2004年，以美國Salesforce為首的企業剛剛開始取得SaaS勝利時，這種軟件即服務的模式在國內市場的反響仍然是有限的。在當時的市場環境下，知道SaaS這種全新模式的企業還是少數，但是這種模式卻以其快速實施，成本低廉和可定制性贏得了企業客戶的推崇。在老客戶的帶動下，八百客最初采用電話直銷的方式去拓展新業，很快就不能滿足企業發展的需求，考慮到SaaS與生俱來的互聯網特性，八百客開始嘗試在網絡營銷上下功夫。

　　“當時知道SaaS這個概念的，還是一部分經常上網比較了解技術的人士，這部分人也是我們的目標客戶。要把握他們的需求，就要跟著他們的需求走。從網絡這條途徑上讓他們加深認識。”八百客市場推廣負責人介紹道。因此，他們在營銷推廣的道路上也走出了一條以客戶需求為導向的推廣之道。

　　緣聚： “效果決定投入”

　　了解客戶需求容易，要了解客戶獲取信息的途徑和消費行為習慣卻不是一件容易的事。就像當下很多企業主對推廣費用投入的困惑一樣，“我知道公司投入的廣告推廣費有一半是浪費了，但問題是我不知道是哪一半”。

　　八百客基于對客戶需求的深入了解,經過多年的實踐,在這個問題上形成了自己的原則。“效果好就是我們投入的原則。”2007年，八百客拓展推廣渠道，開始采用搜索營銷這一投入少見效快的推廣方式增強品牌推廣力度。“通過一段時間的比較，我們發現百度推廣的效果是真的很不錯，于是增加了公司在網絡營銷方面的投入比例，客戶數量持續穩定增長。”因此，在之后的幾年里，八百客在百度的推廣投入費用也越來越高。

　　在百度推廣的推動下，八百客不但業務獲得了長足發展，有超過20%的新增客戶都來源于百度搜索，同時，通過百度推廣一系列實用的推廣工具和報表，八百客也更加深入地洞悉了客戶來源及客戶的使用習慣，進而對其搜索營銷的效果也不斷優化。當客戶打開百度搜索頁面，輸入“CRM”等關鍵詞時，八百客效率優先的推廣內容立即呈現在他們的面前。

　　這種有的放矢的投入帶來的效果是顯而易見的。據八百客市場推廣負責人介紹，使用百度推廣前，八百客每天的客戶咨詢電話大概在100個左右，而之后每天大概有150個左右；較之使用百度推廣之前，網站點擊每天也激增了5000多次，這些數據在八百客自己的后臺統計中就可以清楚地看到。八百客通過與百度的無縫鏈接，可以清晰明了地看到百度帶來的用戶轉化情況。