方面公開道歉,另一方面同時發表強硬聲明,“屠夫”畢馬威的強硬底氣可見一斑。這令我們想起2006年富士康對第一財經日報強硬對陣的情形,行業巨頭們在面對自身危機事件時,第一時間舉起的就是他們最為嫻熟的法律武器來還擊。

  作為“屠夫”,畢馬威被起訴也是一種常事:2007年,正在等待清盤的香港知名企業泰興光學突然向香港高等法院起訴畢馬威會計師事務所,指控該行在任職泰興光學審計師期間疏于職守,要求其賠償4.72億港元;2005年,美國司法部證實畢馬威已對銷售避稅方案的違規行為供認不諱,愿支付4.56億美元以免于起訴。與此同時,美國司法部將包括畢馬威前任副董事長杰弗里•斯泰因(JeffreyStein)在內的9位前高管告上法院;2003年曼哈頓聯邦地方法院提起訴訟,以證券欺詐罪起訴畢馬威會計師事務所,指稱其允許施樂公司在1997年到2000年偽造賬目,虛報30億美元的業績;

 

在屢屢被起訴的背后,我們要追問的是:“屠夫”的公信力基礎是否在動搖?在接受別人授權“屠殺”的同時,畢馬威是否有挾雜自己的私利目的進行“濫屠”之嫌?雖然身為“獨立屠夫”,但畢馬威它本質仍是個企業,2008年其全球年收入227億美元,它每年向合伙人提供豐厚的分紅回報。

  對于無數政府組織、企業來說,“屠夫”畢馬威既是可敬也是可畏的:企業敬其在審計方面的專業性,期望畢馬威能夠引導他們避開財務上的黑洞;畏的則是畢馬威能夠輕易地憑借著巨大的公信力與影響力給企業以“屠殺令”——以一份報告或一紙授權書就可以輕易決定企業生死、甚至是對企業進行強制性地接管。

  畢馬威之所以能夠擁有給企業“屠殺令”的權力,是要取決于其作為行業制高者的權威——就如央視新聞批評對企業的影響、中國移動對SP的影響、百度對網絡信息傳播的影響一樣。行業制高者因為特殊的行業地位、強大的技術優勢或者無予倫比的壟斷權力,他們成為這個行業規則的制訂者、潮流發展的左右者、“屠殺令”警示的發出者。他們成為決定行業價值鏈生死的審判官,他們是監管者、決定者、執行者,他們一向都是對的,即使錯了,請參見第一條。

  當“屠殺”者進入一個缺乏監管的非約束性空間之后,社會秩序似乎一下子變得混亂起來——百度開始暗箱操作、中移動狂發垃圾短信謀利、谷歌色情信息不斷泛濫、畢馬威們則大肆與企業合謀。國家的監管者開始意識到如果不對行業制高者以更嚴厲的約束,任由其自主制定行業規則的話,最終的結果必然導致秩序的崩潰,權威信譽的動搖——當規則制訂者既是球員又是裁判時,比賽的結果將是多么之荒謬。

  當然,市場這只看不見的手一直在權力的膨脹與社會秩序的穩定之間進行不間斷地調節,當輿論的怒火開始升高、監管者決定出手制裁時,谷歌道歉了、百度悔改了、央視認錯了、中國移動內部整風了、畢馬威公開致歉了——混亂的秩序與缺失的公正已逐步地回歸本位。

  作為普通民眾,我們為“屠夫”畢馬威的認錯感到欣慰,盡管這種認錯可能是一種口是心非的偽行為。但同時又為其與政府法令強硬對抗捏一把汗。在中國這個特殊社會語境中,以法律惟一的武器并非危機公關最好的方式,而相反運用不當恰恰成為企業自倒長城最危險的火源——之前巨能鈣起源《河南商報》、富士康起訴《第一財經日報》其結果已經給我們深刻的啟示。

  對于畢馬威而言,建立于獨立、客觀、公正之上的公信力與信譽是其獲得社會認同、企業認可的惟一基礎,在此基礎上,運用嚴謹的專業技術協助組織與企業走出財務黑洞,這是畢馬威獲得尊敬的根源,而濫用法律武器去對抗民意則只會讓畢馬威走向深不可測的歧途。

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